服務制勝！東風輕型車與福龍馬攜手前行

截至目前，國六標準正式實施已經兩個月有余，但對于大多數客戶而言，國六產品仍屬于新鮮事物。站在新的賽道上，如何協助客戶解決國六時代的燃油、尿素及使用習慣等問題，是所有商用車企業當前面臨的首要任務。

作為輕型車商用車行業骨干，這一次，東風輕型車率先交出了答卷。

與客戶同行 東風輕型車讓痛點不痛

根據不同客戶類型，東風輕型車分別采取了定制化解決方案。以福龍馬汽車公司為例，東風輕型車特別推出“與客戶同行”技術服務專項活動，致力于為客戶掃除焦慮，進一步提高運營效率。

據了解，2021年9月15日至2021年11月15日活動期間，東風輕型車將為福龍馬公司提供五重服務關懷，其中包括：1、為每臺東風輕卡底盤車輛贈送2桶總價值80元的尿素；2、對東風輕卡底盤車輛進行全車29項檢查，包括車輛構造，改裝后性能，保養維護，常見故障的顯現和排除等；3、現場對用戶進行國六車輛的保養操作知識培訓；4、派遣服務站專業維修技工對客戶每一臺車輛進行歷史故障檢查，發現問題現場即時解決；5、若客戶車輛在保修期內出現影響正常行駛的問題，按三包外出救援規定處理，若保修期內不影響正常行駛，則每月免費上門一次，集中處理車輛問題，確保行車無憂。

當客戶需求洞察足夠精準，企業舉措足夠給力，痛點自然也就不復存在。“此次活動除了加強與大客戶之間的溝通，深入了解客戶實際用車情況，我們更希望能做到有的放矢，提升服務品質”，東風輕型車后市場事業部相關負責人表示。

攜手福龍馬公司 東風輕型車一直在路上

秉承一貫雷厲風行的行事作風，活動開始后，東風輕型車服務團隊便馬不停蹄地奔赴客戶。

作為東風輕型車專用車環衛底盤的重要合作伙伴，多年來，東風輕型車與福龍馬公司在環衛底盤的產品公告、營銷渠道等方面一直保持著密切的合作。為了更好地為福龍馬公司提供“底盤+整車”的一體化用車服務，東風輕型車售后人員深入福龍馬蘭州、烏魯木齊、平涼、銀川、杭州、嘉興市場，為客戶提供暖心服務。

走訪過程中，服務團隊主動上門，向客戶全面講解國六車輛使用操作及售后保養注意事項，贈送尿素等車輛保養禮包，并對用戶車輛進行了全面免費排查和故障檢測。在國六知識培訓過程中，服務人員深挖細節，針對駕駛員提出的每一個問題都進行了細致解答。

值得一提的是，為確保更快、更好的后續服務，在車輛歷史故障檢查環節，服務團隊主動出擊，在解決現有問題后，針對維修等待、配件儲備等客戶較為關注的問題開展實地調研，進一步了解客戶用車反饋及實際需求，引得客戶紛紛點贊。

口碑取決于服務，是汽車后市場公開的秘密。而東風輕型車的制勝之道，則是通過“真美滿”售后服務為口碑賦能。從日常養護、維保檢修，再到上門服務、福利政策，東風輕型車始終把滿足用戶需求放在工作首位。在東風輕型車的概念里，服務無止境，未來，東風輕型車將繼續與客戶同行。