立足解決用戶(hù)需求，堅(jiān)守運(yùn)營(yíng)精工品質(zhì)

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【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】在2018年12月份由AC汽車(chē)主辦瓦爾塔冠名的“2018第三屆中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖發(fā)展論壇”上,車(chē)享CEO、車(chē)享家CEO夏軍發(fā)表了就“回到原點(diǎn),聚焦本質(zhì)”的主題演講,中表示“需求和運(yùn)營(yíng)”是車(chē)享家立足的根本。是的,車(chē)享家能夠獲得行業(yè)這么多的認(rèn)可和用戶(hù)如此多的喜愛(ài),與車(chē)享家這三年以來(lái)扎實(shí)做好服務(wù),全面提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)息息相關(guān)。2019年,車(chē)享家還會(huì)堅(jiān)持2018年的大方針,立足解決用戶(hù)需求、堅(jiān)守運(yùn)營(yíng)精工品質(zhì)。

做汽車(chē)后市場(chǎng),用戶(hù)最基本的需求是內(nèi)在不變的驅(qū)動(dòng)因素。不管行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如何激烈、邊界如何模糊,這一定是不會(huì)改變的核心。車(chē)享家以“關(guān)注您的用車(chē)生活”為服務(wù)宗旨,對(duì)于用戶(hù)的需求也是邊做邊思考。

汽車(chē)后市場(chǎng)是一個(gè)重技術(shù)、技能和服務(wù)的行業(yè),車(chē)享家在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中總結(jié)出用戶(hù)的三個(gè)基本需求點(diǎn),一是專(zhuān)業(yè)性,二是便捷,三是信賴(lài)。汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)技能專(zhuān)業(yè)性的要求不同于一般零售,從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)質(zhì)量的要求都會(huì)更“苛刻”一些,專(zhuān)業(yè)性沒(méi)有任何捷徑可走,必須腳踏實(shí)地。其次再說(shuō)便捷,能不能為及時(shí)為車(chē)主當(dāng)場(chǎng)用戶(hù)就解決好問(wèn)題是關(guān)鍵,因而必須要線上線下相結(jié)合,才能給用戶(hù)車(chē)主帶來(lái)極大最大的便利性。除此之外,還要與用戶(hù)建立良好的情感鏈接關(guān)系,把車(chē)享家打造成一個(gè)有溫度的品牌。

作為汽車(chē)連鎖服務(wù)業(yè),車(chē)享家知道行業(yè)的本質(zhì)就是怎么解決用戶(hù)的需求,因此,這三個(gè)最基本的需求是一定要竭力做好的。

汽車(chē)后市場(chǎng)特別大,腳踏實(shí)地的堅(jiān)持“需求+運(yùn)營(yíng)”才是正途。2018年,車(chē)享家整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到2500家左右,2019年預(yù)計(jì)將會(huì)發(fā)展到4700家,通過(guò)扎實(shí)地門(mén)店布局滿足用戶(hù)更好的需求和體驗(yàn)。夏軍認(rèn)為把運(yùn)營(yíng)端做重是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈能成立的根本,即給終端用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、一致的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中要做透整個(gè)價(jià)值鏈,特別是供應(yīng)鏈端。另外車(chē)享家還會(huì)在上游品牌、產(chǎn)品認(rèn)證以及整個(gè)物流配送的時(shí)效性等方面持續(xù)投入。

車(chē)享家一直按照社區(qū)化、連鎖化、在線化、社區(qū)化的方向持續(xù)打磨,以解決用戶(hù)的便捷需求;做到品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化,以滿足用戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)的要求;與此同時(shí),把業(yè)務(wù)和用戶(hù)交互放到線上,通過(guò)產(chǎn)品化數(shù)據(jù)挖據(jù),更好的提升用戶(hù)體驗(yàn)及自身效率。經(jīng)過(guò)三年的摸索,車(chē)享家2019年也會(huì)在線上做業(yè)務(wù)增量。通過(guò)線下服務(wù)留存的三百多萬(wàn)用戶(hù),把線下用戶(hù)引入線上,引導(dǎo)他們?cè)贏PP上的使用習(xí)慣,通過(guò)APP運(yùn)營(yíng),增加用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率,挖掘與汽車(chē)生命周期相關(guān)的價(jià)值。

總之,車(chē)享家在未來(lái)的發(fā)展中依然不改初心,堅(jiān)持“需求+運(yùn)營(yíng)”的正途,以“三化”(社區(qū)化、連鎖化、在線化)支撐本質(zhì)的“三性”(專(zhuān)業(yè)性、一致性、便捷性),力圖把車(chē)享家做成汽車(chē)服務(wù)業(yè)的海底撈。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 陳嬋端）