汽車流通協會、騰訊共商智慧4S落地

　　受疫情影響，汽車產銷面臨著巨大的壓力。后疫情時代，如何通過智慧化的技術手段加快汽車流通，為產業升級帶來正向助力？
　　6月4日，中國汽車流通協會赴騰訊公司交流，雙方以“數字化營銷助力經銷商智慧化升級”為主題進行了深入探討。中國汽車流通協會會長沈進軍、騰訊智慧出行副總裁鐘學丹等共同出席交流會。

　　隨著移動互聯網的普及，購車用戶對于線上服務產生了較大的需求，在功能上希望汽車聯網化發展，實現更多智能服務體驗；在購車時希望從線上完成了解車型、預約試駕、維修養護等客服流程，減少溝通、時間成本，這對車企、經銷商的數字化服務水平提出了更高的要求。
　　經銷商一直面臨著獲客困難、服務模式單一、成交效率低、客戶售后服務運營困難等難題，亟需通過數字化營銷方式找到目標用戶，并建立與用戶的線上連接觸點，實現汽車全生命周期的客戶運營服務。
　　在本次交流會中，騰訊智慧出行副總裁鐘學丹表示，隨著智能化加強，車從離線模式逐漸轉向聯網。車企與用戶的觸點發生變化。騰訊的C端觸點優勢，可以將用戶購車全流程數據通路打通，和用戶建立更強連接。談到4S店的智慧化升級，鐘學丹認為，銷售后的服務和賣車同樣重要。服務體系如何做到更透明，為用戶提供高品質的感知非常重要；其次，需重點關注如何幫助用戶進行全生命周期的營銷-運營-維護。
　　中國汽車流通協會會長沈進軍表示，傳統的經銷商盈利模式，在于賣車的“進銷差價”，而隨著銷售信息逐漸透明，利潤微薄，盈利模式逐漸向長期客戶運營如金融、保險、服務費費用轉變。同時，4S店很難獲得車輛的用戶數據，這些需求使得經銷商亟需向線上化、智慧化營銷轉型，幫助經銷商更高質量地獲取目標用戶，并利用數字化工具，提升客戶進店滿意度和服務效率，從而高效促成交易，提升4S店的運營管理體系。
　　2018年，騰訊就與中國汽車流通協會達成戰略合作，雙方共同推動優化終端客戶體驗，助力經銷商建立智慧4S店，全面提升汽車流通行業智慧化水平。在過去的兩年，騰訊與中國汽車流通協會合作愈加緊密，探索建設智慧4S店，并頻頻交流數字化營銷助力經銷商發展的實際落地方向。
　　沈進軍也多次在騰行智庫談到汽車流通環節的進化方向，在疫情期間，沈進軍提出這次汽車產業恢復的一大關鍵點，在于“置換需求”上。同時，汽車市場存量需求尚未完全挖掘，盤活存量去拉動增量，可以保證汽車市場可持續發展。
　　此次雙方再度交流合作，愈加深入地探討了后疫情時代，傳統汽車經銷商與互聯網企業緊密協作，優勢互補，為解決經銷商的實際痛點問題提出了具體的解決方向。今后，雙方將共同推動汽車流通領域的數字化升級，讓汽車流通環節煥發更多新的活力，為用戶帶來更好的購車體驗。