廣汽傳祺衛冕J.D.Power售后滿意度自主品牌第一
近日,全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D.Power(君迪)發布2020中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)報告,廣汽傳祺在主流車細分市場衛冕自主品牌第一。繼此前獲得J.D POWER 2020中國新車質量自主品牌“八連冠”,廣汽傳祺再獲J.D POWER權威認可,全面驗證了廣汽傳祺在產品品質、售后服務方面的硬核實力,帶給車主更高的滿意度,成為中國汽車品牌售后服務的新標桿。
實力折桂,廣汽傳祺售后服務獲權威認可
作為全球知名的消費者調研機構,J.D.Power歷時半年,調研了超過32000名擁車期為13至48個月的車主,覆蓋中國70個主要城市,真實獲取車主接受品牌授權經銷店服務的滿意情況一手數據,對整個服務及維修流程進行全面的評價。
資料來源:J.D.Power2020中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)
在全面而嚴苛的調研下,廣汽傳祺連續2年榮獲J.D.Power CSI自主品牌第一,證明了廣大車主對廣汽傳祺售后服務品質的高度認可。在其背后,正是廣汽傳祺對“用戶第一”的服務理念的堅持,以及不斷提升、打造特色服務體系的努力。在數字化的“e時代”,廣汽傳祺打造了貫穿客戶全生命周期、全流程、全場景的創新服務體驗,帶來更加便捷、安心、無憂的體驗。目前,廣汽傳祺已為230萬車主創造了超過1000萬次優質的售后服務體驗,贏得眾多車主的好口碑,也收獲了行業的高度認可。
e鍵觸達,讓服務化繁為簡
廣汽傳祺通過互聯創新模式,打造廣汽傳祺APP,用戶僅需在移動端一鍵操作即可享受廠端服務安排,讓服務化繁為簡。
當預約維保服務時,在廣汽傳棋APP上一鍵預約,不僅可以享受工時費折扣、還能通過查看銷售店工位繁忙時段、預約天氣、銷售店服務評價高低,讓服務更加透明,一目了然。
用戶需要道路救援服務時,在廣汽傳祺APP一鍵下單,系統會在180秒內派單響應,確保10分鐘內出動救援、市內30分鐘抵達,還可實時查看救援車軌跡,切實解決用戶救援服務等待的焦慮。目前救援服務網點覆蓋1000+地級市,今年最遠單程救援距離達到1034km,真正實現了一鍵觸達。
除此之外,APP先后上線了上門服務、查找銷售店、用戶手冊、維保履歷、在線客服、違章查詢等便捷功能,打造廣汽傳祺特色服務體系,引領未來一鍵式售后服務。
e鍵掌控,全方位提升用戶體驗
為了解決用戶在服務過程中存在不清楚不明白、不放心的痛點,廣汽傳祺打造了透明化服務體系,通過“維保進度展示”、“透明車間”、“原廠零部件提示”、服務評價公開等方式,在每個工位都安裝了攝像頭,通過視頻/圖片的方式,用戶可以實時了解車輛在店內的一切維修情況,實現用戶服務的全程可視化。
在改造服務環境的同時,廣汽傳祺不斷升級服務質量。用戶可以在APP上實時查詢維修和投訴的進度,讓服務更加透明化。另外,可通過APP上的維保履歷或者紙質版維修工單,查詢純正零件的真偽,讓用戶消費得明明白白。
e鍵尊享,創新讓服務再升級
廣汽傳祺在行業中率先推出代步車尊享服務,只需通過APP在線辦理申請,便捷貼心。目前已為全國用戶提供了近230萬次的代步服務,切實解決了用戶在維修保養期間無車可用的痛點。
享受服務后,用戶可以對服務體驗進行評價,直接與服務人員和服務團隊掛鉤。除此之外,用戶可以在線上社區找到更多車主,共同交流服務或者用車體驗,在評價后還可獲得積分,用于積分商城兌換心儀好禮。這一系列增值服務,更加保證廣汽傳祺服務的高質量,實現整體價值的提升。
載譽前行,步履不停。接下來,廣汽傳祺將持續傾聽用戶聲音,推進“服務傳祺”品牌形象建設,以數字化為服務賦能,打通“客-店-廠”服務生態圈,不斷提升服務品質與效率,為廣大車主提供更優質、更用心、更高效、更親和的服務。
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