廣本的服務(wù)怎么了？老用戶看廣本的服務(wù)

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　　聽(tīng)說(shuō)最近廣本在全國(guó)的銷(xiāo)量下滑，淡出了前三位的金交椅。作為一名廣本的老用戶，我也想結(jié)合我的親身感受，談?wù)剛�(gè)人的一些看法！

　　感受之一：廣本的銷(xiāo)售策略不敢恭維。

　　我是2004年7月提的車(chē)，開(kāi)了將近兩年的飛度，也算是一名老用戶了。前臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)理的記性倒是不錯(cuò)，每次去店里做保養(yǎng)，即使時(shí)隔一年甚至更長(zhǎng)，都能一口叫出我的名字，備感親切，淡季的時(shí)候去也會(huì)套套近乎，讓我?guī)椭�推薦客戶云云，我說(shuō)這都好商量。作為一名廣本的老用戶，我以前也在文章中提到：拋開(kāi)民族感情不論的話，這是一輛好車(chē)。有時(shí)候有身邊的親戚朋友要選車(chē)，我也會(huì)以自己的感受向朋友們推薦。

　　記得是2005年12月初吧，有一個(gè)同事想買(mǎi)一輛家用車(chē)，咨詢(xún)我的意見(jiàn)，我說(shuō)如果讓我推薦的話，飛度應(yīng)該是不錯(cuò)的，但是現(xiàn)在買(mǎi)好像時(shí)機(jī)不對(duì)，按照去年的行情，到年底4S店會(huì)有一個(gè)沖量的行動(dòng)，價(jià)格估計(jì)會(huì)比較優(yōu)惠，到那個(gè)時(shí)候再下手不遲。同事聽(tīng)從了我的意見(jiàn)，到了12月24日，又去了一趟4S店，還帶了一個(gè)朋友過(guò)去，準(zhǔn)備買(mǎi)兩輛。在店里打了個(gè)電話給我，說(shuō)能不能幫著砍砍價(jià)。我想，銷(xiāo)售經(jīng)理不是挺熟嗎？打個(gè)電話應(yīng)該還有面子吧。但是對(duì)方很為難，支支吾吾地說(shuō)現(xiàn)在行情更往年不一樣，車(chē)子少，用戶多，價(jià)格自然便宜不了多少了，好說(shuō)歹說(shuō)才加送了一副腳墊。價(jià)格比起月初的時(shí)候不降反升，我同事實(shí)在鐘意，也勉強(qiáng)接受，訂了一輛；但是她那個(gè)朋友本身就在猶豫，看看是這么個(gè)情形，轉(zhuǎn)身就去下單頤達(dá)了。淡季時(shí)，熱臉相迎，旺季時(shí)，卻冷眼相向，失去的，我想不僅僅只是這么一位客戶吧！

　　感受之二：廣本的用戶關(guān)懷到哪里去了？

　　剛提車(chē)那會(huì)兒，還經(jīng)常感受“回家”的溫暖，隔三岔五地會(huì)收到廣本的邀請(qǐng)，有書(shū)面的，有電話的，也有短信的，說(shuō)是舉辦“服務(wù)雙周”，常回家看看。

　　記得2004年7月份提車(chē)，第一年就經(jīng)歷了“金秋”服務(wù)雙周，“喜迎春”服務(wù)雙周，“盛情一夏”服務(wù)雙周等。印象最深的是第一次參加服務(wù)雙周，真是熱情細(xì)致啊，什么本田特有的HDS檢測(cè)，尾氣檢測(cè)等等，做得是有板有眼，感覺(jué)真像是回家一樣溫暖。提車(chē)第一年，過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候還能經(jīng)常收到來(lái)自廣本的祝福短信，但是漸漸地，廣本這方面針對(duì)老客戶的關(guān)懷是越來(lái)越少了。2005年秋季的服務(wù)雙周，之前沒(méi)有收到任何的主動(dòng)邀請(qǐng)，是我在網(wǎng)上看到消息，打電話去咨詢(xún)后才知道的，而且去了感覺(jué)服務(wù)雙周越來(lái)越像是在走形式，店堂廣告標(biāo)注的相關(guān)檢測(cè)內(nèi)容被縮水了大半；快要過(guò)冬了，看到網(wǎng)上有外地的4S店，包括其他品牌都開(kāi)始搞冬季服務(wù)雙周了，聯(lián)想到去年這個(gè)時(shí)候，本地也該開(kāi)始了啊，于是致電去問(wèn)，得到的答復(fù)是：“沒(méi)有，外地那是他們店里自己搞的，我們沒(méi)有接到總部相關(guān)的活動(dòng)通知。”

　　于是從圣誕前夕一直等到春暖花開(kāi)，音信全無(wú)。也許是廣本以前的生意太好了，賣(mài)出去的車(chē)子做常規(guī)的保養(yǎng)都來(lái)不及，無(wú)暇顧及這“免費(fèi)”又耗時(shí)的服務(wù)雙周了；也許是廣本的售后人員手頭的資料太多了，過(guò)年時(shí)發(fā)個(gè)祝福的短信也沒(méi)空了，但是具體到一個(gè)客戶身上，關(guān)懷越來(lái)越少，還會(huì)有以前的忠誠(chéng)度嗎？

　　廣本的跌出前三，當(dāng)然并不會(huì)是這么簡(jiǎn)單。但是作為一名廣本用戶的心聲，我想有關(guān)方面認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)，還是有好處的。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)，誰(shuí)能抓住用戶的心，誰(shuí)就能抓住這個(gè)市場(chǎng)，不管是新用戶，還是老用戶。這一點(diǎn)，相信應(yīng)該是沒(méi)錯(cuò)的吧！

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