BMW“綠色庫房”合肥開業(yè) 智慧物流賦能售后體系

2021年7月30日，BMW合肥零件配送中心正式開業(yè)。作為BMW在華第六個零件配送中心，以及BMW在華第一個“綠色”庫房，合肥零件配送中心投入運營后將輻射安徽、河南、湖北等中部七省，預(yù)計將占全國出貨量的14%。合肥零件配送中心的建成，進一步完善了BMW在中國本土化物流網(wǎng)絡(luò)，將有效提升寶馬售后零件配送的能力和效率，從而節(jié)省經(jīng)銷商和客戶的時間成本，增強客戶對BMW品牌的認可。這再次體現(xiàn)了BMW扎根中國、致力于實現(xiàn)長期、可持續(xù)發(fā)展的堅定決心。

華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生表示：“中國有一句老話：一寸光陰一寸金。我們特別認同。時間就是金錢，效率就是生命。今天，我們的服務(wù)離經(jīng)銷商更近了，離客戶更近了?！?/p>

僅12個月建成，綠色庫房落實可持續(xù)發(fā)展

寶馬始終將可持續(xù)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略的基石，這一戰(zhàn)略也貫穿在合肥零件配送中心建設(shè)、運營等環(huán)節(jié)當中。合肥零件配送中心從2020年開始建設(shè)，初期正逢疫情停工2個月，最終克服重重困難建成，前后僅花費了12個月的時間。合肥零件配送中心是BMW在中國第一個符合LEED（Leadership in Energy and Environmental Design能源與環(huán)境設(shè)計先鋒）認證級標準的售后零件“綠色庫房”。優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)空氣質(zhì)量，充足的自然采光、通風，營造出更為舒適、自然的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。選購節(jié)能風機、水泵、LED照明以及動作感應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化能源利用，可謂將減碳節(jié)能落實到每一個建造細節(jié)。

自動化工作流，用智慧賦能售后服務(wù)

合肥零件配送中心開業(yè)后，BMW在全國將共有6個零件配送中心，分別坐落于北京、上海、佛山、成都、沈陽、合肥，覆蓋全國五個銷售大區(qū)；總零部件倉儲面積將達到31萬平米，為全國600多家經(jīng)銷商提供高效及時的零件供應(yīng)。合肥零件配送中心凈使用面積達到48,000平方米，其建成不但提升了中部地區(qū)的配送速度，還緩解了上海、北京、佛山零件配送中心的倉儲壓力，為未來5年內(nèi)BMW在國內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)布局創(chuàng)造了更大的空間和可能性。

合肥零件配送中心還實現(xiàn)了自動化和智能化的運作，提升了倉儲和運輸?shù)男省Ｗ詣訉?dǎo)航承載車(Automated Guided Vehicle)利用多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)，將靜態(tài)信息及動態(tài)信息同步處理，以3D傳感作為雙重校驗，提高定位精度及安全等級，實現(xiàn)AGV自動識別、自動避障。在減少人工成本的同時提高搬運效率與準確性，最大限度地縮短了物流周轉(zhuǎn)周期。合肥零件配送中心還率先應(yīng)用了自動貼標簽機器，將重復(fù)且繁重的貼標任務(wù)標準化和自動化。得益于更規(guī)范的操作，在準確率優(yōu)化的同時、效率提升了50%，進一步達成了服務(wù)高效的目標。

“以客戶為中心”，打造“卓越客戶體驗”

BMW合肥零件配送中心的服務(wù)范圍覆蓋河南、山東、安徽、湖北、江蘇、江西、湖南的63個城市的125家經(jīng)銷商；其中，7家合肥本地經(jīng)銷商可享受零件當日達的服務(wù)，惠及近10萬本地客戶。至此，全國將有135家BMW經(jīng)銷商可以享受緊急訂單當日達服務(wù)，369家經(jīng)銷商可以享受緊急訂單次日達，從而為客戶提供快速高效的零部件保障，滿足客戶更多修車、用車需求。

BMW在中國正在全面提升服務(wù)效率，推行客戶體驗提升計劃：面向預(yù)約機油保養(yǎng)套餐且不需要洗車的客戶，承諾58分鐘準時交車且超時免單；對于預(yù)約發(fā)動機基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐且不需要洗車的客戶，承諾2小時準時交車；而通過小鈑噴預(yù)約快修通道，承諾8小時高效維修服務(wù)。BMW通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更高效、靈活、快速的服務(wù)體驗。

在競爭激烈的汽車市場，堅持“以客戶為中心”、賦能經(jīng)銷商打造卓越客戶體驗對寶馬來說至關(guān)重要。在中國客戶年輕化和消費升級的大趨勢下，BMW客戶服務(wù)與支持以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心，以消費者需求為導(dǎo)向，通過數(shù)字化科技加持，用高品質(zhì)服務(wù)、多樣化創(chuàng)新助力實現(xiàn)客戶滿意度提升。