| 您現在的位置：用車玩車 / 保養 |
| 北京4S店“五一”也過節 車主修車遭遇“閉門羹” |
出處：pcauto |
|
| [04-5-8 10:25] | 作者： |
五一放假，駕車出游成了一種時尚。可一旦我們的車在假期出現問題時我們該怎么辦呢？您肯定會說：去修啊。可說起來容易，做起來難。據北京網友反映：很多4S店五一期間也是閉門謝客了。這可急壞了那些要修車的朋友。隨即記者便以車主的身份對若干個汽車品牌的4S店（北京）進行了電話采訪。 我們選擇的車廠有：上海通用汽車；上海大眾汽車；一汽大眾汽車；廣州本田汽車；德國寶馬汽車；德國奔馳汽車。以上這些車廠車型多、市場占有率高，比較能反映真實情況。
記者隨機抽取5家維修站進行電話采訪。我們給車輛設置了三種假設故障： 1、三濾保養 2、漆面深度劃傷 3、巡航定速失靈。 以上三種假設故障比較能考驗修理廠在放假期間的人員與技術的儲備情況。我們選擇的車輛都是各個品牌中的中高端車型，這些車型比較有代表性。 下面是我們的調查結果： 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 可以 -------------------------------------------------------------- 廣州本田——測試車型：廣本 2.4 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 寶馬汽車——測試車型：530I 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 奔馳汽車——測試車型：S320 假設故障： 三濾保養 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 從上面的結果不難看出各家車廠的售后服務應該做的再好些，現在的市場競爭是全方位的。在這里特別要指出的是，大眾車系的維修是最為便利的，因為大眾的維修站最多而我們只選擇了5家采訪。基本上大眾車主不會遇到維修無門的情況。寶馬車的4S店比較少，但是他們仍能保證車主的正常維修，這點值得很多廠家學習。而廣州本田和上海通用的車主就只能望車興嘆了。
|
-
