踏雪出行八小時(shí), 易鑫顧問踐行“客戶至上”的服務(wù)承諾
11月7日至9日,罕見的特大暴雪、冰凍、寒潮天氣席卷東北,數(shù)小時(shí)內(nèi)沈陽的積雪最大深度就達(dá)到41厘米,全市交通處于半癱瘓狀態(tài)。這種極端惡劣的天氣下,易鑫沈陽分公司金融顧問張小東和李薇依然信守承諾,頂風(fēng)冒雪上門服務(wù)。他們用堅(jiān)持和信守,踐行著易鑫“客戶至上、守信重諾”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
寒潮突襲,暴雪切不斷的培訓(xùn)計(jì)劃
“一睜眼看到這么厚的雪,我就知道出門難了。” 8日,張小東和合作方沃爾沃經(jīng)銷商約定了一場產(chǎn)品培訓(xùn)。在易鑫工作三年,他深知產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性:“沃爾沃門店是易鑫十一后才洽談入駐的合作商,首次培訓(xùn)很大程度上決定了后續(xù)合作的深度。只有將產(chǎn)品講清楚了,門店銷售才可能在客戶需要時(shí)做出推薦。”這趟培訓(xùn)是必須去的,可整個(gè)小區(qū)的車輛都掩埋在厚厚的積雪中,開車是沒希望了。張小東索性用圍巾將頭臉裹了個(gè)嚴(yán)實(shí),一頭扎進(jìn)風(fēng)雪中。
沈陽居民的車輛被暴雪掩埋
在沒過小腿的積雪中,張小東費(fèi)力地趟出了小區(qū),到了主干道才發(fā)現(xiàn),路面還來不及完全清理,只沿著人行道拓出的窄窄一條單行線,僅能允許公交車通過。見此,小東果斷放棄步行去地鐵站的打算,跳上了最近的一班公交車。雪天難行,往日里只要開十多分鐘的路程,這天愣是花了一個(gè)多小時(shí)。好在他預(yù)料到天氣情況,提前出了門,終于在九點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)趕到了合作門店。
“這大雪天,本來以為培訓(xùn)就算不取消,也會延遲,沒想到小東來的比我們還早”。講到當(dāng)時(shí)的情形,門店經(jīng)理也很是驚訝。不過,在小東看來,這是易鑫金融顧問必守的工作準(zhǔn)則,他笑著說:“答應(yīng)客戶的事情,甭說下雪,就是‘下刀子’也得去。”
大雪天,易鑫金融顧問依舊堅(jiān)持上門為合作方提供培訓(xùn)
大雪封路,卻擋不住服務(wù)的腳步
堅(jiān)守著“客戶至上、守信重諾”的不止是小東。同樣在沈陽暴雪中,小東的師妹李薇輾轉(zhuǎn)了三趟公交,花費(fèi)超過八個(gè)小時(shí),只為上門服務(wù)一位購車客戶。
之前從事汽車銷售工作的李薇剛加入易鑫不久。這次服務(wù)的車主,是易鑫與沃爾沃門店合作后的首位客戶,也是李薇入職后首次獨(dú)立上門簽約,沒想到卻成了她十年工作生涯中最難忘的一天。
客戶宋先生的工作所在地,遠(yuǎn)在30多公里之外。 大雪封路、無車可打,李薇早早查好了公交換乘的路線,10日一大早天未亮就出發(fā)了。這一路上積雪未化,公交到站也不準(zhǔn)時(shí),等到她費(fèi)了四個(gè)多小時(shí)、坐了三趟公交,終于趕到宋先生單位時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己的雪地靴已經(jīng)濕透了。
易鑫金融顧問在暴雪期間堅(jiān)持上門服務(wù)
宋先生是當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的總經(jīng)理,看到李薇在惡劣天氣下,還能堅(jiān)持上門服務(wù),很是贊賞。這一趟的簽訂也是非常順利。拿到合同的那一刻,宋先生說:“你們服務(wù)真好,以后買車就找易鑫了。”
得了這句夸獎,李薇覺得什么都值了。
如今,沈陽大雪已過去一周,積雪在慢慢融化,客戶、合作商和易鑫之間的信任,也在這場雪中得以積累。易鑫金融沈陽分公司總經(jīng)理王帥說:“‘客戶至上’的服務(wù)承諾,首先是使命必達(dá):答應(yīng)客戶的事,易鑫必須說到做到。”正是這一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持,鑄就了易鑫“服務(wù)為王”的口碑,成為易鑫能夠贏得市場,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“喜歡,就開走吧”愿望的有力支撐。
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