1000個大膽還原事故車維修現場用專業說話用技術表達

　　【太平洋汽車網 行情頻道】用專業說話，用技術表達看不見的背后是更高的自我要求給我一份信任，還您一份安全良心活，良心匠，良心造

在日常生活中，我們都希望一切順利，平平安安的走過生活的坎坷和不順，可人生不如意十之八九，愛車亦是如此。

如果你的愛車一不小心發生了事故，是不是很鬧心？

如果你的愛車成了事故車還修不好，是不是更鬧心？

今天就帶你一探事故車的究竟。

Part1：關于 “事故” 

　　事故車是指由非自然損耗的事故，造成車輛傷損，導致機械性能、經濟價值下降的車輛。"事故車"，一般是指存在結構性損傷的車輛。2021年12月，西安鵬龍德星售后迎來了一臺事故車，看見愛車的慘狀，真的不由得讓人揪心，安全氣囊爆出，車身嚴重受損。此情此景，真讓人不由得感嘆，選擇愛車，就是選擇外在的盔甲，好的盔甲能讓你免受傷害。

　　同時，事故也驗證了車輛安全的重要性。

　　一個好的售后服務，于細節之處見真心，于細微之處見品質，于困難之處見專業

售后維修這份職業，最考驗人性

　　西安鵬龍德星奔馳4S店2021年經過梅賽德斯奔馳廠家嚴格檢查的授權經銷商，擁有全新2020展廳標準，配備全新的設施和專業的診斷維修設備；從人員組成來說，我們擁有從事10年以上維修經驗的技師8位，奔馳專用診斷儀3臺，每天可為30位奔馳車主提供保養維修服務。

　　售后技術經理，來自北汽鵬龍技術團隊成員之一，專注MB維修16年；MB認證診斷技師CDT；MB混合動力技師；邁巴赫（詢底價|查參配）認證技師；MB認證培訓師汽車維修工高級技師；機動車檢測維修工程師。

 Part2：“事故維修” = 安全承諾

　　經過入店設備檢測，此臺事故車涉及主副氣囊彈出，風擋玻璃破裂，左側懸掛，機蓋，翼子板，大燈，水箱等部位均受到不同程度的損傷，當然最重要的還是車身大梁受損較為嚴重。

　　眾所周知，車身是由許多金屬板件經過沖壓成型，接著用機械緊固、焊接、結構膠粘接等方式進行接合的。懂車的老司機都知道，如果車輛撞碰撞比較嚴重，需要焊接，店內與外邊的修車方式不同，4S店會使用“膠粘鉚接”的焊接方式，不僅能保證恢復到良好的視覺效果，而且能將車體強度盡可能地恢復到碰撞前的狀態。

而此項重要工作的實施必須要非常專業的技師來完成，確保0失誤。

　　鑒于此，售后技術經理，請求北汽鵬龍技術辦公室的幫助，要求具有鋁制焊接資格證書 的鈑噴技術支持。于是2天之后，我司邀請鵬龍行技術骨干【馬維祥鵬龍行技術團隊，專注MB品牌鈑金維修10年；MB認證鈑金專家；MB認證售后內訓師；MB車身鋁焊接認證技師】親臨現場，親自操作，進行維修和嚴格修復。

一臺車除了光鮮的外表，更重要的是完整的安全配置

　　對此，西安鵬龍德星本著對客戶負責，對車輛負責的態度，對此臺車輛進行嚴格和高標準的修復

　　本次事故車的維修，特別邀請到擁有“梅賽德斯-奔馳車身鋁焊接全球培訓教程確認”榮譽的馬老師親臨現場，對于客戶來說，能交代的只有兩個字可以言明，那就是“放心”。

　　在維修現場，馬老師現場講解了在事故車車身大梁修復時，最為要緊的一步是定位車身底盤數據；以及在修復車身大梁時，藍膠的使用。

　　奔馳S級車車身為復合型車身，多型號鋼鋁材料裝配而成，所以維修過程中必須使用藍膠進行膠粘鉚接，恢復車身原有強度。

　　也只有具有同等維修資格的技術，才能確保事故車修復之后和未發生事故時的車輛狀態無異，這也就是為什么西安鵬龍德星一定要請馬老師親臨現到店修復的原因。

　　很多外面的修理廠，可以修復小而輕的損傷，但無法完全合乎標準的修復大而重的損傷。

最根本的原因就是，缺乏專業的設備和儀器。不重視的話，就會在維修過程中存在安全隱患。

因此，對于事故車的維修選擇一定要注意

1.具有正規授權的4S店

2.且維修人員具有專業認證的維修資質

3.專業的維修設備

三重標準，顯得格外重要

Part3安全無大小，維修是一份良心活

　　在大眾的視角中，提到新車后，以為就可以高枕無憂了，其不然，售后才是考驗一家店服務的根本之道。小到保養服務，大到維修專業，無不體現著售后服務的工匠精神。

　　對于每一位售后的服務人員來說，客戶的每一臺車都是對專業與真誠的考驗；做技術，就是做良心，每一位客戶的安全無大小之分，維修好每一臺事故車，是每一位售后工作人員使命。

　　西安鵬龍德星售后服務擁有北汽鵬龍技術服務團隊數十名專家坐鎮指導，為每一位有用車疑問的客戶保駕護航。

Part4：匠心堅守，一路護航

　　作為西安地區全新、按照梅賽德斯-奔馳全球最新零售標準建設，集銷售、服務與體驗為一體的全功能未來展廳。西安鵬龍德星從2019年破土動工到去年底正式投入運營，建店用時18個月，投資規模達1.5個億，建筑面積達14850㎡（包含銷售展廳1350㎡、售后車間三層5508㎡）。現在崗員工65人，其中認證保養技師占比100%，認證診斷技師10%，奔馳體系工作經驗銷售人員占比50%，認證奔馳銷售顧問及星徽產品大使占比25%。

　　在售后服務方面，西安鵬龍德星實行全預約制，所有客戶均可通過線上、線下通道進行預約進店享受專業貼心服務。客戶可通過系統自動識別出車輛及預約養護、維修等信息。在車輛維修期間，掃描二維碼即可查詢實時維修狀態進度。（圖/文/攝：太平洋汽車網 西安01）