50元賣400元？高爾夫反光鏡折射售后暴利

　　一塊高爾夫轎車的倒車后視鏡片，其成本滿打滿算５０元到頭了。而記者不久前采訪發現，在有的一汽－大眾４Ｓ店那里，這種“原廠”的鏡片卻一直賣著將近４００元的高價。經過調查得知，這種號稱進口的鏡片，與所謂國產貨的價格相差有３００元之多。最為關鍵的一點是，配給高爾夫轎車的這種鏡片，與主機廠配給寶來和捷達轎車的鏡片，在外觀上完全看不出差別，而價格卻翻了４倍還多。

　　“小”配件賺取“大”價錢

　　今年６月份，北京消費者王小姐的高爾夫轎車被行人剮壞了左觀后鏡鏡片。發現后，她將車開到她一直信賴的固定車輛養護處——位于南三環的一汽－大眾亞之杰伯樂４Ｓ店，打算更換鏡片，同時也想做一次例行的常規保養。但是，隨后的經歷卻讓她怎么想也想不明白。

　　王小姐告訴記者，當時她說明情況后，店里的維修人員告訴她，更換鏡片的費用需要４８０元，其中１００元是工時費。王小姐對汽車零件方面的情況并不是很了解，但直覺和經驗告訴她這個價格似乎有些“太貴了”。

　　“我只是換一塊觀后鏡的鏡片，又不是換整體，怎么會這么貴呢？”雖然王小姐提出了質疑，但亞之杰方面很明確地表示價格是“店里規定的”，不能更改。而在之后王小姐幾次咨詢是否有“便宜一點”可替代的鏡片，亞之杰工作人員的回答是很果斷的否定。

　　由于更換鏡片價格高得讓她懷疑，而亞之杰又不能代走其所上的太平洋車險，出于無奈，王小姐當時便決定去一汽大眾其他４Ｓ店詢問一下情況。結果，一汽大眾其他４Ｓ店的報價果然印證了她的懷疑。“現在我車上這塊倒后鏡片是在一汽大眾慶洋店安裝的，幾種可用鏡片里我選了最好的，售價才９２元�！蓖跣〗惴Q。

　　更換鏡片前后王小姐咨詢了幾家一汽大眾的４Ｓ店，鏡片的報價基本與慶洋差不多�！皝喼�杰的報價到底有什么依據？品牌好，稍微貴一點無可厚非，但漫天要價可就不對了，反正我以后是不敢去了�！蓖跣〗氵@樣對記者說。

　　采訪中，記者了解到，大多數一汽大眾４Ｓ店都有兩種鏡片可以提供給客戶：一種是進口的，是亞之杰僅能提供給王小姐的那種“原廠配件”，售價較高，３７０元左右；另一種是國產的，也就是亞之杰所稱的“不能與高爾夫通用的寶來鏡片”，售價較低，幾十元。

　　調查中記者發現，由于高爾夫進口鏡片價格高，所以很多家４Ｓ店從客戶方面考慮，干脆就直接為客戶推薦并提供國產鏡片，因為“這兩種鏡片基本一模一樣，完全可以通用，沒有必要也沒有幾個人愿意多花幾百塊就為了買塊鏡片�！蹦常矗拥昃S修人員這樣對記者說。

　　４Ｓ店售后服務藏玄機

　　就經銷商維修時所提供的零配件問題，記者咨詢了一些業內人士。某經銷商市場部的工作人員私下與記者聊到，如果說哪家經銷商出現類似于此次亞之杰的情況，其中一種可能是“這些零配件是在較早以前進到店里的，當時進貨價格比較貴，但一直沒用完。所以當降價后，雖然其他經銷商已經可以為客戶提供價格更為低廉的這種零件，但仍有該零件庫存的店也只能按照以前的價格來進行維修，才能保證贏利而不賠本�！�

　　另有一家一汽大眾經銷店的銷售部經理王先生告訴記者，在經銷商里面其實也分兩種，一種是薄利多銷型，這樣可以拉到很多回頭客；再有一種便是走高端路線，門店品牌好、服務好，但價格相應也高，并不面對大多數消費群體。隨著王小姐的四處打聽，她終于了解到，很多東西并不是品牌好服務好就能解釋的。王小姐告訴記者：“多家一汽大眾４Ｓ店的維修人員告訴我，其實高爾夫和寶來的觀后鏡片是可以通用的，簡單點說，那壓根就是一模一樣的東西，而寶來鏡片的價格不到１００元。隨后我又打電話給亞之杰，那邊轉而稱，寶來的鏡片他們也有，價格確實便宜，但卻一再堅持，那不能和高爾夫互換使用，因為零件號不同……”“商家這樣的表現只能讓我認為，他們在用所謂合理的手段來榨取消費者的錢。如果說一塊倒后鏡片就相差三四百元，那一天那么大的維修量，那么多的維修顧客，要多花掉多少沒有必要的冤枉錢？”王小姐質疑。

　　對于這種情況，一位代理一汽－大眾品牌的經理告訴記者，由于車市不景氣，經銷商基本都把銷售返點的利潤讓給消費者，有些甚至虧本銷售，“不過賣的總比買的精，銷售的虧空可以在零部件和維修保養上賺回來�！边@位經銷商的話似乎很具有代表性。在記者采訪的眾多經銷商里，普遍表示賣車更看重的是長線的維修保養利潤，這也是為什么經銷商愿意頂著巨大的壓力大幅降價銷售的原因所在。此外，記者還致電一汽大眾客戶服務中心咨詢，服務中心工作人員告訴記者，遭遇此種情況的消費者需要把配件編號發給他們核實，如果核實后，亞之杰所強調的分別為高爾夫和寶來的“不能通用”的鏡片的確可以通用，就可以馬上投訴亞之杰。“別的４Ｓ店都能提供亞之杰所謂的‘寶來’那款９０多元的鏡片，這樣還不能說明問題嗎？”面對記者的提問，服務中心工作人員肯定地回答，只要客戶服務中心檢驗證明可以通用，就可以投訴。

　　截至記者發稿時止，一汽大眾北京維修服務部負責人未就記者有關寶來與高爾夫鏡片能否通用的提問給出準確答復。

　　一汽－大眾部分４Ｓ店提供高爾夫左反光鏡片價格表店名 價格(元)

　　捷亞泰　進口：373　國產：96 (可提供)

　　駿寶威　進口：286、373　國產：97 (可提供)

　　博瑞祥弘　進口：290　國產：100 (可提供)

　　慶洋　進口：373 國產：96 (可提供)

　　拓展工貿　進口：373　國產：90 (可提供)

　　運通博恩　進口：400　國產：無

　　亞之杰　進口：380　國產：96 （該店稱，該種國產鏡片為寶來專用，不予提供高爾夫更換。）

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