調(diào)查顯示：我國(guó)轎車用戶滿意度水平逐年提升

�牐犞袊�(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)31日公布了2004年度全國(guó)轎車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果：轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)為72.2分，比2003年提高0.8分，比2002年提高1.1分。連續(xù)三年的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，轎車用戶滿意度水平正逐步提升。

　　納入本次測(cè)評(píng)的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長(zhǎng)安鈴木、北京現(xiàn)代、上汽奇瑞、風(fēng)神汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、天津一汽豐田等13個(gè)轎車生產(chǎn)企業(yè)。在10萬元以下級(jí)別轎車中，東風(fēng)悅達(dá)起亞的千里馬以74.1分排名第一；在10萬到20萬元級(jí)別中，上海大眾的POLO以77.5分排名第一；在20萬元以上級(jí)別中，一汽大眾的奧迪A6以78.3分排名首位。

　　全國(guó)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說，本次測(cè)評(píng)以2003年仍在生產(chǎn)，且年銷量及市場(chǎng)保有量排名居前的20個(gè)品牌車型作為調(diào)查對(duì)象。這20個(gè)品牌車型總的市場(chǎng)份額達(dá)到71.5％，包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型，完全能夠代表全行業(yè)水平。這次調(diào)查共完成4422個(gè)有效樣本，在總體參數(shù)估計(jì)的精度為95％的置信度條件下，誤差不超過0.03。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，今年用戶對(duì)轎車的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分都略高于去年。在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，用戶對(duì)可靠性、安全性、適用性、性能、舒適性評(píng)價(jià)較高，均在74分以上；對(duì)銷售服務(wù)、性價(jià)比、外觀的評(píng)價(jià)低一些，而對(duì)維修服務(wù)、使用經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)最低，僅為68.7分和66.1分。(完)