臨沂廣順汽車貿易有限公司以專業和服務鑄就客戶口碑

　　【太平洋汽車網 行情頻道】走進位于山東臨沂廣順汽車貿易有限公司，一輛輛中國重汽汕德卡整齊排列。不遠千里來到廣順的司機師傅們將愛車送進維修車間后，或是在接待室飲茶休憩，或是在餐廳享受一頓免費的午餐，在等待愛車維修的空余時間，他們還會接受專業人員在車輛節油、保養以及駕駛技巧等方面的指導。當愛車修理完畢，離開4S店，踏上一段新的旅途時，他們的臉上，無不洋溢著滿意的笑容。

自2013年加入中國重汽汕德卡銷售網絡以來，汽車累計銷量過萬，臨沂廣順汽車銷售公司具有什么樣的獨家秘笈？

專注者 利其器

臨沂廣順汽車貿易有限公司自2013年加入中國重汽汕德卡銷售網絡以來，從當初的年銷百輛，到2016年銷量突破1000輛，再到2021年突破2600輛，連續7年囊括汕德卡全國銷量冠軍。

談及銷量長期保持強勁勢頭的原因，臨沂廣順汽車貿易有限公司董事長閆文廣頗有見的：“要想賣好車，必須要懂車，才能為客戶提供最佳的解決方案。”

有著十幾年開大車經歷的閆文廣顯然對車很專注：在接受現代物流報全媒體記者采訪時，其剛剛從寧夏云南等地進行了為期近兩周的市場調研，而約定的采訪時間也一再更改，究其原因，則是在記者采訪當天，又要去走訪市場。

今年以來，疫情肆虐，有2個月的時間被封控在家，經營受到了影響，油價高企和疫情影響，物流運輸行業受到前所未有的挑戰，從而導致商用車銷量面臨寒冬。閆文廣頻繁的市場調研正是為尋找新的市場增長點和突破點。

專注者必成器。

公司自2018年建立了全國第一家汕德卡“3A服務站”以來，成為集汽車銷售、售后服務、物流運輸、事故處理、配件銷售等功能為一體的綜合性產業，在當地擁有龐大的用戶群體，掌握行業內第一手的相關信息，榮獲了中國重汽集團“功臣獎”與“卓越獎”。

專業者  善其事

“要想賣好車，就必須要真正了解你所賣的車，這也是我要求團隊需要具備的一個最重要的素質。”閆總指出。臨沂廣順的銷售人員做到了，通過對汕德卡系列的車型全方位地了解與學習，在通曉汽車的配置、操作的基礎上，將專業知識與汕德卡的產品優勢相結合，在與客戶的交流中根據其需求選擇最能滿足這些需求的車型，并引導客戶用車理念，以為客戶創造更大的企業利潤。

走進維修車間，現代物流報全媒體記者隨機采訪了前來維修的司機師傅，一位臨沂本地冷鏈企業的錢姓司機師傅表示：“臨沂廣順確實很專業，從購車之初到前來保養車，都會對其進行專業的指導，怎么用車更節油，怎樣更好地利用智能通軟件 。”

臨沂廣順擁有自己的車隊，從中國重汽智能通數據顯示，其每百公里油耗均控制在30升以下。問及其中的奧秘，閆文廣和他的團隊也毫無保留。根據多年的實踐經驗，通過安裝駐車空調、選擇更加適合的滾阻輪胎等方式降低油耗。尤其是駐車空調的安裝，不但降低了油耗，還讓“以車為家”的貨車司機有了更好的“家”的環境，即使在熄火的狀態下，也能更好地享受空調帶來的舒適。

目前，物流生意難做，為了不花高速費，大部分貨車司機改走國道，而臨沂廣順則一直跑高速，其獨門絕技則是節油利器。通過對智能通軟件的監測，更好地指導駕駛員改善駕駛習慣，以達到節油的目的。臨沂廣順也將其經驗分享給自己的客戶。

在記者的隨機采訪中印證了此事：在維修車間，一位來自東北的于姓司機師傅在保養車的間隙正在與維修師傅就智能通進行交流。

服務者 盡其能

不管企業做多大，注定不會一帆風順。談及創業的難點，讓閆總記憶猶新的則是公司成立之初的售后服務：“再好的產品，其售后服務也是最大的難點，只有服務跟得上，客戶用著才放心。”

“其實，我們賣出去的這些車最難的點就在于服務，而且在這其中，真正存在質量問題而尋求服務的情況只占10%~15%，有60%~70%的問題都是客戶在使用、操作上的問題，面對這個情況，最主要的就是耐心為客戶進行講解和幫助，努力滿足他們的需求。”閆總說。

走進臨沂廣順的配件倉庫，各式配件一應俱全，能夠最大程度滿足客戶的維修需要，大大小小的備件，三千多個品牌五千多個備件整齊有序的擺放著。“許多客戶在維修時，最大的問題不是技術上的，而是配件上的，一旦沒有需要的配件，就會極大耽誤維修進度。所以我們在配件的數量和品類上下了很大的功夫，無論是什么樣的配件，客戶都能在這里找到，這就會大大節約客戶的時間成本，客戶也更愿意來我們這里進行維修。”臨沂廣順服務部苗經理向現代物流報全媒體記者介紹說。

不同的駕駛習慣可能會使每百公里油耗相差七八升油，這對于運輸企業來說，無形之中增加企業運營成本。尤其是60、70后的老司機，由于之前多年駕駛手動擋車輛，養成了開大車轟油門的習慣，而廣順的售后人員則通過自己的專業知識，對其引導。“這公司的服務確實好，要不然我一個吉林四平的咋跑這老遠來買車。”于師傅純正的東北口音里帶著一些歡快。

廣順的優質服務，也來自于多方面的體貼照料上。在剛建成服務站時，閆總就發現，因為周圍沒有就餐的地方，所以司機們只能在車修好后再開車到幾公里外的餐廳吃飯，十分費時費力。因此，臨沂廣順的餐廳免費為司機師傅提供餐食。免費餐食送去的不只是溫暖，更是家的體驗感。

專業與服務為廣順帶來了口碑與效益的雙豐收，在談到廣順的企業文化時，閆總表示，專注是一個十分重要的品質。“作為經銷商，為什么我們能做到第一，就是因為我們專注做一件事情，無論是中國重汽這個品牌，還是專業性與客戶服務，我們就要專注做好，只有專心，才能干好一件事。

（太平洋汽車網 保定pa01）