汽車存量時代下，坦克品牌的破局之道

　　自從中國汽車市場開始由增量市場步入存量時代,市場競爭便開始日益加劇,車企紛紛加大對細分市場的投入力度,意求在市場困局中脫穎而出。不過在當下個性化、多元化消費趨勢凸顯的市場下,僅靠產品先行、市場站位的企業品牌已經難以留住消費者,“用戶共創”的理念成為了市場困局下的破局之道。

　　何為“用戶共創”?簡單地講就是,和用戶共同成長,共同豐富品牌的內涵與外延,共同完善產品,讓用戶感受和享受從加入、融入,到投入的過程中所產生的價值,實現以“人·車·企”為核心的新生態的共生。當下“用戶共創”成為汽車行業的熱詞,但如何真正地做到、做好“用戶共創”,是每個車企都必須要思考和不斷實踐的問題。對于這一問題,在去年正式成立并火爆出圈的坦克品牌已經給出了自己的理解和做法。

　　讓用戶成為“造車者”,為產品創新賦能

　　隨著汽車市場的發展與進步,消費者選擇商品時的最終決策心理,在近二十年來發生了本質性改變。從功能性消費,到品牌力消費,到體驗式消費,再到牽扯最復雜,心理最難捉摸的參與式消費。對于用戶來說,汽車不再僅僅是出行工具,而是有著情感傾向的生活伴侶,他們更加重視與品牌的情感聯結,渴望參與式的消費,與品牌共同成長。

　　因此,讓用戶更多參與到一款新車的設計、開發、生產、制造等,用“用戶共創”的思維去定義和開發產品,成為坦克品牌在新時代下的造車理念。從設計之初,坦克品牌就確立了用戶共創思維。當其他車企在SUV細分市場廝殺得難舍難分時,坦克品牌針對消費者在城市SUV和越野SUV的真實訴求,憑借全系產品“可城可野”的差異性,將硬派越野與舒適豪華融合,開創了越野SUV市場新藍海。為了可以更深處抓住用戶需求變化,強化市場占位,坦克品牌還招募了“用戶共創官”參與到產品設計、研發、生產等關鍵環節,充分釋放用戶共創的價值。坦克300“我要紅”、“心想事橙”、“種草綠”三款車型的配色命名,就是用戶共創的結果。在坦克500的設計、生產過程中,坦克也積極采納了品牌共創官們圍繞智能輔助駕駛、車載電源等方面提出的實用性建議。

　　共創模式不僅給足用戶自由度,讓他們可以盡情地抒發個性,同時也讓坦克品牌找到了突破口,擺脫同質化,使汽車產品擁有與時俱進的活力。坦克300城市版、坦克300越野版、坦克400、坦克500、坦克700以及坦克800,坦克的產品不斷給用戶帶來驚喜。用戶參與到坦克的產品定義、設計、研發與落地的全流程,成為坦克品牌的擁有者、共建者,和有情感鏈接的“老鐵”,拉近了與坦克品牌間的距離。

　　不止于車,與用戶共創坦克生態圈

　　生活水平提升的同時,消費觀念也在不斷升級。對于用戶而言,用戶需求不再固于產品的物化屬性,更多延伸向了社會屬性。今天買東西不再簡單的是能干什么,而是用戶用它能做什么,能讓用戶參與到什么樣新的體驗中去。

　　在提供產品的同時,坦克品牌堅持以用戶為中心,深入洞察用戶多維度、多層次的需求,得出了用戶對坦克品牌的喜歡基于產品又不局限于產品的結論,攜手電競、潮流、機車、改裝、女性、戶外、旅行、社交、出行、越野等十余個圈層打造潮玩越野風格場景,不斷為用戶創造“不止于車”的豐富體驗。

　　在改裝圈,坦克聯合頂火、運良等改裝廠牌,打造坦克300-賽博坦克版、坦克300-坦克游俠版、坦克300-風林鐵騎版等一系列硬核潮品,在社交平臺引起巨大反響。在潮玩圈,坦克與ZIPOO、火楓、貓王、越野江湖、奧托立夫等知名潮牌合作,打造出坦克300 ZIPOO打火機、坦克300 貓王藍牙音響、坦克300×MONSTER定制耳機等時尚好物,持續為用戶生活添彩。坦克品牌還與用戶共創“新周末主義”,如聯手“MAX戶外”打造“星辰竹海”露營活動,開啟一種輕松、自在的周末生活,滿足用戶對回歸自然和趣野放松身心的雙重需求。

　　坦克品牌通過各種舉措,構筑了一個全維度無邊界、包羅萬象的潮玩生態圈,讓用戶盡情參與其中,帶來更具溫度、更好玩、更開闊的生活體驗,助力用戶打破固有生活圈層,創造附加值。用戶與品牌的聯系,不再簡單停留在一款汽車產品上,而是貫穿生活方方面面,一起玩、一起吶喊、一起同行、一起探索、一起互助……這些與品牌同行的瞬間,在用戶心中留下印記,也累積成對坦克品牌的忠誠與熱愛,賦能品牌。

　　渠道服務創新,與用戶形成強連接

　　進入存量時代,用戶與品牌站在同一陣營,是每個車企的美好且迫切的愿景,但由于汽車屬于低頻交易,售前售后分離,這也讓用戶黏性降低。基于此,坦克品牌一改傳統的4S銷售模式,采用了直營渠道3.0模式,通過將品牌端和終端兩大主體轉變為服務參與者,為用戶提供貫穿產品、服務以及生活方式的服務體驗,加強用戶與品牌之間的頻繁溝通,與用戶形成強連接。

　　除了為用戶提供更高品質的選車、看車、購車以及用車服務,坦克品牌在坦克體驗中心設立了坦克生活、坦克長廊、坦克俱樂部等功能區域,為用戶提供音樂、美食、休閑、健身、運動等生活體驗,還有車輛駕駛、改裝技能、文化論壇等主題活動,為用戶構建有溫度、個性化及超越期待的用戶生態。用戶亦可成為“共創者”,作為“會員設計師”共創車友精品,或是進行思想碰撞,提供車輛駕駛及改裝想法,抑或是分享自己設想和建議,參與服務標準制定,形成共享發展的新形態,實現自我價值提升與品牌價值向上的共同飛躍。

　　據了解截止5月中旬,坦克品牌渠道布局已迅速覆蓋11個省13個市共16家店,含交付中心、體驗中心、城展和商超店。這些渠道成為坦克品牌直達用戶深層次生活場景的觸點,承載著用戶體驗和社交需求,也是坦克品牌與用戶持續交流互動的前沿陣地。

　　短短一年多,坦克車型累計銷量突破10萬輛大關,正是坦克品牌與用戶深度共創的回報和結果。在存量競爭的時代,得用戶者得天下,而坦克品牌一直堅持向用戶傳遞一種共同認可的價值觀——攜手共創,并邀請用戶參與到品牌豐富的運營活動中,通過與用戶深入互動,加深親密關系、締結情感共鳴,這樣的做法也得到了用戶的認可和呼應。品牌與用戶之間的“雙向奔赴”,可以實現雙向的賦能和增值,未來坦克品牌與用戶共創的外延也將隨著時代發展不斷擴大,始終和用戶在一起,品牌才會有更多了不起的未來,讓我們期待坦克品牌與用戶共同書寫的后續精彩篇章!