解決售后顧慮，揭秘云度云朵用戶服務中心職責

　　媒介分權在互聯網晉級迭變下越發明顯,消費者的話語權不斷增強。消費者一次的網上投訴,就可造成企業嚴重的公關危機。

　　而汽車作為一種工藝復雜的消耗品,本就是有著很多投訴量的品類,據中國消費者協會《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,汽車及零部件位居商品類投訴榜第一名,由此可見車企在用戶維護上的緊迫性。針對汽車投訴的問題,云度創新提出了做“汽車界服務極客”的理念,成立了云度云朵用戶服務中心。

　　云度認為“極致的服務不應該只是高端階層的專屬,10萬元級的購車階層,也值得被認真對待”。如此誠意滿滿的用戶服務理念,難免讓人產生好奇,以下我們就來了解一下云朵用戶服務中心究竟是如何讓用戶極致滿意的吧。

　　1.全方位服務,24小時隨叫隨到誰不愛

　　云度打造了一個全新的OneAPP客戶社區平臺,客戶可在平臺上享受一對一的管家式服務。無論消費者是否購買云度的產品,都可以獲得云度服務中心的幫助,其咨詢業務包括產品咨詢、產品維修、道路救援、客戶活動,涵蓋了售前服務到售后跟蹤等多個環節,從方方面面為客戶提供專業解答。此外云度客戶服務中心還24小時全天在線,如此周到的服務,吹毛求疵的毛病都被治好了。

　　2.超長質保,實力圈粉

　　云度新能源汽車推出了“五周年感恩π計劃”,對售后消費者可能遇到的問題都考慮到了,分別針對出現質量問題、車壞掉了、超出維修期了的具體使用場景,為云度車主送出四重感恩計劃:整車三年或十二萬公里、三電系統八年或十五萬公里、電芯終身的超長質保計劃、首任車主終身免費道路救援、及為維修超期用戶提供代步車服務,考慮如此周到的云朵服務中心真的讓人愛了。

　　“今天的市場競爭,歸根結底是基于理解客戶的強勢爭奪。” 云度新能源汽車CEO林密如是說。有句俗語說得好:“得民心者,得天下”,在競爭熾熱化的新能源汽車市場,想要贏得市場份額,必先根據用戶的需求,打造令用戶滿意的出行服務,而云朵用戶服務中心是云度“汽車界服務極客”理念下的具象產物,也是云度實力圈粉的利器所在,未來期待云度更好的市場表現。