細(xì)心成就卓越，探訪建發(fā)廣汽三菱售后的秘密

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，恰逢咱同事的愛車廣汽三菱--勁炫要保養(yǎng)，于是咱把他的愛車開到建發(fā)三菱來做保養(yǎng)。聽同事說建發(fā)三菱這只團(tuán)隊(duì)是在2016年唯一一只代表咱中國(guó)參加三菱汽車全球售后技能大賽的隊(duì)伍，這種機(jī)會(huì)小編怎么能放過，拿起照相機(jī)一起探秘屬于建發(fā)三菱的售后秘密吧。

從售后接待的辦公室進(jìn)來，就看到了屬于他們各個(gè)時(shí)間段的獎(jiǎng)杯。

陳小君：其實(shí)在這個(gè)全球比賽一年以前，我們參加了一個(gè)全國(guó)的比賽。那在這次比賽中，我們獲得了三等獎(jiǎng)。我后來有觀察他們第一名和第二名的比賽視頻，我發(fā)現(xiàn)他們之所以分?jǐn)?shù)高，是因?yàn)樗麄兡軌虿鹊剿械牡梅贮c(diǎn)，但是在整個(gè)流程中的靈活性稍微有所欠缺，稍微機(jī)械了一點(diǎn)，而我們廠家的工作人員、評(píng)委老師，看中的正是我在比賽中的一個(gè)靈活應(yīng)變的能力吧，會(huì)比前兩名了更加的人性化。另外咱們建發(fā)三菱的這個(gè)平臺(tái)也是比較有影響力的，所以他們覺得從我們這個(gè)公司輸送出來的員工，無論是說形象氣質(zhì)也好還是個(gè)人能力也好更加符合參加這次比賽的這樣一個(gè)人選需要具備的素質(zhì)。

陳小君：現(xiàn)在我們的這個(gè)售后管理模式，有點(diǎn)像酒店的管家式服務(wù)。我們會(huì)將一些客戶群體分配給服務(wù)顧問，讓這些服務(wù)顧問去一對(duì)一的去了解客戶，然后讓客戶在這個(gè)接待過程中感受到一種一對(duì)一的這種服務(wù)。打個(gè)比方吧，你的這臺(tái)車一直以來只有一個(gè)專屬服務(wù)顧問來做你的售后保養(yǎng)啊用車咨詢啊，這些跟蹤。那在下次保養(yǎng)的時(shí)候呢，你的這個(gè)專屬服務(wù)顧問，對(duì)于你的車況你的駕駛習(xí)慣更熟悉，給到的一些保養(yǎng)建議會(huì)更針對(duì)你的實(shí)際用車的情況。

陳小君：嗯，這次參加比賽給我最大的感受，就是日本考官非常注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)，其實(shí)到我比賽的時(shí)候，已經(jīng)是售后組最后一批的這個(gè)參賽人員了。但是這個(gè)主辦方這邊隔離做得非常好，也就是我看不到前面的同事或者前面的參賽選手的狀態(tài)是什么樣子或者他們做了什么。同時(shí)我們同一批進(jìn)去參加這個(gè)把比賽環(huán)節(jié)的，我們也不知道對(duì)手現(xiàn)在正在做什么，完全是一個(gè)全封閉的環(huán)境來考驗(yàn)?zāi)銓?duì)這些的問題或者是突發(fā)情況的一個(gè)解決方式。我印象比較深刻的有2點(diǎn)，第一是主辦方會(huì)在輪胎比較隱蔽的地方放一個(gè)釘子，但是他不會(huì)提示你，你如果自己找到了，在提交車輛的時(shí)候，你提到了這個(gè)地方就會(huì)有加分項(xiàng)，而第二個(gè)我印象比較深刻的，就是考官在和我們進(jìn)行顧客場(chǎng)景模擬的時(shí)候，他說了一句說話，我發(fā)現(xiàn)我最近開車的時(shí)候這個(gè)油門踏板或者剎車踏板有一點(diǎn)卡頓不那么靈敏。像這種提示，如果你不仔細(xì)檢查，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)他底下的墊子，其實(shí)是墊了了兩層的。

陳小君：其實(shí)比賽的流程我們已經(jīng)非常熟悉了，像前面說的那些小細(xì)節(jié)并難不倒我們，而且很多東西已經(jīng)在我們的日產(chǎn)工作中變成一種習(xí)慣了。唯一的阻礙就是語言了，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判都是采用英語作為標(biāo)準(zhǔn)語言，對(duì)于很多來自外國(guó)的團(tuán)隊(duì)對(duì)于英語的應(yīng)用要領(lǐng)先我們很多。雖然組委會(huì)也有給我們配備翻譯，但是畢竟不是我親口去說，那語氣或者想表達(dá)的情感肯可能就不是那么準(zhǔn)確，為了解決這個(gè)窘境，我在比賽時(shí)候會(huì)運(yùn)用更多的肢體語言來幫助自己表達(dá)，這樣子也能拉進(jìn)我們?nèi)伺c人之間溝通的距離，像在平時(shí)工作和接待中我也喜歡運(yùn)用肢體語言去表述很多東西，讓客戶和我們的距離拉近一點(diǎn)。

陳小君：其實(shí)我這次去日本感覺他們雖然平時(shí)的工作節(jié)奏非常快，但是他們開車的這個(gè)節(jié)奏并不是說特別的慌忙，他們整個(gè)這個(gè)行車的節(jié)奏是非常有條不紊的，不會(huì)有特別的急踩油門和急踩剎車這個(gè)情況，而且他們?cè)诔鞘欣锩媾龅搅擞邪唏R線的地方，無論有沒有人，他們都會(huì)停下車來，等一下觀察一下，然后再走，這一點(diǎn)是我覺得非?？少F的吧，我也是回來以后，和我的客戶們分享的最多的體會(huì)，我會(huì)讓他們平時(shí)不要那么急得去踩油門，那這樣子的話，對(duì)于整個(gè)車輛的物件了一個(gè)磨損的，其實(shí)是起到了一定的保護(hù)作用。這樣子的話，可以讓自己的車輛的使用壽命變得更久，同時(shí)也是讓自己的一個(gè)心態(tài)以及生活方式而變得更加的平靜，沒有那么多負(fù)面的情緒。

具備專業(yè)知識(shí)的陳小君小姐姐還具有如此的親和力，為我們講述了很多在日本比賽中遇到的困難和阻礙，當(dāng)然更多的是所有這些經(jīng)歷帶給自己的收獲，從而我們能在建發(fā)廣汽三菱售后看到陳小君小姐姐隨時(shí)都能洋溢著自信的微笑。也正是這一份微笑讓更多的車主感受到來自建發(fā)汽車的關(guān)懷。

最后，既然有如此專業(yè)的售后顧問，各位三菱車主可一定要去體驗(yàn)專業(yè)的售后服務(wù)，讓你的愛車受到專業(yè)的呵護(hù)。同時(shí)還沒有成為三菱車主的朋友也可以考慮咱們建發(fā)廣汽三菱的汽車，售后有保障才能讓你的愛車安心行萬里路，從而讓你的生活不止于腳下這片土地而是更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門01）