共抗疫情 服務不停 專訪義烏東昌捷豹路虎4S中心
這個春節,可能是這些年來最揪心的春節,來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號角。生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責任!
在這個特殊的春節,防控疫情,義烏東昌4S店高度關注迅速應對,第一時間布置防控工作并延期復工,通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式,將防控工作落實到位,用實際行動給大家打造一個安心的選車購車環境。下面我們來看看義烏東昌在疫情的環境下是如何維系客戶,為客戶提供更優質的服務。
Q1:請問貴店是否已經恢復正常營業?目前店里能提供些什么服務?
施蘊寧:目前我們店已經恢復正常營業!
抗“疫”期間,義烏東昌實施三“心”保障:
一,安心到店—門店防護全面升級;
二,放心購車—全新的線上購車體驗;
三,貼心維保—全面支持周到關懷。
Q2:針對疫情,店里是如何做好防護措施?如何確保車輛安全?如何確保環境安全?
施蘊寧:抗“疫”期間,義烏東昌更推出了九大暖心服務標準:
1、預約到店——展廳營業區域按照高標準,執行消毒流程,錯峰看車,一對一專屬購車服務,實時交流;
2、紅外測體溫——全體員工經崗位檢查后方可上崗,所有看車客戶進店前均需測量體溫,讓您安心購車;
3、配發口罩,手套——所有進店購車人員,均配發免費口罩及手套;
4、VIP室單間接待——洽談室一對一開放;
5、獨立試駕——為全市范圍內提供預約上門試駕服務;
6、線上購車更實惠——所有購車政策均與年前一致,保質保量不加價;
7、上牌保險 線上代辦——所有購車流程均可線上一站式辦理;
8、上門交車——所有車輛可在客戶指定地點交付,并對新車進行消毒;
Q3,疫情期間,門店是如何進行線上營銷工作的?
施蘊寧:我們及時開通了各大直播平臺,安排店內金牌銷售不定時線上為客戶解答各類專業知識,讓客戶即使不出門也能全方位了解車輛信息;另外官方微信微博每天持續性更新車型信息,營銷熱文等最新最優的行業和產品信息呈現給客戶。做到零接觸;高效快捷;省心省力。
祁建成:疫情來襲,全新路虎發現運動版帶來三重防護——全系標配空氣質量監測系統、PM2.5霧霾凈化系統、同級唯一全系標配納米級負離子除菌系統,全方位改善車內空氣質量,呵護家人呼吸健康,守護家人和移動的家。
疫情隔不斷服務的熱情,即便線下接待機會變少,但熱情的線上服務,同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起,打贏這一仗!” 相信在無數汽車人的共同努力下,汽車行業一定能走出寒冬,迎來朝氣蓬勃的春天!
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