踏雪出行八小時(shí)， 易鑫顧問踐行“客戶至上”的服務(wù)承諾

　　11月7日至9日，罕見的特大暴雪、冰凍、寒潮天氣席卷東北，數(shù)小時(shí)內(nèi)沈陽的積雪最大深度就達(dá)到41厘米，全市交通處于半癱瘓狀態(tài)。這種極端惡劣的天氣下，易鑫沈陽分公司金融顧問張小東和李薇依然信守承諾，頂風(fēng)冒雪上門服務(wù)。他們用堅(jiān)持和信守，踐行著易鑫“客戶至上、守信重諾”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　寒潮突襲，暴雪切不斷的培訓(xùn)計(jì)劃

　　“一睜眼看到這么厚的雪，我就知道出門難了。” 8日，張小東和合作方沃爾沃經(jīng)銷商約定了一場產(chǎn)品培訓(xùn)。在易鑫工作三年，他深知產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性：“沃爾沃門店是易鑫十一后才洽談入駐的合作商，首次培訓(xùn)很大程度上決定了后續(xù)合作的深度。只有將產(chǎn)品講清楚了，門店銷售才可能在客戶需要時(shí)做出推薦。”這趟培訓(xùn)是必須去的，可整個(gè)小區(qū)的車輛都掩埋在厚厚的積雪中，開車是沒希望了。張小東索性用圍巾將頭臉裹了個(gè)嚴(yán)實(shí)，一頭扎進(jìn)風(fēng)雪中。

　　沈陽居民的車輛被暴雪掩埋

　　在沒過小腿的積雪中，張小東費(fèi)力地趟出了小區(qū)，到了主干道才發(fā)現(xiàn)，路面還來不及完全清理，只沿著人行道拓出的窄窄一條單行線，僅能允許公交車通過。見此，小東果斷放棄步行去地鐵站的打算，跳上了最近的一班公交車。雪天難行，往日里只要開十多分鐘的路程，這天愣是花了一個(gè)多小時(shí)。好在他預(yù)料到天氣情況，提前出了門，終于在九點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)趕到了合作門店。

　　“這大雪天，本來以為培訓(xùn)就算不取消，也會延遲，沒想到小東來的比我們還早”。講到當(dāng)時(shí)的情形，門店經(jīng)理也很是驚訝。不過，在小東看來，這是易鑫金融顧問必守的工作準(zhǔn)則，他笑著說：“答應(yīng)客戶的事情，甭說下雪，就是‘下刀子’也得去。”

　　大雪天，易鑫金融顧問依舊堅(jiān)持上門為合作方提供培訓(xùn)

　　大雪封路，卻擋不住服務(wù)的腳步

　　堅(jiān)守著“客戶至上、守信重諾”的不止是小東。同樣在沈陽暴雪中，小東的師妹李薇輾轉(zhuǎn)了三趟公交，花費(fèi)超過八個(gè)小時(shí)，只為上門服務(wù)一位購車客戶。

　　之前從事汽車銷售工作的李薇剛加入易鑫不久。這次服務(wù)的車主，是易鑫與沃爾沃門店合作后的首位客戶，也是李薇入職后首次獨(dú)立上門簽約，沒想到卻成了她十年工作生涯中最難忘的一天。

　　客戶宋先生的工作所在地，遠(yuǎn)在30多公里之外。 大雪封路、無車可打，李薇早早查好了公交換乘的路線，10日一大早天未亮就出發(fā)了。這一路上積雪未化，公交到站也不準(zhǔn)時(shí)，等到她費(fèi)了四個(gè)多小時(shí)、坐了三趟公交，終于趕到宋先生單位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的雪地靴已經(jīng)濕透了。

　　易鑫金融顧問在暴雪期間堅(jiān)持上門服務(wù)

　　宋先生是當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的總經(jīng)理，看到李薇在惡劣天氣下，還能堅(jiān)持上門服務(wù)，很是贊賞。這一趟的簽訂也是非常順利。拿到合同的那一刻，宋先生說：“你們服務(wù)真好，以后買車就找易鑫了。”

　　得了這句夸獎，李薇覺得什么都值了。

　　如今，沈陽大雪已過去一周，積雪在慢慢融化，客戶、合作商和易鑫之間的信任，也在這場雪中得以積累。易鑫金融沈陽分公司總經(jīng)理王帥說：“‘客戶至上’的服務(wù)承諾，首先是使命必達(dá)：答應(yīng)客戶的事，易鑫必須說到做到。”正是這一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持，鑄就了易鑫“服務(wù)為王”的口碑，成為易鑫能夠贏得市場，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“喜歡，就開走吧”愿望的有力支撐。