東風Honda三次主動召回樹立企業責任典范

　　很少有一個汽車企業會像東風Honda這樣，在短時間內三次主動召回產品，更不用說這三次召回針對的均是在極端情況下才可能發生的小故障。不放過任何可能發生的潛在質量問題，體現了一個企業和品牌對質量的高要求和誠懇態度。東風本田此番3月份的三次主動召回，無疑樹立了一個企業社會責任的典范。

　　東風本田3月份的三次主動召回都體現了廠家對于質量的嚴格自我要求。其中最早發布的召回因供應商在制造過程中出現偏差，可能導致喇叭接地回路中的轉向柱軸承導電性能降低，極端情況下可能出現按壓喇叭偶爾不響的現象，影響用戶使用。召回部分2009年7月10日至2011年8月16日生產的CR-V和部分2009年7月10日至2011年8月31日生產的思域轎車，涉及近46萬輛。緊隨其后因供應商的制造原因導致部分右前下三角臂局部焊接位置偏移，在長時間受到反復震動和沖擊的情況下，可能會出現強度不足，存在安全隱患。召回部分2006年8月28日至2006年10月12日生產的CR-V，涉及數量僅為2000輛。3月31日，東風本田汽車有限公司再發公告，因近光燈開關導線長度設計余量不足，長期操作開關可能使端子結合部產生松動，導致接觸電阻增大、發熱，極端情況下可能使端子外殼局部熔損，發生導通不良，并造成近光燈不亮。召回部分2004年4月14日至2005年3月23日生產的2004款CR-V，涉及數量合計15411臺。

　　對于8年前出產的產品，在燈光極端情況下可能存在不亮這樣的問題也不放過，可以看出東風Honda企業對于產品質量的嚴格要求以及對老車主認證負責的態度。事實上，正是基于這樣一種高度用心負責的態度，東風本田的產品質量一直穩居前列，備受消費者信賴。

　　在中國東風本田自2003年成立以來，一直執行嚴格的質量管理舉措，2006年12月15日順利通過了ISO14001環境管理體系認證，2008年7月榮膺國家環境保護部授予 的“國家環境友好工程”榮譽稱號，湖北省第一家獲得此項殊榮的企業，汽車行業第一家獲得此項殊榮的企業，2008年12月，獲得中華寶鋼環境獎“企業環保類優秀獎” 構筑資源循環的“綠色工廠”。

　　在國內，東風本田一直走高品質精品化路線，旗下從CR-V、思域、思鉑睿都是同級車高品質車型的代表。以東風本田代表車型之一的CR-V為例，其在2011年以16萬輛的年銷量奪得SUV銷量冠軍，連續4年成為SUV銷量冠軍，累計銷量突破60萬輛，成為第一家達到60萬級銷量的中高級SUV。在第三方權威調研機構J.D.Power《2011中國車輛可靠性調研(VDS)報告》顯示CR-V的質量和可靠性高居SUV市場榜首;J.D.Power亞太公司在中國開展的《2011中國新車質量調研(IQS)報告》中CR-V獲得SUV市場中國汽車魅力指數第一。多年來CR-V長期坐擁：“銷量第一、節油第一、安全第一、質量第一、產品魅力第一、環保第一、保值率第一” 7個NO.1。

　　此外為了回饋消費者，本著“心的服務，心的滿意，專業技術，用心服務”的售前售后理念東風Honda為消費者提供全面領先同級的高品質汽車同時提供了完善的售后服務保障。2011年，公司分別奪得售后服務滿意度(CSI)第二(891分)和銷售滿意度(SSI)第四名(866分)，且均以大幅度超越平均分的實力名列行業前茅 。足以可見東風本田出眾的產品質量可靠性和客戶滿意度，這些成績及榮譽的取得可以說是東風本田一直嚴格控制產品質量以及對車主負責的回報，也體現了消費者對于嚴控質量履行社會責任的企業的認可和青睞。