來聽聽這些神秘專員都干了些什么?
三個(gè)月前,Co:club全網(wǎng)尋找才能過人,非同尋常的神秘專員,對(duì)領(lǐng)克空間/領(lǐng)克中心的售前、售后環(huán)節(jié)進(jìn)行一次秘密考察。我們收到了超1000條報(bào)名信息,其中有40.8%的用戶通過初選,成為預(yù)備神秘專員。
我們根據(jù)報(bào)名情況篩選了20個(gè)城市作為第一期調(diào)查的試點(diǎn)城市,每個(gè)城市的售前、售后環(huán)節(jié)神秘專員各占50%,現(xiàn)第一期秘密調(diào)查已全部完成。我們邀請(qǐng)了其中四位專員,想聽聽他們都有哪些調(diào)查心得。
對(duì)了,如果你也想加入這支隊(duì)伍,可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”報(bào)名,成功入選后我們將以郵寄的形式下發(fā)行動(dòng)指南,期待各位的表現(xiàn)!
選擇領(lǐng)克,是因?yàn)檫@是一個(gè)年輕充滿活力的品牌,與我的個(gè)性正好吻合。通過對(duì)整個(gè)售前服務(wù)秘密調(diào)查后發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)顧問未能主動(dòng)介紹近期舉辦的活動(dòng),在競(jìng)品對(duì)比分析方面還可以更加專業(yè)。
根據(jù)要求,我已提交調(diào)查報(bào)告,也希望能多開展類似的調(diào)研活動(dòng),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營方面的不足。
當(dāng)然,我非常樂意繼續(xù)效勞,成為一名出色的神秘專員!
領(lǐng)克上市之前,我已經(jīng)關(guān)注了領(lǐng)克品牌一年余,眼睜睜看著一個(gè)孕育希望的品牌從萌生到落地到上市再到普及,作為早期車主,既自豪又有一些擔(dān)憂,生怕因?yàn)閷?shí)際運(yùn)營中的疏漏對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響,所以也期望適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能出一份力。
我?guī)е鴤窝b成顧客的朋友來到領(lǐng)克中心體驗(yàn)了整個(gè)售前環(huán)節(jié),在試駕環(huán)節(jié)沒有主動(dòng)講解,很多時(shí)候都是我們?cè)儐栮P(guān)于車的操作才被動(dòng)回答,如果換作比較挑剔的顧客,估計(jì)無法了解產(chǎn)品亮點(diǎn)。
最后,希望領(lǐng)克能發(fā)展得更好,成為世界優(yōu)秀汽車品牌。
我是使用自己的手機(jī)錄音的,其實(shí)不太方便,比如會(huì)被打來的電話中斷,還有就是需要支付費(fèi)用時(shí),只能刷銀行卡,不能用手機(jī)支付(怕被發(fā)現(xiàn),但這個(gè)到不算太大問題哈)。
整體接待過程還是很好的,只是個(gè)人覺得有些步驟相對(duì)繁瑣,因?yàn)槲冶救艘彩亲龇?wù)行業(yè)的,個(gè)人覺得有些步驟可以再精簡(jiǎn)一點(diǎn),有時(shí)規(guī)范太多,反而就不會(huì)重點(diǎn)去聽了,還不如把重點(diǎn)的東西說一下就可以了。
最后,希望領(lǐng)克能夠越做越好!
對(duì)于一個(gè)新興汽車品牌而言,優(yōu)秀的前端不足以長期支撐品牌的持續(xù)發(fā)展,完善的售后是讓一個(gè)品牌在市場(chǎng)上沉淀的重要環(huán)節(jié)。所以我報(bào)名參加了這次神秘專員的征選,想為我熱愛的領(lǐng)克出一份力。
結(jié)合個(gè)人體驗(yàn),我建議在售后環(huán)節(jié)開發(fā)一套排號(hào)提醒系統(tǒng),例如一些咖啡店、奶茶店的排號(hào)終端,在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí),終端發(fā)出震動(dòng),提醒客戶,而不是等待服務(wù)顧問專門來告知。
因?yàn)槊刻炫抨?duì)維修保養(yǎng)的車輛太多,服務(wù)顧問穿梭于維修區(qū)和休息區(qū)時(shí)間周期也長(步行太多),會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
感謝所有神秘專員的認(rèn)真負(fù)責(zé),我們依舊認(rèn)為,貼心、合規(guī)的售前、售后流程是所有Co客認(rèn)識(shí)并認(rèn)可領(lǐng)克不可缺少的一環(huán),我們希望的不僅僅只是產(chǎn)生買賣關(guān)系,更重要的是用專業(yè)和可靠為所有Co客提供領(lǐng)克式的高質(zhì)量服務(wù)。
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