汽車消費者維權—理性才是關鍵
【太平洋汽車網 行情頻道】對于汽車越來越普及化的今天,當所購買的車輛出現質量問題時,消費者該如何理性維權,也是一個值得探討的問題。近日 ,記者就奔馳車主的“維權”事件,到店進行了進一步了解。
家住濟南的周洪娟女士,于2019年4月份在濟南之星奔馳4S店購買了一輛A 200 L 運動轎車。兩個月后,儀表盤顯示需要添加機油,周女士將車開至店內進行檢測。濟南之星售后維修人員接待了她,維修之后,通過檢測發現,該情況可通過更換氣門油封該車輛可以得到妥善修復,在與客戶進行了溝通后,并以口頭及書面的形式告知客戶需將車輛留廠檢測維修。但遺憾的是遭到周女士拒絕,并堅持將車輛提走,同時周女士要求退車。
經了解,問題產生之后,店內人員一直與周女士進行積極協商解決,并向周女士表示 此車輛情況按照汽車三包法達不到退換車標準,可以提供免費維修等項目。客戶提出了六個要求:1、7天內將車輛維修完畢;2、出具書面保證,如車輛再發生類似的情況,必須退車;3、要求給予車輛2年延保;4、給予其代步補償,誤工費12190元;5、要求給予車輛10%折舊費23500元;6、要求給予保養3次。經過多次溝通,因客戶訴求過高,且無任何法律依據支撐,雙發意見未達成一致。
隨后,店內客服人員又進一步與周女士進行溝通協調,客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受店里給其提供代步車;2、要求給予車輛折舊費23000元現金。同時,該情況店里積極尋求廠家的協助及相關解決方案,廠家基于客戶關懷及客戶關系維護的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日店里再次主動與客戶周女士進行溝通及協商,周女士表示不接受處理結果,并表示只接受現金補償。店里的工作人員認為車輛在保修范圍之內,出現的車輛問題應遵循國家質檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。之后店內又進一步與客戶進行溝通協調,客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受我們給其提供代步車; 2、要求給予車輛折舊費23000元現金。
在協商的同時,店里售后也表示積極尋求廠家的協助及相關解決方案,廠家基于客戶關懷及客戶關系維護的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日我們再次主動與客戶周女士進行溝通及協商,客戶不接受并表示只接受現金補償。我們認為車輛在保修范圍之內,出現的車輛問題應遵循國家質檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。
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