保戶利益誰(shuí)保障 呼喚保險(xiǎn)公估人中立定損

　　●撞壞一根鋁合金橫杠，停車場(chǎng)要求賠3000多元

　　●保險(xiǎn)公司定損人員認(rèn)定保險(xiǎn)公司賠償金額為1000多元

　　●是否可以通過(guò)保險(xiǎn)公估人對(duì)鋁合金橫杠進(jìn)行估價(jià)

　　11月30日，《天下保險(xiǎn)》編輯部接到一個(gè)特殊的保險(xiǎn)理賠投訴：上海市一家保險(xiǎn)中介公司的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)顧問(wèn)呂先生，作為保戶利益的代表，投訴中華聯(lián)合保險(xiǎn)有限公司以及上海市某地下停車場(chǎng)致使保戶利益受損。

　　投保呂先生告訴記者，他的客戶是上海的一家私營(yíng)企業(yè)老板。2004年，通過(guò)呂先生所在中介公司購(gòu)買了中華聯(lián)合保險(xiǎn)有限公司的車險(xiǎn)。

　　呂先生稱，客戶投保為普通的桑塔納2000投保，保額為20萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，保費(fèi)為1800元左右。此外，客戶還購(gòu)買了車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)等，1年繳納保費(fèi)總計(jì)3000多元。

　　事故2005年10月，客戶開(kāi)車前往地下停車場(chǎng)停放，由于操控不當(dāng)，倒車時(shí)撞上了停車場(chǎng)內(nèi)鋁合金定位橫杠。

　　事故發(fā)生后，客戶與地下停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行了溝通。該工作人員表示，盡管橫杠只撞壞了一部分，但必須整根橫杠一起維修，并要求該客戶賠償停車場(chǎng)維修費(fèi)、損失費(fèi)等費(fèi)用總計(jì)3000多元。

　　于是，該客戶通過(guò)中介與中華聯(lián)合取得聯(lián)系并報(bào)案。保險(xiǎn)公司派出專業(yè)定損人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理賠勘查。

　　據(jù)呂先生介紹，當(dāng)時(shí)，中華聯(lián)合定損人員根據(jù)鋁合金橫杠的損壞程度、保戶責(zé)任等因素，給出的保險(xiǎn)理賠金額為1000元，“超出部分由保戶自行承擔(dān)”。

　　該客戶對(duì)于保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果表示不能接受，要求中介公司與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。呂先生則表示，在保險(xiǎn)公司已經(jīng)完成定損后，“要改變定損結(jié)果不太可能”。

　　事實(shí)上，呂先生在與保險(xiǎn)公司溝通后，得到的答復(fù)正如他所預(yù)料的，“不會(huì)改變定損結(jié)果”。對(duì)此，呂先生質(zhì)疑道，停車場(chǎng)的漫天要價(jià)在意料之中，保險(xiǎn)公司的漫天殺價(jià)也可以理解，但是究竟誰(shuí)來(lái)保障保戶的利益？

　　呂先生告訴記者，在保險(xiǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，保險(xiǎn)公司與保戶之間往往有3道程序，即保險(xiǎn)代理人代表保險(xiǎn)公司的利益，保險(xiǎn)中介代表保戶的利益；保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，對(duì)財(cái)產(chǎn)損失等問(wèn)題進(jìn)行中立的定損。

　　呂先生指出，“目前在中國(guó)保戶如果要通過(guò)公估機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損還需要額外支付費(fèi)用�！币栽摽蛻魹槔�，停車場(chǎng)開(kāi)價(jià)3000元，保險(xiǎn)公司定損只賠1000元。如果請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)對(duì)該受損柱子進(jìn)行定損，可能最終定價(jià)為賠償1500元，“但是請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)的花費(fèi)可能都不止500元”。

　　為此，記者采訪了上海一家資產(chǎn)評(píng)估公司，該工作人員稱，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生糾紛的情況，公司一般不再參與評(píng)估，“即使做了評(píng)估雙方也不會(huì)承認(rèn)”。

　　記者聯(lián)系到國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)———廣東方中保險(xiǎn)公估有限公司。該公司保險(xiǎn)公估師譚小姐稱，“任何一方都可以委托公估公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘�！彼�告訴記者，公估公司給出的價(jià)格與保險(xiǎn)公司不會(huì)有太大出入，但是，公估公司會(huì)站在更中立的立場(chǎng)進(jìn)行定損。

　　譚小姐指出，公估公司定損的依據(jù)是該受損鋁合金橫杠實(shí)際造價(jià)，完全根據(jù)行業(yè)規(guī)定處理。此外，她告訴記者，各家公估公司在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不盡相同，公估方中會(huì)根據(jù)案件大小等實(shí)際情況收費(fèi)。與此同時(shí)，譚小姐表示，就此案件而言，如果客戶要請(qǐng)保險(xiǎn)公估師進(jìn)行重新定損，收費(fèi)不會(huì)超過(guò)1000元。