廣汽豐田四年三登經銷商滿意度榜單之首

　　近日，2017年J.D. Power中國汽車經銷商滿意度研究報告出爐。廣汽豐田以910分蟬聯行業第一名，這也是其過去四年內第三次登上這個重要榜單的榜首。

　　報告顯示，中國汽車經銷商滿意度指數從2016年的795分(1,000分制)顯著提升至2017年的824分。其中，廣汽豐田在2017年首次超過900分，以910分保持年度排名第一，這也是其過去四年內第三次獲得品牌排名第一。梅賽德斯-奔馳(904分)排名第二。別克和一汽豐田分獲第三和第四(分別為893分和888分)。東風本田排名第五(875分)。“總體而言，與其他原產國品牌經銷商相比，今年日系品牌經銷商對廠商的滿意度最高，其次是自主品牌經銷商。”

　　2017年中國汽車經銷商滿意度研究覆蓋47個主流品牌，通過抽樣調研全國經銷商對廠家提供的支持、培訓、銷售團隊、營銷和銷售活動、售后團隊、零部件、產品、車輛訂購與交付等8項因子的滿意度指標，得出綜合評價。

　　近年來，汽車廠商通過加大對經銷商的支持，而提升了后者的滿意度。在此項研究中，“廠商提供支持”仍是權重最高的因子，它的權重從2014年的15%增加到2015年的24%，并且增長至2017年的30%。

　　研究還表明，經銷商盈利能力的上升是經銷商滿意度提升的主要推動力。超過一半(56%)的受訪經銷商表示在2016年實現了盈利，這一比例比上年高出了6個百分點。2016年，受訪經銷商平均年利潤為333萬元，比2015年增加了67%。從利潤組成來看，新車銷售和服務的貢獻均下降了3個百分點，但零部件銷售和車貸傭金對利潤的貢獻分別增加了4個和2個百分點。

　　在這份重要的行業性研究中，廣汽豐田因四年三次排名第一而備受關注。據了解，近年來，廣汽豐田通過開展“全體系構造改革”，注重從需求端來調整供給端，一方面提高生產效率和品質，同時優化經銷商庫存和盈利能力。2016年廣汽豐田經銷商庫存保持在0.6-0.8個月的合理水平，經銷商的盈利面達到了92%。此外，廣汽豐田從業務培訓、水平事業支援和售后服務活動加強對經銷商的支持。

　　廣汽豐田第一店總經理張煒認為，中國市場往往買漲不買跌，經銷商一旦庫存大了，迫于資金壓力就著急降價或虧本賣車，形成惡性循環。因此很多經銷商頂不住，資金鏈一斷就直接崩盤。而廣汽豐田善于制定務實靈活的產銷計劃并改善供需關系，同時支持經銷商能力提升和長遠發展。

　　“消費者和經銷商都是我們的客戶。只有經銷商滿意，經銷商員工滿意度提升了，為消費者提供更好的服務，消費者的滿意度自然也會提高，從形成正向循環模式。”廣汽豐田副總經理黃永強說。