疫情阻斷 服務(wù)不斷 專訪臺(tái)州林肯DCC專員徐形形

　　我們都說年味越來越淡，可是，庚子年讓我們體會(huì)到了什么叫做“淡”。一場疫情，沖亂了所有的計(jì)劃，阻攔了所有出行，隔斷了一切面對(duì)面的社交。受春節(jié)的影響，2月汽車銷量相對(duì)來說就比較低，再加上現(xiàn)在的疫情，對(duì)車行來說真的是雪上加霜，慘淡無比。在這樣惡劣的大環(huán)境下，我們來了解一下臺(tái)州綠地林肯4S店DCC專員徐形形是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

PCauto：新年好！我是太平洋汽車網(wǎng)的工作人員，首先感謝您能抽空接受我們的訪問。我看了下車商家后臺(tái)，您在春節(jié)期間也都是有在維護(hù)后臺(tái)的，真的是非常的敬業(yè)，像新進(jìn)來的線索放假期間，您一般是怎么處理的呢？

徐形形：新年好，春節(jié)期間我每天會(huì)推送行情，白天線索即時(shí)跟進(jìn)，晚間線索隔天優(yōu)先跟進(jìn)，有效線索會(huì)由店內(nèi)專屬的首席顧問繼續(xù)跟進(jìn)。

PCauto：嗯嗯，請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

徐形形：18號(hào)恢復(fù)正常營業(yè)，春節(jié)期間有人員值班，店內(nèi)提供線上續(xù)保、定保、車輛咨詢、VR看車等服務(wù)。

PCauto：那針對(duì)“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

徐形形：銷售顧問佩戴口罩，展廳定時(shí)消毒、記錄并顯著標(biāo)識(shí)，代步車、搶險(xiǎn)車每日出車前消毒，所有維修竣工交車都必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)消毒，客戶進(jìn)店也會(huì)要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車安心！

PCauto：針對(duì)這次疫情，會(huì)有什么金融政策嗎？

徐形形：我們出了一個(gè)0顧慮金融服務(wù)緊急行動(dòng)，解決后顧之憂若，若您最近一期還款日在1頁20日到2月11日之間，您只需要在2月15日前成功還款，將不計(jì)罰息，也不產(chǎn)生逾期記錄，不會(huì)影響您的誠信記錄。最長可延長26天。

PCauto：如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

徐形形：下載口袋蜜蜂APP，每天醒來的第一件事情，先看一下口袋蜜蜂，機(jī)不離身，關(guān)注接收到的線索，并把線索給到值班的銷售顧問。

PCauto：您這邊堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

徐形形：與客戶保持互動(dòng)，收集線索，增加店鋪曝光量，可以增加與老客戶的粘合力，方便新客戶對(duì)于林肯車型的認(rèn)知。

PCauto：很感謝您今天接受我們的采訪，以后有什么新車要實(shí)拍，優(yōu)惠行情要露出，發(fā)軟文這些的都可以隨時(shí)來“騷擾”我。

徐形形：嗯嗯，那以后肯定會(huì)多多“騷擾”你的。

　　疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！