北京現代蟬聯中國汽車流通協會售后服務消費者口碑-卓越品牌大獎

　　【太平洋汽車 行情頻道】3月3日，2023年中國汽車消費節暨中國汽車消費論壇在無錫舉行，中國汽車流通協會發布了中國汽車售后服務消費者口碑測評結果，北京現代蟬聯“2021-2022年度中國汽車售后服務消費者口碑-卓越品牌”大獎，綜合評分位列合資品牌第一名。這是北京現代繼2020年度之后再次獲此殊榮，進一步證明北京現代在售后服務領域的專業能力和千萬客戶對北京現代售后服務的高度認可。

　　隨著汽車市場的不斷發展、推陳出新，用戶在購車時的選擇越來越多，在這種消費情境下，卓越品質和品牌口碑就成了很多人選車的關鍵。“2023年中國汽車消費論壇”是由中國汽車流通協會主辦，獎項設置基于中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數聚)的千萬車主口碑指數數據支持，是用戶與企業了解售后服務的“指引牌”，是衡量企業品牌售后服務的一面鏡子，在售后服務領域有著絕對的話語權，為消費者購車及用車提供了重要參考依據。目前，CADA云數聚平臺是部署在全國4S店內，實時采集及分析到店消費者對服務的自主評價結果，幫助4S店及品牌貼合消費者需求優化提升服務質量。

　　產品的品質實力是吸引消費者購車的第一要素，但隨著市場競爭的加劇，售后服務的滿意度逐漸成為消費者購車環節中必不可少的一項標準。2023年是北京現代“2025向新計劃”落地執行首年，北京現代在服務創新方面，提出服務向新計劃：以客戶為中心，打造“真誠、溫暖、喜悅” 的核心價值觀，始終秉持“讓用戶不被服務困擾”的宗旨進行“一對一”服務，在產品定義和流程設計階段就提前思考，如何讓客戶不被產品和服務約束，充分尊重客戶的自由，不“綁架客戶”、不“套路”客戶。

　　面對當前“服務過度化”的趨勢，北京現代提出了“服務舒適感”，讓用戶不憂心、不費心。2022年北京現代開展了豐富多彩的客戶關懷活動，8月份開展“冰爽就當夏”的服務活動，邀請全體北京現代客戶吃茅臺冰激凌“冰爽一夏”，8月-9月開展了“萬里挑伊，無限鋒芒”和“質感20，縱享無界”的車型返廠關懷活動，獲得客戶良好的口碑。

　　2023年北京現代將秉承“服務向新”的理念，以堅實有力的雙臂擁抱時代，擁抱用戶。北京現代陸續開展了春節“回家大禮包”和“一起過福年”的客戶關懷活動，為客戶免費贈送春聯，讓客戶體會到北京現代的真誠服務。3月正在開展的“現代女神，倍享寵愛”的女性專屬活動，為女性車主準備了豐富多彩的禮物，體現了北京現代對女性車主的關愛。后續北京現代還將推出豐富多彩的客戶關懷活動，充分尊重客戶自由，不套路客戶，打造“驚喜”的北京現代特色服務。

　　2023年，北京現代將以全新的姿態，釋放品牌內涵，通過堅實的品牌背書、不斷升級的產品技術，堅持以及“以用戶為中心”的理念，讓優質產品和品牌口碑形成良性循環，為北京現代帶來“品牌向上”的新能量。

（太平洋汽車 秦皇島）