原創(chuàng)  品質(zhì)就是生命 廣州本田質(zhì)量管理體系概況

　　廣州本田的企業(yè)宗旨是"我們以國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，通過向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻(xiàn)社會(huì)"。為了達(dá)成這一宗旨，廣州本田建立了先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，從多個(gè)方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)培養(yǎng)具有品質(zhì)意識(shí)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理與企業(yè)文化相結(jié)合，確保將最高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶。

　　廣州本田的質(zhì)量管理體系

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，也是企業(yè)立足市場(chǎng)的重要因素。廣州本田以國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，努力為顧客提供世界最高水平的產(chǎn)品，從成立之日起，就將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命這一高度來(lái)指導(dǎo)工作。廣州本田建立了一套完善的質(zhì)量體系，它是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。廣州本田還專門成立了一個(gè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的檢查主任技術(shù)者負(fù)責(zé)制，檢查主任技術(shù)者下設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)、質(zhì)量提高中心和市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，共同開展質(zhì)量提高工作。這樣的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)出了廣州本田對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重視，也能夠以最高的效率處理產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)事務(wù)。

　　2、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
　　●世界先進(jìn)性
　　廣州本田成立伊始，本著"起步就與世界同步"的理念，在引進(jìn)日本本田最新車型和技術(shù)的同時(shí)，也同時(shí)引進(jìn)了日本本田先進(jìn)和成功的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)--HQS,并根據(jù)中國(guó)的國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際條件建立了廣州本田的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)--GHQS。

　　本田技研集四十五年汽車制造質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，并不斷吸收其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)所建立的HQS體系是一個(gè)先進(jìn)的、成功的體系，它在世界各本田汽車生產(chǎn)工廠得到應(yīng)用和推廣，是本田質(zhì)量實(shí)現(xiàn)世界同一的基礎(chǔ)。

　　●命運(yùn)共同體質(zhì)量管理
　　GHQS質(zhì)量體系體現(xiàn)了廣州本田對(duì)零件供應(yīng)商和特約銷售服務(wù)店這些命運(yùn)共同體質(zhì)量的嚴(yán)格要求。質(zhì)量保證活動(dòng)完全延伸到了供應(yīng)商和特約店處：

　　●質(zhì)量管理體系構(gòu)筑與工廠建設(shè)同步
　　公司"強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)制執(zhí)行"，質(zhì)量體系的構(gòu)筑和質(zhì)量教育與工廠的建設(shè)同步進(jìn)行。主要體現(xiàn)在文件編制、人員培訓(xùn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備三個(gè)方面；

　　●體現(xiàn)"以人為本，尊重個(gè)性"
　　高質(zhì)量的產(chǎn)品也源于高素質(zhì)的生產(chǎn)人員。我們采用精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理，發(fā)揮生產(chǎn)線上每一員工的作用，實(shí)行全員過程的質(zhì)量控制。廣州本田生產(chǎn)線上的每一位員工，正式上崗前就接受生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的系列培訓(xùn)，在生產(chǎn)過程中堅(jiān)持貫徹"誰(shuí)制造、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則以及"不接收、不制造、不放過不良品"的"三不"原則，即使是零部件在運(yùn)輸途中受到輕微的劃傷或碰傷，也會(huì)在接收零部件或裝配時(shí)被排除出來(lái)。幾百個(gè)工位上千名生產(chǎn)人員既是生產(chǎn)操作者，也是質(zhì)量檢查員，依靠他們的卓越勞動(dòng)確保產(chǎn)品品質(zhì)；

　　●企業(yè)文化的重要組成部分
　　廣州本田的質(zhì)量管理體現(xiàn)著以顧客為先，人人樹立改善的思想，以團(tuán)隊(duì)的精神按規(guī)則和規(guī)矩展開工作，不斷將工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量推向前進(jìn)。

　　廣州本田產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　廣州本田的產(chǎn)品質(zhì)量保證有五個(gè)方面，即零部件的質(zhì)量保證、新產(chǎn)品的質(zhì)量保證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證、嚴(yán)格的成品質(zhì)量控制及售后服務(wù)和市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋。

　　●零部件的質(zhì)量保證
　　廣州本田在國(guó)內(nèi)率先把質(zhì)量保證活動(dòng)延伸到了供應(yīng)商處，在供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系構(gòu)筑、質(zhì)量保證能力建立和確認(rèn)、產(chǎn)品開發(fā)和試制、生產(chǎn)準(zhǔn)備、批量生產(chǎn)等各個(gè)階段進(jìn)行品質(zhì)保證活動(dòng)，確保供應(yīng)商提供零部件在交付給廣州本田之時(shí)就是合格的、高品質(zhì)的。

　　嚴(yán)格評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。廣州本田致力于提高零部件的國(guó)產(chǎn)化，在國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的選擇上無(wú)地域限制，并采用嚴(yán)格和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選。從品質(zhì)、價(jià)格、交貨期、研究開發(fā)能力、管理水平和生產(chǎn)技術(shù)（QCDDME）等6個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初選，再由采購(gòu)、技術(shù)等相關(guān)部門對(duì)初選后的供應(yīng)商在開發(fā)體系和質(zhì)量體系等方面進(jìn)行具體、嚴(yán)格的評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果選擇合格的供應(yīng)商。

　　指導(dǎo)供應(yīng)商提高品質(zhì)水平。為了讓供應(yīng)商能掌握廣州本田的品質(zhì)要求，廣州本田編制了《供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè)》。為供應(yīng)商生產(chǎn)準(zhǔn)備和批量生產(chǎn)的質(zhì)量保證活動(dòng)提供了指導(dǎo)。廣州本田技術(shù)人員經(jīng)常到供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把多年積累的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳授給供應(yīng)商，使其在制造的硬件和軟件方面都得到提升。

　　廣州本田對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)訪問體系QAV。通過對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)保證體系和現(xiàn)場(chǎng)工序的確認(rèn)，確保零件品質(zhì)的穩(wěn)定。QAV是指Q：QUALITY（品質(zhì)）A：ASSURANCE（保證），V：VISIT（訪問）。分為QAVⅠ和QAVⅡ兩個(gè)部分，可以對(duì)GHAC供應(yīng)商的品質(zhì)保證體系進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)查，也可以對(duì)新車型投產(chǎn)時(shí)及量產(chǎn)時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和提高。

　　零庫(kù)存的物流系統(tǒng)。大中型零件采取同步供貨，使零件占用倉(cāng)庫(kù)的空間減到最小，成本最低。要做到嚴(yán)格按照進(jìn)入總裝車間的車型順序，將零件同步送到總裝工位上，對(duì)人員素質(zhì)在生產(chǎn)管理水平方面的要求就更高，對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)的要求也更高。

　　●新產(chǎn)品的質(zhì)量控制廣州本田的產(chǎn)品更新采用隨動(dòng)原則，新車型加入本田全球化同步生產(chǎn)的行列。廣州本田的四款車型應(yīng)用了大量本田的先進(jìn)技術(shù)，如G-CON安全車身、i-VTEC發(fā)動(dòng)機(jī)、VSA車輛穩(wěn)定控制系統(tǒng)等。

　　對(duì)新車型開發(fā)和生產(chǎn)的過程進(jìn)行分階段的能力驗(yàn)證、評(píng)價(jià)和確認(rèn)，使新車型投產(chǎn)和投放市場(chǎng)以后可能發(fā)生的問題在正式量產(chǎn)前充分暴露并得到解決，確保了新車型的質(zhì)量和生產(chǎn)的順利展開。

　　●生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理實(shí)行誰(shuí)制造、誰(shuí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量控制落實(shí)到生產(chǎn)過程的每一道工序中。嚴(yán)格執(zhí)行"三不"原則：不接受、不制造、不放過任何缺陷，樹立"下工序是顧客，上工序也是顧客"的理念。確保每道工序生產(chǎn)的都是合格品。對(duì)重點(diǎn)和關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)管理和連續(xù)監(jiān)控，使生產(chǎn)過程的制造質(zhì)量得到有效的控制。"質(zhì)量是制造出來(lái)的"不是空話，執(zhí)行人就是生產(chǎn)線上的每一名作業(yè)者。每個(gè)作業(yè)者都自己肩負(fù)質(zhì)量控制的責(zé)任，而不是靠專職質(zhì)檢員去把關(guān)監(jiān)督。良好的員工素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、完善的加工檢驗(yàn)設(shè)備、嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系是產(chǎn)品質(zhì)量的有效保證。

　　●嚴(yán)格的成品質(zhì)量控制先進(jìn)的整車檢測(cè)線。廣州本田擁有先進(jìn)的整車出廠質(zhì)量保證檢測(cè)線，它是我國(guó)轎車行業(yè)的首條具備檢測(cè)設(shè)備計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)控制的一級(jí)檢測(cè)線。全部出廠產(chǎn)品百分之一百經(jīng)過檢驗(yàn)合格后才給予放行。每臺(tái)新車還要經(jīng)過在試車跑道上的測(cè)試，更進(jìn)一步確保品質(zhì)；

　　站在顧客的角度來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量。為了不斷改進(jìn)質(zhì)量，提高顧客的滿意度，廣州本田采用了本田在世界上統(tǒng)一使用的新車評(píng)價(jià)方法――IQS（Initial Quality Study），站在顧客的角度，對(duì)新車的9個(gè)領(lǐng)域135個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。
 
　　生產(chǎn)質(zhì)量一致性的測(cè)試。每年按一定比例從量產(chǎn)車中隨機(jī)抽樣在國(guó)家級(jí)汽車試驗(yàn)場(chǎng)對(duì)整車性能進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證批量生產(chǎn)的車與通過國(guó)家認(rèn)證的產(chǎn)品在型式和質(zhì)量方面的一致性。

　　●售后服務(wù)和市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋
　　廣州本田通過遍布全國(guó)的集整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋的"四位一體"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向顧客提供最好的服務(wù)。

　　嚴(yán)格全面的培訓(xùn)，提供專業(yè)的技術(shù)支持。主要內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)理念、顧客接待、保修政策及零部件知識(shí)等；駐店培訓(xùn)：服務(wù)流程、用戶檔案的制作和管理；技術(shù)培訓(xùn)：維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)、診斷技術(shù)及前臺(tái)接待。

　　市場(chǎng)質(zhì)量信息收集和處理。廣州本田建立了與特約店之間的信息反饋系統(tǒng)，由銷售部負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、證實(shí)和初步分析。研發(fā)中心負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量信息的調(diào)查分析，提出解決方案。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息，銷售部和研究開發(fā)中心定期召開市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，分析有關(guān)質(zhì)量信息。由各責(zé)任部門及時(shí)進(jìn)行二次分析和對(duì)策推進(jìn)，必要時(shí)配合實(shí)地調(diào)查。

　　開展巡回檢查，完善特約銷售服務(wù)店的業(yè)務(wù)流程。廣州本田售后服務(wù)科每年對(duì)特約店維修服務(wù)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄每次巡回評(píng)價(jià)情況，檢查結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀特約店的主要依據(jù)。

　　開展PQS調(diào)查和檢技為主的特約銷售店訪問。通過對(duì)市場(chǎng)銷售車輛的產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，考察不同時(shí)期市場(chǎng)對(duì)于廣州本田產(chǎn)品的品質(zhì)反饋,直接和及時(shí)地了解相關(guān)信息,盡快予以解決。通過了解用戶對(duì)生產(chǎn)對(duì)象車輛的質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)問題的改善，確保產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)一步提高；并為公司IQS檢證提供依據(jù)，確保檢證與用戶的要求一致。

　　全員素質(zhì)提高，持續(xù)改進(jìn)

　　高品質(zhì)產(chǎn)品的誕生除了先進(jìn)的質(zhì)量管理體系和硬件保障外，還有賴于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，廣州本田通過全面的培訓(xùn)、完善的改善提高活動(dòng)以及豐富的業(yè)余文體活動(dòng)塑造具有凝聚力、主人翁意識(shí)的員工隊(duì)伍，讓品質(zhì)意識(shí)深入人心，人人自主地開展品質(zhì)管理，用心制造每一臺(tái)產(chǎn)品。

　　●全面的培訓(xùn)體系
　　全員的崗位培訓(xùn)。廣州本田的培訓(xùn)體現(xiàn)著"全員"、"全方面"以及"持續(xù)"三個(gè)特征。廣州本田在全體員工中開展了 "廣州本田哲學(xué)"、"經(jīng)營(yíng)方針"、"經(jīng)營(yíng)理念"、"品質(zhì)管理"等崗前培訓(xùn)。并派出生產(chǎn)骨干出國(guó)培訓(xùn)，直接到日本本田學(xué)習(xí)裝配技術(shù)、操作技能、質(zhì)量控制方法和管理方法，同時(shí)還邀請(qǐng)日本專家在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo).

　　多層次的在職培訓(xùn)。廣州本田還積極開展各種多層次的在職培訓(xùn)，如管理交流講座、內(nèi)部講師培訓(xùn)等。針對(duì)質(zhì)量管理工作，還在各生產(chǎn)部門設(shè)立質(zhì)量角，強(qiáng)化質(zhì)量管理。并通過發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn)，樹立更為牢固的品質(zhì)意識(shí)，讓全體員工在工作崗位上可以不斷進(jìn)步。

　　●改善提高活動(dòng)
　　NGH活動(dòng)。NGH(New Guangzhou Honda)活動(dòng)宗旨是交流、合作、創(chuàng)新、提高，形成團(tuán)隊(duì)精神，施展才智，自主而不懈地營(yíng)造一個(gè)和諧、充滿激情、積極向上的工作氛圍。通過NGH活動(dòng)來(lái)建立一個(gè)積極活躍的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮集體智慧來(lái)解決工作中面臨的問題。廣州本田NGH小組活動(dòng)已遍布公司每一部門、科室和班組，課題涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，水平不斷提高，成為廣州本田企業(yè)文化的標(biāo)志。06年NGH小組數(shù)量達(dá)到655個(gè)

　　改善提案活動(dòng)。改善提案活動(dòng)是廣州本田企業(yè)精神的一種體現(xiàn)，通過集結(jié)個(gè)人的智慧與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮廣大員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，推動(dòng)公司健康發(fā)展。與NGH活動(dòng)相比，改善提案活動(dòng)為個(gè)人自主地進(jìn)行工作改善提供了良好的平臺(tái)。活動(dòng)的開展就是為了激勵(lì)員工在做好日常工作的同時(shí)，發(fā)揮個(gè)人的活力和創(chuàng)造力，以主人翁的態(tài)度，養(yǎng)成不斷完善業(yè)務(wù)水平的習(xí)慣。06年1－10月，改善提案活動(dòng)共收到提案16271條。

　　"5S"活動(dòng)。"5S"是"整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)"的簡(jiǎn)稱。沒有整潔高效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品就無(wú)從談起。通過推行"5S"可以提升企業(yè)形象、加強(qiáng)員工歸屬感，使效率提高，安全、品質(zhì)有保障。

　　●豐富的文體活動(dòng)
　　豐富多彩的文體活動(dòng)為了增強(qiáng)員工的凝聚力及歸屬感，豐富員工的業(yè)余文體活動(dòng)，廣州本田在黃埔工廠及增城工廠均修建文體中心，并舉辦豐富的活動(dòng)極大地促進(jìn)員工的全面發(fā)展。

　　公司每年都安排全體員工參加短期療養(yǎng)，在新春和成立周年都安排文藝晚會(huì)和慶典活動(dòng)，這些都為員工提供了展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情和積極性，增進(jìn)了員工與企業(yè)的情感交流，營(yíng)造了良好的工作氛圍。在開展品質(zhì)管理工作時(shí)，能夠得到廣大員工的一致支持，人人都能養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)。

　　廣州本田產(chǎn)品質(zhì)量情況：
　　1999年
　　本田海外工廠質(zhì)量評(píng)比第一；
　　2000年6月
　　通過了由中國(guó)汽車質(zhì)量體系認(rèn)證中心主持的ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證審核；
　　2001年3月
　　通過了首次質(zhì)量體系監(jiān)督審查；
　　2002年9月
　　榮獲"全國(guó)轎車企業(yè)用戶滿意度評(píng)比"（CCIS）第一名；
　　2004年
　　J.D.POWER發(fā)布新車質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，廣州本田雅閣、飛度和奧德賽均獲得同級(jí)別市場(chǎng)第一名；
　　2006年
　　J.D.POWER發(fā)布新車質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，廣州本田四款產(chǎn)品表現(xiàn)突出，雅閣、奧德賽均獲得同級(jí)別市場(chǎng)第一名，思迪、奧德賽分別獲得入門級(jí)車第三、四名。