J.D. Power研究發(fā)布：95后成新能源汽車關(guān)鍵購車群體

　　5月20日，J.D. Power|君迪發(fā)布《2024年中國車市95后群體洞察報告》。在人口代際更迭與能源技術(shù)革命的雙重驅(qū)動下，2.6億95后群體正加速成為重構(gòu)中國汽車產(chǎn)業(yè)價值體系的關(guān)鍵力量。研究顯示，新能源汽車消費(fèi)滲透率突破50%臨界點(diǎn)，95后已成為新能源車市場中占比26%的關(guān)鍵購車群體。

       95后群體購車價雖低于市場均值卻逐年攀升。相較于燃油車市場，這代年輕人對新能源領(lǐng)域的消費(fèi)支點(diǎn)效應(yīng)更為突出。他們的消費(fèi)行為理性且高效，有極強(qiáng)的成本意識，更在意產(chǎn)品是否真正契合自身的生活方式和身份表達(dá)，其價值主張正重塑車企的產(chǎn)品研發(fā)邏輯與品牌傳播策略。

　　報告指出，在購車動因中， 顏值、操控、先進(jìn)配置等因素對于驅(qū)動95后購車的作用更強(qiáng)。同時，這些因素也是造成“戰(zhàn)敗”（即未轉(zhuǎn)化為成交）的主要風(fēng)險點(diǎn)，若這些要素的實(shí)際體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期，會直接導(dǎo)致客戶流失。

　　例如，在“操控”方面，年輕人的抱怨集中在性能不佳與異響/噪音類別，問題主要集中在方向盤調(diào)校、底盤反饋、剎車系統(tǒng)等基礎(chǔ)性能上，反映出他們對于駕駛操控“基本功”極為挑剔。而在“顏值”方面，95后更為敏感的點(diǎn)在于車身線條（引擎蓋的造型、車頂輪廓線的造型）、后備箱/背門的造型、車輪/輪胎的設(shè)計、全景天窗等因素。

　　此外，盡管近年來輔助駕駛發(fā)展得極為迅速，技術(shù)水平和滲透率都較快上升，2025年還被稱之為“全民智駕”元年。但對95后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對智能座艙的偏好已經(jīng)超過輔助駕駛。

　　在“種草”方式上，相比于熟人推薦，95后更信短視頻與“網(wǎng)友口碑”。報告稱， 95后是對官方品牌渠道最不“買賬”的一代，他們的信息獲取行為顯著偏好社交平臺與短視頻平臺，對品牌官網(wǎng)等傳統(tǒng)權(quán)威渠道則熱情較弱。研究顯示，95后對專業(yè)汽車網(wǎng)站、短視頻、種草平臺的使用率高于其他年齡段，而對品牌官網(wǎng)的使用率則為全人群最低。這種渠道偏好與內(nèi)容需求的變化，迫使汽車廠商重新構(gòu)思其營銷策略，轉(zhuǎn)而將“去權(quán)威化”和“社交化體驗(yàn)”作為營銷核心方向。

　　值得一提的是，在服務(wù)接觸體驗(yàn)方面，95后對效率與態(tài)度的要求同樣苛刻。他們追求迅速的信息反饋，若服務(wù)節(jié)奏拖沓，95后人群的滿意度會明顯降低。同時，95后對“透明度”要求也更高，一旦在購車過程中遇到“沒有告知額外的費(fèi)用”的情況，95后對品牌的好感度會明顯低于行業(yè)平均值。

　　據(jù)悉，《2024年中國車市95后群體洞察報告》基于J.D. Power 2024年度系列研究體系，構(gòu)建多維數(shù)據(jù)融合分析框架：以J.D. Power中國新能源汽車客戶體驗(yàn)價值研究SM（NEV-CXVI），中國新能源汽車新車質(zhì)量研究SM（NEV-IQS），中國新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究SM（NEV-APEAL）為核心，并引用中國新車質(zhì)量研究SM（IQS），中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）以及中國汽車智能化體驗(yàn)研究SM（TXI）的數(shù)據(jù)，形成覆蓋“需求識別-決策路徑-使用體驗(yàn)”的全周期研究模型。