奇瑞勇奪2012年自主品牌銷售滿意度冠軍

    近日由權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司提供的2012年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）簡報顯示，奇瑞汽車的銷售滿意度指數（SSI）以841的高分超過眾多合資品牌，勇奪自主品牌冠軍；而就在前不久公布的服務滿意度指數（CSI）中，奇瑞也以854分的歷史最好成績名列自主品牌前茅，無疑奇瑞成為了2012年J.D.Power服務及銷售滿意度兩項調研最大贏家。
 
    奇瑞之所以能取得如此佳績，是其長期堅持以客戶滿意度為核心不懈努力的結果。近年來，奇瑞始終以國際化標準，推進銷售服務和售后服務的整個體系，使其服務水平全面達到甚至超越眾多主流合資及國際品牌。在整體近60個品牌的中國汽車銷售滿意度研究（SSI）調研中，只有奇瑞作為唯一的自主品牌進入了前20名，排名甚至高于通用雪弗蘭、別克等國際品牌就是最好的佐證。
 
    在硬件投入上，奇瑞已在全國建立了600余家4S形象店，和近1000家二級直營店，實現了各級市場的有效覆蓋。同時，每年奇瑞斥巨資用于對經銷店、維修店的建立與改造、客戶休息室設備完善等一系列措施，為奇瑞客戶營造賓至如歸的氛圍。
 
    在管理投入上，奇瑞每年都會通過以賽代訓等多種的獨特管理方式，對銷售顧問進行基礎技能的培訓及普及，強化規范統一的“八步”標準銷售流程、24小時奇瑞客戶熱線等日常銷售服務工作。僅在今年，奇瑞就已經開設經銷商培訓百余班次，涉及經銷店的5000多名銷售人員；還重點培養了種子講師、經銷店總經理、服務站長等共計千余人。可以說，一整套完善的銷售服務流程的建立，讓奇瑞全國營銷網絡建設形成統一標準，并已經發展為國內領先、國際一流的專業銷售服務體系，為用戶提供專業、規范的銷售服務。
 
    而在售后服務方面，奇瑞同樣投入巨大精力，“快·樂體驗”服務品牌推行已有6年的時間，很好的推進了終端服務水平的國際化，售后服務水平同樣超越行業平均水平，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。
 
    作為國際權威的市場資訊公司，J.D. Power主要就顧客滿意度、產品質量和消費行為等進行獨立、公正的研究。汽車銷售滿意度是衡量中國消費者在新車購買過程中的滿意程度，其所有調研數據都來自消費者的直接反饋，因此，該調研結果對于消費者的汽車消費選擇具有較強的參考意義。而本次J.D. Power調研結果的發布也是對奇瑞銷售服務和售后服務水平的一種國際認可。
 
    如今，中國車市的競爭日趨激烈，奇瑞已經形成一套達到國際水平的銷售服務模式和標準，使得整體服務在專業性、規范化和國際化方面超越于其他自主品牌企業，并贏得了客戶的認可。由此，我們更加相信，奇瑞汽車的未來可期。