心譽二手車發布 東本打造顧客終身滿意度

　　5月23日，東風Honda在廣州發布了全新的二手車品牌：心譽二手車，業內人士稱此舉標志著東風Honda一站式特約店建設初步完成。據了解，早在2007年，東風Honda就開始展開一站式特約店建設，陸續在特約店內引入了二手車置換、個人金融貸款、專用保險、延長保修等業務。

　　(水野泰秀總經理與劉洪副總經理共同發布心譽二手車品牌)

　　五年磨劍 “心譽二手車”品牌終出鞘

　　近幾年，二手車市場呈現出強勁的發展勢頭，每年以超過20%高速增長，2012年的預計交易量將超過500萬輛。自2007年底開始在特約店導入二手車置換業務以來，經過五年的努力，東風Honda已經實現了二手車置換業務全網絡覆蓋。2011年東風Honda二手車置換對新車銷售的貢獻率達到8.7%，位于行業前列。通過開展置換業務，東風Honda為特約店培養了專業的二手車人才，所有提供二手車服務的工作人員必須經過廠家和國家職業資格的雙重認證及培訓，為開展心譽二手車打下堅實基礎。

　　東風Honda心譽二手車以“十分用心 百分信任”作為堅定承諾，涵蓋客戶在選購二手車過程中所涉及的每個流程，致力于為客戶帶來專業、誠信、信賴、用心的全程式服務保障。心譽二手車的車輛，均來源于5年內車齡，行駛里程不超過15萬公里，并經過158項專業技術檢測和品質認證合格的東風Honda保有車輛，同時每臺心譽認證二手車均享有一年或2萬公里的質量保修。

　　心譽二手車享受與東風Honda新車同樣完善的銷售服務接待流程和標準，為方便二手車消費者，心譽二手車零售店還提供二手車驗車、過戶、上牌、稅費轉移、購買保險等一站式無憂交車服務。

　　(東風Honda心譽二手車品牌LOGO)

　　凸顯高保值率優勢 心譽二手車打造顧客終身滿意度

　　與市場上其他的品牌二手車相比，心譽二手車最大的優勢在于東風Honda領先的產品品質與服務以及由此帶來的高保值率。在J.D.Power發布的2011年中國新車質量調研報告(IQS)中，東風Honda成為首次問鼎的非豪華車品牌;而在售后服務調研報告(CSI)中，東風Honda也奪得第二名的領先成績。優秀的品質和高滿意度的服務，保障了東風Honda產品的高保值率，CR-V和CIVIC保值率連續多年位居同類車型前列，在中國汽車流通協會發布的中國乘用車保值率研究報告中，CR-V自2009年以來連續三年奪得保值率SUV類第一名。

　　延承新車業務上的IQS高價值的品質與CSI高滿意度的服務，東風Honda二手車的保值率同樣名列前茅。二手車的高保值率使新車價格保持穩定、新車的高保值率又將促使二手車價值的提升，因此，心譽二手車啟動后，新車保值率與二手車保值率將形成良性互動，降低顧客購買東風Honda新車及二手車后的價值折損，為顧客帶來更高的價值感，實現更高層次的顧客滿意度。

　　新車售前、售中、售后滿意度，加上二手車產品及服務的滿意度，兩者共同達成東風Honda實現“顧客終身滿意度”的目標。而心譽二手車作為其中不可或缺的一環，將從提升顧客在二手車使用階段各環節的滿意度入手，完善整個東風Honda顧客滿意度體系。

　　據了解，東風Honda目前已在廣州、上海、武漢等城市啟動心譽二手車零售店的建設。東風Honda總經理水野泰秀表示：“東風Honda將通過不斷完善業務模式和服務能力，適時強化零售網絡建設，以提升客戶滿意度為出發點，將心譽品牌打造成為東風Honda實現客戶終身滿意度最大化的重要一環，并成為中國品牌二手車客戶滿意度最高的品牌之一。”