原創(chuàng) 一汽豐田銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企劃部公關(guān)室室長(zhǎng)
謝衛(wèi)列：非常感謝王總的發(fā)言，從王總發(fā)言當(dāng)中我至少獲取到兩個(gè)信息，第一個(gè)信息是一汽豐田對(duì)于主流網(wǎng)絡(luò)媒體的殷切期望。第二是王總的“五點(diǎn)價(jià)值論”正式定位在“汽車(chē)消費(fèi)價(jià)值觀”，這是中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新的分水嶺。接下來(lái)我們有請(qǐng)一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企化部公關(guān)室室長(zhǎng)李湘先生嘉賓致辭。
李湘：本來(lái)想讓我放松一些，嘉賓致詞就免了，還接著剛才王總說(shuō)的一個(gè)信息，網(wǎng)絡(luò)可能已經(jīng)是在這方面表現(xiàn)出了作為新的媒體形態(tài)，不光是在中國(guó)，已經(jīng)在全球都有這樣一個(gè)伸展。我感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)作為我個(gè)人來(lái)講，有幾個(gè)引起我注意的特點(diǎn)，一個(gè)，比爾蓋茨曾經(jīng)不厭其煩地說(shuō)過(guò)未來(lái)將是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，他在解釋這句話(huà)的時(shí)候，他可以用這樣的話(huà)說(shuō)，今天有多少人在使用電腦或者使用互聯(lián)網(wǎng)，他只是在使用，未來(lái)呢？全人類(lèi)的生活方式在每個(gè)角落都可能是網(wǎng)絡(luò)的一種情景。所以說(shuō)，讓大家跟我一樣，感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)的世界當(dāng)中對(duì)人來(lái)講是一種生活方式。今后我們中國(guó)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展能不能跟這個(gè)聯(lián)系上，這是一個(gè)考慮點(diǎn)。再有，生活層面上，為什么網(wǎng)絡(luò)將是我們的生活方式，我想舉幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，這是大家非常擅長(zhǎng)的，我個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體來(lái)講，談幾點(diǎn)個(gè)人的想法：
第一，網(wǎng)絡(luò)能夠成為生活方式的一個(gè)很重要的方面，它是“三維世界”，跨時(shí)空，以前的古語(yǔ)叫“一日千里”，最近有一部電影《千里走單騎》，訴說(shuō)人的兩維空間，一個(gè)時(shí)空的概念。但是網(wǎng)絡(luò)不是這樣，大家都知道網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性，后來(lái)我們稱(chēng)之為瞬時(shí)性，今后的網(wǎng)絡(luò)化生活方式其實(shí)有很多空間可挖。
第二，比較有意思，未來(lái)的人是孤獨(dú)的，網(wǎng)絡(luò)成為生活方式很重要的一點(diǎn)就是未來(lái)人，他孤獨(dú)人生的時(shí)候要借助網(wǎng)絡(luò)的溝通、宣泄、表達(dá)。這是未來(lái)生活方式一個(gè)很重要的特點(diǎn)。如果一個(gè)家庭只生一個(gè)孩子的話(huà)，就更是一個(gè)問(wèn)題了。
第三，網(wǎng)絡(luò)在生活方面還有一個(gè)比較重要的考慮，叫網(wǎng)絡(luò)人生，它不是一個(gè)生活方式，因?yàn)槿松聛?lái)侍奉上帝也好或者為了某一個(gè)目標(biāo)也好，但是未來(lái)生活方式他們稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)自?shī)首詷?lè)，就是網(wǎng)絡(luò)不光是他的一個(gè)工具，不光是他希望交流的手法，網(wǎng)絡(luò)本身也創(chuàng)造了未來(lái)人生的歡愉，這就是娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)的概念。我們先拋開(kāi)產(chǎn)業(yè)不說(shuō)，對(duì)比爾蓋茨這種提法進(jìn)一步的思考。
我現(xiàn)在想強(qiáng)調(diào)另外一個(gè)非常重要的方面，涉及到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一個(gè)很重要的點(diǎn)，兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)特點(diǎn)，在中國(guó)也好，在全球也好，現(xiàn)在的趨勢(shì)不是取代，它是細(xì)化。這是一個(gè)特別重要的特點(diǎn)，生活有每個(gè)點(diǎn)每個(gè)面的時(shí)候，是要靠不同特色的網(wǎng)絡(luò)在這里提供這種需求，提供這種表達(dá)，提供這種平臺(tái)的。這是我們個(gè)人認(rèn)為和重要的一點(diǎn)。從汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，在銷(xiāo)售的時(shí)候，有很多方面，總而言之，未來(lái)是一個(gè)細(xì)分、細(xì)化的市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展方向上如何解決我們依據(jù)需求和創(chuàng)造需求這種細(xì)化，這可能是一個(gè)特別重要的平臺(tái)。
還有一個(gè)特點(diǎn)，外行人在內(nèi)行面前說(shuō)的一句話(huà)，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)不像今天像談技術(shù)一樣，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)就是我們柴米油鹽，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)能夠在軟硬件方面克服一切現(xiàn)在還在瓶頸著我們使用網(wǎng)絡(luò)的這方面的內(nèi)容。現(xiàn)在到底有哪些瓶頸，以媒體為例，給大家提個(gè)醒，傳統(tǒng)媒介都有長(zhǎng)板和短板，網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)板和短板在哪里。一個(gè)叫線(xiàn)性傳播，一個(gè)叫波性傳遞。網(wǎng)絡(luò)是線(xiàn)性和波性有機(jī)結(jié)合，在這里細(xì)化也好，網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的生活方式、網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)不是網(wǎng)絡(luò)自身自己的，而是網(wǎng)絡(luò)把到目前為止所有的生活方式、所有的工具能夠得到有效的運(yùn)用，這是網(wǎng)絡(luò)，只有網(wǎng)絡(luò)具備這樣的條件，這里就會(huì)涉及到比如電視、廣播、雜志、新聞報(bào)紙，他們的長(zhǎng)板、短板在哪里。比如圖書(shū)館、物流這些方面，網(wǎng)絡(luò)如何跟不同的介質(zhì)、不同的媒介通過(guò)跟他們有效的聯(lián)姻、互動(dòng)，創(chuàng)造真正的網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展前景。
以上算是拋磚引玉，之后具體討論的時(shí)候，還有好多小花絮跟大家分享。謝謝論壇主持人！
謝衛(wèi)列：在進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)之前，我想請(qǐng)李湘做最后的總結(jié)發(fā)言。
李室長(zhǎng)：謝謝主持人，其實(shí)在座私下也都是好朋友，今天感受比較深，我有幾個(gè)數(shù)據(jù)供大家參考，首先感受比較深的，我們互聯(lián)網(wǎng)也好、垂直門(mén)戶(hù)也好，某種意義上講不是廠(chǎng)家去考慮的問(wèn)題，但是今天大家提了幾個(gè)詞匯，因?yàn)?a target="_blank" class="cmsLink">愛(ài)卡的朋友用了頻頻出現(xiàn)的詞匯，有幾個(gè)讓我挺感動(dòng)的，一個(gè)是涉及到“品牌”的，第二個(gè)是涉及到“營(yíng)銷(xiāo)”的，在這里其中有一個(gè)詞匯是娟娟說(shuō)的，是“中式誠(chéng)信”，我想重復(fù)說(shuō)的一個(gè)詞匯就是“網(wǎng)民的情感”，“真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)”，到最后愛(ài)卡這一塊，愛(ài)卡的創(chuàng)始是奮然而起，要解決車(chē)主層面最低的滿(mǎn)足和要求，這是讓我非常感動(dòng)的一點(diǎn)。第二點(diǎn)讓我感覺(jué)到比較感動(dòng)的，大家有的是在談技術(shù)，有的是在談細(xì)化，但是這里都提到了一個(gè)“創(chuàng)新”的問(wèn)題，這也是我在剛開(kāi)始的時(shí)候給大家拋磚引玉的時(shí)候，我也提過(guò)“細(xì)化”，“創(chuàng)新”這一塊我也會(huì)有數(shù)據(jù)給大家，在這方面無(wú)論是消費(fèi)者還是互聯(lián)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也好、垂直網(wǎng)站也好，還是廠(chǎng)家，他們都是渴望在這方面有創(chuàng)新，剛才提到創(chuàng)新才是發(fā)展，其實(shí)創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的生命力的東西，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有一切。
我想先給大家介紹2005年度一汽豐田通過(guò)我們的三款車(chē)的市場(chǎng)投放，我們自己對(duì)用戶(hù)做的一個(gè)調(diào)查得出的幾個(gè)數(shù)據(jù)：
第一個(gè)數(shù)字，smarttags" />
第二個(gè)數(shù)字，剛才說(shuō)到有幾個(gè)點(diǎn)擊率比較高的詞匯，有“社區(qū)”，某種意義上講是車(chē)主博客，我想給大舉一個(gè)去年一汽豐田成功的案例，在我們某一個(gè)店，某種車(chē)型，它的銷(xiāo)售80%是來(lái)自像類(lèi)似于車(chē)友會(huì)、類(lèi)似于社區(qū)線(xiàn)下活動(dòng)形成的，當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這個(gè)案例分析和調(diào)查，雖然它很極端，但是工作做到家的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生這樣難以想象的這么好的數(shù)據(jù)。
第三個(gè)數(shù)據(jù)，也是來(lái)自于一汽豐田去年新款上市的時(shí)候做客戶(hù)調(diào)查其中得來(lái)的一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)也是皇冠的，供大家參考，這是一個(gè)平均的數(shù)字，我想證明剛才有一個(gè)點(diǎn)擊率比較高的“口碑”，我們皇冠新上市在2005年的時(shí)候，綜合的數(shù)據(jù)來(lái)自口碑的，口碑是通過(guò)親朋好友、通過(guò)專(zhuān)家、通過(guò)信任的層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，購(gòu)買(mǎi)皇冠的客戶(hù)60%來(lái)自口碑，來(lái)自對(duì)品牌的認(rèn)知。
另外，再告訴大家一汽豐田在這方面去年也有一個(gè)有趣的嘗試。一汽豐田到現(xiàn)在有九款車(chē)，其中有八款車(chē)都是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行上市的，只有混合動(dòng)力車(chē)在不做任何廣告，還沒(méi)有下線(xiàn)的情況下，我們實(shí)行了一個(gè)定量、定期的網(wǎng)上預(yù)購(gòu)模式，可以說(shuō)在行業(yè)內(nèi)對(duì)如此重要的車(chē)型采取這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式作為起始點(diǎn)，可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有過(guò)的。為什么這么做？大家可以去研討，只不過(guò)告訴大家，新的產(chǎn)品需要有創(chuàng)新的方式，尤其是高科技、高技術(shù)的產(chǎn)品，對(duì)于它的受眾人群的時(shí)候更是如此。今天聽(tīng)完大家的介紹，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
下面，我想跟大家談一下企業(yè)怎么看待大家關(guān)注的這些問(wèn)題，企業(yè)實(shí)際上要解決的是三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)首先要解決中心目標(biāo)是品牌，短期目標(biāo)是傳播，中長(zhǎng)期以及從零到無(wú)限遠(yuǎn)的時(shí)候，他要解決客戶(hù)。那么，我們一般分售前和售后，今天大家都提到了后車(chē)主時(shí)代，抓住客戶(hù)才是企業(yè)能夠生存長(zhǎng)久、穩(wěn)定，并且健康發(fā)展的重要依據(jù)。無(wú)論你是通過(guò)技術(shù)來(lái)提高功能，還是你通過(guò)線(xiàn)下的活動(dòng)產(chǎn)生社區(qū)的凝聚力，在你周?chē)娜耍阕プ∷褪且粋�(gè)特別好的方面，對(duì)于我們需要公關(guān)，需要溝通，需要活動(dòng)。一汽豐田在2005年度也跟媒體交往，但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一汽豐田本著服務(wù)至上，這個(gè)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，我們用盡了我們盡可能的心思來(lái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一汽豐田沒(méi)有考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站到底是媒體還是平臺(tái)，我們是把它當(dāng)成是伙伴，這是非常重要的。互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)的角度講是平臺(tái)，從很多層面講都是平臺(tái)，但是它是直接的跟我們目標(biāo)客戶(hù)群體、跟我們的用戶(hù)是捆綁在一起的。這個(gè)平臺(tái)也是傳統(tǒng)的傳媒要通過(guò)它發(fā)出聲音，包括所有人在內(nèi)，包括業(yè)內(nèi)人在內(nèi)需要通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去看反響。所以，一汽豐田不去探討它的歸屬性，而是這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的多元化，帶來(lái)了今后如何細(xì)化的一個(gè)課題。再一次感謝論壇主持人，再一次感謝大家能夠暢所欲言，非常非常令我感動(dòng)的是今天能夠聽(tīng)到很多真實(shí)的聲音。
謝衛(wèi)列：我也要特別補(bǔ)充一句，一汽豐田非常重視我們這次論壇，我們這個(gè)高層論壇，中日雙方四個(gè)老總都支持我們這次論壇，這也是我們這個(gè)論壇舉辦成功的關(guān)鍵所在。 感謝大家能夠來(lái)到這個(gè)論壇，也感謝大家非常真誠(chéng)地交流，現(xiàn)在我宣布第四屆中國(guó)主流汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體高層論壇順利結(jié)束，謝謝諸位！
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