4S店保險專員：接入車百靈系統 2小時完成全天工作

       如何借助智能化平臺實現數字化轉型？

很多車商給出了答案——接入全優車旗下的車百靈之保險智能管家，在滿足監管要求同時，迅速轉型，實現運營效率、營收方式和客戶滿意度的三重進階。

近日，來自北京某4S店一名員工張立給我們講述了他在門店接入車百靈系統前后的工作變化。

工作效率拉滿 2小時完成全天工作

張立主要是負責門店的客戶續保工作。“規定每天的工作時間是早九晚五，但經常出現的是，5點之后，客戶離開了，但我還要加班”，張立說，客戶管理、車保產品、續費詳情等之前門店做了表格，但并不智能，很多事情需要記到自己腦子，往往客戶一多，很多事情無法兼顧，客戶體驗也不好。

“張立，張大哥續保了哪款產品？”“李小姐選擇人保的xx產品，價格多少？”“今天簽了5單，系統中怎么找不到？”……

對張立而言，每天的工作都是一場戰役。

情況在接入車百靈之保險智能管家之后發生了變化。張立驚喜的發現，除了對接客戶需要面對面溝通對接之外，線上錄入、產品查詢等日常瑣碎且重要的工作事項都可以在系統中完成，而且系統功能齊全，自己“不用動腦子”就可以給出客戶最準確、最符合他們需求的產品和報價。

圖：4S店員工在車百靈系統后臺工作

“全天的工作2個小時內就可以搞定，尤其是客戶信息錄入和續保流程”，張立開心地說，車百靈之保險智能管家極大地提升了他的工作效率。雖然在剛開始使用的時候還不熟練，但他在全優車的協助下，完成了車險業務信息系統“監管功能”的培訓，快速熟悉了車百靈之保險智能管家的監管功能操作，并清晰了解了相關信息如何錄入。

圖：門店工作區

此外，在接入系統過程中，全優車也為張立和其他相關員工提供了一系列的指導和服務，全面覆蓋接入前期的培訓答疑、車商接入的技術支持、售后支持、監管功能培訓等方面。借助車百靈之保險保險智能管家，張立和同事們實現了工作“減負”。

客戶體驗提升 保險專員有了“智囊庫”

除了效率提升之外，車百靈之保險智能管家也讓張立和同事有了“智囊庫”。

車百靈之保險智能管家已陸續與頭部保司完成授權，實現了與頭部保司的API直連，同時也在接入更多保司。在車百靈之保險智能管家的系統后臺，張立可以快速、便捷地根據客戶需求，更加準確、穩定地查詢產品價格，真正實現了免切換智能報價，能夠為客戶精準推薦對應的保險產品。

“我們可以便捷的給客戶提供相關產品的報價，最主要的是，再也不用費勁的記住各種產品的數據，因為在后臺一目了然“，張立說，車百靈之保險智能管家現在成了自己和同事的外腦。

圖：車百靈之保險智能管家系統后臺

而更讓張立驚喜的是，車百靈之保險智能管家可以根據車輛畫像標簽，對續保客戶到期進行智能化提醒，可大幅提高續保成功率，幫助他們更好維護和服務續保客戶。

高效、智能的運作之下，客戶的體驗也得到了極大的提升，咨詢的問題能夠得到及時、準確的反饋，感興趣的產品能夠第一時間獲得最新報價，續保流程也更加簡單快捷。甚至有客戶開玩笑的問張立是不是升職當Leader，有了自己的團隊了。

成為行業標桿 同行都來問怎么做的

在擺脫手動操作之后，張立興奮地發了一條朋友圈。而這也引來了不少同行的問詢，自己工作的門店成為同行口中的“別人家的公司”。張立說，很多人都來問怎么做的，都想接入車百靈之保險智能管家。

在張立看來，車百靈之保險智能管家的接入和普及，在提升門店效率、服務好更多客戶的同時，對整個行業也格外有意義，“這對行業來說也是一次革新，在其他行業都精細化運營的時候，如果4S店還是按照之前的經驗來服務客戶，就失去了競爭力”。

除了通過系統優化車商運營流程之外，車百靈還可以滿足不同類型車商的個性化需求，比如攝像頭系統搭建、客服人員外呼系統的優化等，進行平臺能力外延。同時，車百靈也在面向不同品牌經銷商進行精細化運營，如幫助中低端品牌車商提效增收；賦能高端豪華品牌車商提高數據安全能力和服務能力。

張立的體驗并非個例。全優車團隊也在不斷擴展服務和覆蓋的版圖。數據顯示，截至六月底，全優車已簽約近400家北京地區具有兼業代理資格的汽車經銷商及維修廠。越來越多的車商享受到了車百靈的智能和便捷。

而未來，車百靈之保險智能管家也會持續優化系統的流暢度、不斷接入更多產品，全面覆蓋包括鈑噴、機修等汽車后市場服務的各個環節，攜手合作方共同探索行業發展新路徑。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。