別克關懷”10年踐行“比你更關心你

　　 2011年1月，別克品牌以銷量超7萬臺、同比增長50%的好成績，迎來了歷年來最好的開門紅，這預示著別克品牌又將迎來一個不凡之年。銷量的節(jié)節(jié)高升，一方面代表著別克品牌“全球平臺、歐美技術”的強勢產(chǎn)品力，另一方面也展現(xiàn)出作為堅實后盾的售后服務體系“別克關懷”的強大服務力。

　　 作為中國第一個汽車售后服務品牌，別克關懷今年進入了第十個年頭。十年來，別克關懷始終秉承“比你更關心你”的服務理念，始終如一的主動、熱誠、專業(yè)、高效地為客戶提供超越期望的全程優(yōu)質(zhì)服務，對顧客來說，買別克產(chǎn)品即意味著買到“一流的服務和關懷”。作為別克品牌的一大核心競爭優(yōu)勢，別克關懷已贏得了290多萬用戶的高度信賴和卓越口碑，成為別克品牌差異化競爭力的有力體現(xiàn)，在汽車售后服務行業(yè)樹立了行業(yè)標桿。

　　 
　　 多年來，隨著別克車型保有量的節(jié)節(jié)攀升以及用戶需求的多樣變化，別克關懷也在不斷創(chuàng)新提升。作為國內(nèi)汽車企業(yè)服務品牌的領先者，別克關懷始終堅持以創(chuàng)新進取的服務品質(zhì)提供給消費者高質(zhì)量的服務。如全新“自助菜單式保養(yǎng)”、一對一客戶經(jīng)理制、星月服務、24小時緊急救援服務、重要部件延長保修期計劃、“零等待”服務、OnStar安吉星別克全時在線助理等，都是“別克關懷”領先市場的創(chuàng)新服務項目。此外，每年提供6次免費鍵診服務、定期舉辦愛車知識講堂等等，也都體現(xiàn)了對用戶無微不至的主動關懷。
　　 
　　 2010年，別克關懷在京、廣、滬、深等12個城市試點推出的“零等待”業(yè)務，贏得了客戶較好的回饋。即客戶預約在某規(guī)定時間內(nèi)后，無需排隊等候，可直接進入4S店進行維修保養(yǎng)，既節(jié)約了客戶時間，又提高了客戶的尊貴感。同年，別克品牌針對10萬君威車主推出了“360度全方位關懷”活動，包括全車免費檢測、售后保養(yǎng)套餐六選一、贏取世博游在內(nèi)的“三重關愛”大禮，給別克君威車主送去了適時的溫暖，讓廣大車主在盡享君威帶來駕控樂趣的同時，更加體驗到作為別克車主的榮譽和自豪。此次活動一經(jīng)推出，得到了眾多消費者的好評，使更多別克車主體驗到“別克關懷”的貼心服務。別克關懷的服務創(chuàng)新還體現(xiàn)在服務模式的與時俱進。2010年，OnStar安吉星全時在線助理基本覆蓋別克所有車型，為客戶帶去了領先業(yè)界的高科技安全隨行和更多的便利與關懷。

　　 別克品牌市場保有量與日提升，為了讓更多的車主感受到專業(yè)、貼心的服務，別克關懷不斷苦練內(nèi)功，加強對內(nèi)部服務人員的培訓，更好地滿足用戶日益變化的需求。別克關懷針對售后服務人員和技術維修人員設立了“售后崗位等級認證體系”，旨在售后人員業(yè)務水準，提升別克關懷售后服務團隊的整體實力。同時，別克關懷還舉辦每年一屆的以全面提升售后服務人員整體實力為宗旨的“別克關懷三項全能錦標賽”，截止到2010年已進行了五屆。該項賽事每年都會在比賽項目上進行創(chuàng)新，力爭在技術性、專業(yè)性等各方面實現(xiàn)突破。在2010年的第五屆大賽上，更是引入了校企合作項目（ASEP）優(yōu)秀學員代表參賽，顯示出別克關懷對基層“實戰(zhàn)培養(yǎng)”的高度重視，更是體現(xiàn)了上海通用汽車“造車育人，以人為本”的企業(yè)理念。

　　 10年如一日的專業(yè)服務，為“別克關懷”贏得了卓越的口碑。進入2011年，別克關懷在延續(xù)星月服務、菜單式保養(yǎng)、預約服務等特色項目的同時，完善“360度全方位關懷”等創(chuàng)新服務模式。在創(chuàng)立品牌10周年之際，“別克關懷”將以更加卓越的服務品質(zhì)繼續(xù)踐行“比你更關心你”的服務承諾。