神龍汽車(chē)三板斧應(yīng)對(duì)車(chē)市限購(gòu)令

　　 自從去年12月北京限購(gòu)令出臺(tái)后，各種說(shuō)法層出不窮，市場(chǎng)人士普遍認(rèn)為，北京“限購(gòu)令”一出，國(guó)內(nèi)其他城市可能跟風(fēng)仿效，這必將給中國(guó)車(chē)市帶來(lái)極大的消極影響。對(duì)此，國(guó)內(nèi)的許多汽車(chē)企業(yè)反應(yīng)不一，部分車(chē)企已經(jīng)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)二三線市場(chǎng)、或者調(diào)整產(chǎn)能以預(yù)防庫(kù)存壓力。近日，記者特別就此采訪了神龍汽車(chē)有限公司。

　　 神龍相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2011年對(duì)于中國(guó)車(chē)市而言，確實(shí)是形式復(fù)雜的一年，今年的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)到目前為止都還看得不清楚。但是，危機(jī)即是轉(zhuǎn)機(jī)，我們可以以此為契機(jī)，開(kāi)啟新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，對(duì)此，神龍公司已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　 服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 

　　 針對(duì)北京地區(qū)已經(jīng)實(shí)行的限購(gòu)令，神龍公司一方面根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況停止北京區(qū)域4S店的擴(kuò)建、鼓勵(lì)二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等，更重要的是，打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是北京市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)措施。國(guó)內(nèi)車(chē)市多年來(lái)一直存在重銷(xiāo)售輕服務(wù)的畸形態(tài)勢(shì)，此次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的變革或許將悄然扭轉(zhuǎn)這一格局。為此，神龍公司繼2010年后，再次將2011年定位為“客戶(hù)滿(mǎn)意年”，并要求東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致兩個(gè)品牌快速提升服務(wù)質(zhì)量，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 2011年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍將通過(guò)延長(zhǎng)保修服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等措施加強(qiáng)對(duì)新老用戶(hù)的支持，同時(shí)還將通過(guò)租賃代步優(yōu)惠用車(chē)、加強(qiáng)4S店工作人員的二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)等，為租車(chē)和購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的用戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。東風(fēng)標(biāo)致2011年也將著力打造服務(wù)品牌，打造與品牌提升相配套的服務(wù)體系，有力提升經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　 對(duì)于非限購(gòu)區(qū)域，服務(wù)質(zhì)量提升依然是工作重點(diǎn)，在剛剛過(guò)去的2010年，據(jù)J.D.Power年中國(guó)售后（CSI）服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍分別獲得排名第五和第六，位于非豪華汽車(chē)品牌前列，樹(shù)立了中級(jí)車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。2011年，東風(fēng)雪鐵龍的目標(biāo)是使用戶(hù)售時(shí)完全滿(mǎn)意度達(dá)到74.5%，售后完全滿(mǎn)意度64.5%。東風(fēng)標(biāo)致也將服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)前列定為今年的努力目標(biāo)。
　　 最新消息，2月17日，在法國(guó)巴黎盧浮宮剛剛舉行的服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式上，兩家東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)點(diǎn)在全球標(biāo)致網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)標(biāo)評(píng)比中，獲得標(biāo)致服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。看來(lái)以服務(wù)獲取市場(chǎng)的戰(zhàn)略已經(jīng)取得了初步的成效。

　　 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量  打造堅(jiān)實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)

　　 2011年，面對(duì)全新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，作為用戶(hù)可感知的重要項(xiàng)目之一——產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。在神龍公司的“質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略”中，質(zhì)量被認(rèn)為是“一切工作的基礎(chǔ)”，2011年，神龍公司將通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量工作監(jiān)管、強(qiáng)化質(zhì)量提升、持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)，并啟動(dòng)現(xiàn)生產(chǎn)供應(yīng)商精益管理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使零公里故障率持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)售后3個(gè)月保用故障率達(dá)到歷史最好，用戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)速度進(jìn)一步加快。同時(shí)，神龍公司還將強(qiáng)化推進(jìn)代號(hào)為“PQ365-2011”的行動(dòng)計(jì)劃，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，靠質(zhì)量贏得優(yōu)勢(shì)。

　　 新產(chǎn)品戰(zhàn)略  瞄準(zhǔn)換代新車(chē)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)

　　 2010年，隨著品牌戰(zhàn)略車(chē)型東風(fēng)雪鐵龍C5的上市，神龍公司的產(chǎn)品體系得到進(jìn)一步優(yōu)化完善，形成以東風(fēng)雪鐵龍C5、東風(fēng)標(biāo)致408領(lǐng)銜，東風(fēng)雪鐵龍世嘉、新愛(ài)麗舍、C2，以及東風(fēng)標(biāo)致307、207為兩翼突擊銷(xiāo)量的“雁式”產(chǎn)品布局，覆蓋廣泛的細(xì)分市場(chǎng)。

　　 2011年，為了滿(mǎn)足那些更新?lián)Q代消費(fèi)者的需求，神龍公司將在今年推出兩款全新的東風(fēng)標(biāo)致轎車(chē)。今年上半年，神龍第三工廠將開(kāi)工建設(shè)，將建設(shè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線，生產(chǎn)全新的渦輪增壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，建設(shè)新的沖壓、焊裝、涂裝、總裝生產(chǎn)線，生產(chǎn)全新的車(chē)型產(chǎn)品。未來(lái)五年，神龍公司將陸續(xù)投放12款新車(chē)型、6款全新發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)整車(chē)批量出口，啟動(dòng)合資自主品牌研究，實(shí)施節(jié)能和新能源計(jì)劃，以此滿(mǎn)足換代新車(chē)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的需求。
　　 
　　 此外，面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，2011年，神龍公司還確立了“產(chǎn)品聚焦”、“區(qū)域聚焦”和“客戶(hù)聚焦”的三個(gè)聚焦的核心主張，將強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，切實(shí)貫徹精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，致力于營(yíng)銷(xiāo)能力的持續(xù)提升。面對(duì)限購(gòu)令，無(wú)論其他城市是否跟風(fēng)，未來(lái)市場(chǎng)都將會(huì)更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。未來(lái)5年，是國(guó)家“十二?五”規(guī)劃全面實(shí)施的5年，也是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)由大變強(qiáng)的關(guān)鍵5年，是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的5年；未來(lái)5年，也是神龍公司進(jìn)一步做強(qiáng)做大至關(guān)重要的5年，神龍公司能否以此為契機(jī)獲得更大的飛躍，我們拭目以待。