杭州加強(qiáng)對(duì)汽修業(yè)的規(guī)范 讓修車變得明明白白

　　門口掛個(gè)舊輪胎的路邊修車店，今后將越來(lái)越難以在杭州立足了。3月12日，杭州汽車維修行業(yè)籌備多時(shí)的修車特色街正式開街。首批推出了13家特色服務(wù)樣板企業(yè)，為廣大汽車用戶提供規(guī)范、透明、放心的維修服務(wù)。有關(guān)方面希望通過規(guī)范運(yùn)作，把杭州的汽車維修行業(yè)培育成服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)。

　　杭州汽車維修特色街包括城北石祥路特色汽車街區(qū)、城東艮山東路名車長(zhǎng)廊和城西西溪路—天目山路板塊，是杭州汽車維修服務(wù)行業(yè)集聚的區(qū)域。

　　目前，杭州市區(qū)共有一二類以上汽車維修企業(yè)280余家，在這些企業(yè)里，匯聚了一大批汽車維修專業(yè)技術(shù)人才，擁有大量先進(jìn)汽車檢測(cè)診斷設(shè)備。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模看，目前杭州市區(qū)近25萬(wàn)輛的汽車保有量，以每輛車一年4000元維修保養(yǎng)費(fèi)計(jì)算，就是年產(chǎn)值可達(dá)百億元規(guī)模的一個(gè)大產(chǎn)業(yè)。但事實(shí)上，由于汽車維修業(yè)發(fā)展的層次較低，杭州全市(包括郊縣)目前的汽車維修業(yè)的年產(chǎn)值僅10.2億元，產(chǎn)業(yè)開發(fā)的程度相當(dāng)?shù)汀?/P>

　　同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)別企業(yè)在短期利益的驅(qū)使下，利用汽車用戶對(duì)相關(guān)信息了解的不足，運(yùn)用不正當(dāng)手段坑害消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)的整體形象。汽車維修行業(yè)的“醫(yī)患糾紛”時(shí)有發(fā)生。

　　為保護(hù)汽車用戶權(quán)益，營(yíng)造陽(yáng)光修車消費(fèi)環(huán)境，杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局根據(jù)行業(yè)實(shí)際，因勢(shì)利導(dǎo)，提出在石祥路、艮山東路、西溪路—天目山路三個(gè)區(qū)塊內(nèi)打造杭州汽車維修特色服務(wù)功能區(qū)，確立特色服務(wù)樣板企業(yè)，發(fā)揮功能區(qū)的吸納、輻射和樣板企業(yè)的示范效應(yīng)，從而推動(dòng)行業(yè)整體水平的提升。

　　那么，即將推出的杭州汽車維修“兩街一路”特色服務(wù)樣板企業(yè)，到底會(huì)給老百姓帶來(lái)一些什么樣的實(shí)惠呢？

　　“關(guān)鍵是給消費(fèi)者透明的消費(fèi)，這是最大的實(shí)惠，修車者在這里可以貨比三家，并且像在飯店里吃飯一樣，先過目菜單，最后再簽單、買單。如果不滿意，可以到行業(yè)主管部門投訴�！焙贾菔袡C(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局副局長(zhǎng)壽益民告訴記者。

　　在這些樣板企業(yè)修車，你可以先在維修接待處向接待人員主訴愛車的故障現(xiàn)象；專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)描述為車輛進(jìn)行預(yù)檢；根據(jù)描述和預(yù)檢結(jié)果，專業(yè)技師將開出“診斷通知書”，對(duì)故障內(nèi)容進(jìn)行確診，對(duì)維修費(fèi)用會(huì)有一個(gè)基本的估算。如果你認(rèn)同維修項(xiàng)目，決定進(jìn)行修理，就和維修企業(yè)簽訂車輛維修委托書，然后你的愛車就可接受“治療”了。如果車子被發(fā)現(xiàn)有其他故障，維修人員會(huì)及時(shí)告知，在征得同意之后一并解決。在樣板企業(yè)里，所有關(guān)于車輛維修的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)必須向客戶公示，客戶也可以通過查詢系統(tǒng)對(duì)維修項(xiàng)目的作業(yè)內(nèi)容、工時(shí)定額、配件價(jià)格等等信息進(jìn)行查詢。車輛進(jìn)廠維修，企業(yè)必須和客戶簽訂規(guī)范的維修預(yù)檢交接單和車輛維修委托書，以保護(hù)雙方的正當(dāng)權(quán)益。

　　今年起，杭州的汽車維修行業(yè)還將按照統(tǒng)一的信用考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)信用考核，實(shí)行企業(yè)信用分級(jí)管理，考核結(jié)果向社會(huì)公示。

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