共抗疫情 服務(wù)不停 專訪義烏凱克市場經(jīng)理王曉磊

　　【太平洋汽車網(wǎng) 精英訪談頻道】這個春節(jié)，可能是這些年來最揪心的春節(jié)，來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！

在這個特殊的春節(jié)，防控疫情，義烏凱克凱迪拉克4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對，第一時間布置防控工作并延期復(fù)工，通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式，將防控工作落實到位，用實際行動給大家打造一個安心的選車購車環(huán)境。下面我們來看看義烏凱克4S店市場經(jīng)理王曉磊在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

PCauto：請問貴店是否已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

王曉磊：目前我們店已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)，為了讓客戶更好的了解凱迪拉克車型，我們開啟了線上智能展廳，支持網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢，在線續(xù)保，售后保養(yǎng)維修在線答疑，并且針對疫情期間售后維保需求安排人員上門取送車輛。

PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

王曉磊：為確保客戶有個安心的購車環(huán)境我們堅持每日高頻次消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務(wù)車、服務(wù)車間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。所有進(jìn)出人員進(jìn)行實名登記，并且進(jìn)行體溫測量。另預(yù)約進(jìn)站客戶車輛都將免費獲得車輛殺菌的關(guān)愛活動。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的？

王曉磊：盡可能的運用各個網(wǎng)絡(luò)平臺和熱門APP給與的各項功能資源開展宣傳保持每日車型文章、營銷熱文、車型短視頻等最新最優(yōu)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶，另外也安排店內(nèi)金牌講師針對各個車型做專題直播為各位客戶做到不出門既可全方面了解車輛。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內(nèi)將如何提供購車服務(wù)？

王曉磊：我們針對此期間購車的客戶給與0首付政策、指定車型36期超長免息、現(xiàn)金優(yōu)惠、萬元大禮包、現(xiàn)訂客戶我們可提供送車上門，解決緊急用車。

　　太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅定執(zhí)行者，面對疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個月睿集客平臺費；免費提供口袋在線VR看車功能；免費提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

　　疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 徐偉鵬）