車壞了去哪修 暗訪13個品牌39家特約服務站
車子有了故障，白天當然可以去維修站，晚上呢？維修站在晚上能提供維修服務嗎？維修站的庫房夜間有人值班嗎？上周，筆者以車主的身份，對部分主流汽車品牌的維修站進行了暗訪。
筆者首先登錄各廠商網站，在網站提供的北京地區的維修站中隨機抽取三家服務站，并記錄售后服務電話或24小時值班電話。隨后，筆者以“行駛過程中，轉向燈、雙蹦燈突然不亮，但大燈亮、喇叭響”為由，撥打了13個品牌的39家維修站的售后服務電話，要求立刻去維修站修理，以比較各維修站的服務差異。
五家維修站24小時服務
調查發現，39家品牌維修站中，多數維修站的工作人員在17：30前下班，22家服務站的工作人員建議車主第二天再去維修。有26家維修站庫房無人值班，即使維修也無法提出配件。
北京三元橋豐田、北京德奧達汽車銷售有限公司、北京首汽實業股份有限公司上海大眾汽車特約維修站、北京標龍京津汽車有限公司、北京鵬奧貿易有限公司共5家維修站能為用戶提供24小時服務。
北京博瑞祥達汽車銷售中心、北京亞之杰汽車貿易有限責任公司、北京慶洋汽車服務有限公司、北京博瑞祥恒汽車銷售中心、神龍汽車北京廣大行銷售服務公司共5家維修站的技師、庫房值班到21：00。
禮貌待客但溫馨不夠
現在很多服務行業都強調要給顧客家的感覺，但要做到這一點是相當不易的。在暗訪過程中，絕大多數維修站工作人員接聽電話時都能禮貌待客，對車主的故障、問題一般都詳細詢問，予以解答。即使當時不能修理也都委婉地表示請車主明天一早來。
在調查中，筆者發現有一部分維修站的工作人員真正做到了給顧客家的感覺。即使在表示遺憾不能及時替車主修車的同時，也一再提醒車主車子壞了，要小心駕駛；詢問車號，以便查詢車主的維修記錄和替車主盡早預約維修。北京瑞通嘉業汽車銷售服務有限公司的工作人員甚至表示要去現場替車主查看故障，并告知救援電話以方便車主隨時聯系、求助。
現代、奧迪服務到位
在調查的三家現代維修站中，有一家是24小時值班，其他兩家雖然不能提供如此長時間的維修服務，但也都有救援服務，而且其工作人員主動的詢問、貼心的提示讓車主感覺舒適。
另外，一汽奧迪的夜間維修服務比較完善。北京德奧達汽車銷售有限公司能提供24小時維修服務，其他兩家也能夠給車主提供準確的信息和周到的服務。
廣州本田的夜間維修服務質量似乎與其響亮的品牌差距甚遠。在所調查的三家維修站中，沒有一家能夠在夜間提供維修服務。工作人員的服務態度也難以令人不滿。北京日銀汽車貿易有限公司的工作人員接聽電話后，未等車主說完故障，就讓車主稍等，自顧先做其他事情；北京廣汽航天汽車銷售服務有限公司的工作人員接聽電話后，不但未對車主的故障作出判斷，還反問車主“那怎么辦？”
