【2024年廣州車展】專訪賽力斯汽車張燎：全心全意為用戶服務，持續進化用戶體驗

PCauto：非常歡迎張燎總來到我們的直播間。這次廣州車展上，很多品牌都帶來了很多重磅車型，想問一下問界帶來了哪些產品？

張燎：本次車展我們帶來了問界新M5、問界新M7、問界M9三款產品，并且特別針對不同的產品和功能做了場景化的展示。我們設置了問界M9光影空間等沉浸式體驗區，在舞臺上打造了AI智繪場景空間，歡迎大家過去打卡體驗。

此外，還有我們全新一代賽力斯超級增程系統，擁有靜謐無感、高集成、高效率三大優勢，做到了綜合油耗降低15%、噪音感知降低90%，1L油可以發電3.6度以上。

PCauto：我們知道，問界M9上市10個月，已經大訂17萬輛，而且是連續7個月蟬聯中國市場50萬以上月度銷冠，在中國高端化市場可以說是具有劃時代的意義，想問一下問界M9這么火爆的原因是什么。

張燎：問界的理念是“智慧重塑豪華”，我們堅持軟件定義汽車，堅持做高端智能。問界M9具備了傳統豪華車具備的功能，還具備了傳統豪華車不具備的科技豪華，例如智能座艙、智能駕駛等。這里一大部分產品功能是“人無我有、人有我優”的，再加上我們始終堅持全心全意為用戶服務，因此受到了消費者的青睞。

PCauto：我們會發現，問界OTA的速度相當快，基本一周一次，而且更新的內容也比較豐富的，我想了解這么快節奏的更新是基于怎么樣的考慮？

張燎：目前，我們的智駕用戶超過了33.7萬，智駕累計里程超過9.3億公里，每天新增智駕里程在490萬公里。我們還完成了超過300萬次的OTA升級，做到了基本一周一次的頻率，確保用戶常用常新。

PCauto：不斷給用戶一些新的體驗。

張燎：對，讓我們的用戶有新的“新豪華”體驗。在軟件定義汽車的背景下，用戶體驗的持續進化，已經成為品牌贏得市場競爭的關鍵，問界始終堅持全心全意為用戶服務，不斷傾聽用戶的聲音，積極吸納用戶的體驗反饋，每一次OTA升級，其實都是對用戶需求的主動預見和快速響應。“一周一升級”的迭代速度，本質上，是源于問界品牌深刻踐行“智慧重塑豪華”理念，始終聚焦用戶體驗提升。

PCauto：問界在安全里面獲得了很多獎項，例如問界M9獲得2021版C-NCAP唯一一個超五星的安全認證，可以說問界是在踐行安全是最大豪華的理念。想問一下咱們是通過什么樣的技術和手段來實現這種安全？

張燎：“用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命”，我們把用戶安全放在了公司使命的高度。我們懷揣這種使命去開發白車身的安全屬性。我們行業首創了智能安全體系，以用戶全場景安全需求為驅動，覆蓋場景超過180項，開發安全功能超過300項，其中40多項處于行業領先水平。

為了覆蓋絕大部分事故工況，我們將76項碰撞場景納入了安全分析工況，包含了行業最嚴苛的80km/h正碰和90km/h后碰，我們的目標是為用戶打造全場景、全維度、全方位的極致安全產品。

PCauto：相當于基于用戶比較頻發的非標的場景進行驗證？

張燎：對，就是全維度、全方位做到極致安全。

PCauto：賽力斯汽車一直強調“全心全意為用戶服務”，想了解一下是怎么將這個宗旨貫徹到研、產、供、銷、服整個環節里的？

張燎：目前，我們的研發、制造、采購、銷售等全環節都是以“全心全意為用戶服務”的宗旨做的。我們構建了體系化能力，包含產品研發、智能制造、供應鏈體系和銷服體系，為用戶提供全生命周期服務。

在研發環節，產品的定義和研發從用戶實際需求出發。我們在產品開發初期，聽取用戶心聲，讓用戶參與產品的共創，以用戶需求為導向，推進技術和產品的研發與創新。我們以軟件定義汽車為技術路線，打造用戶喜愛而非自我陶醉的產品。問界產品收獲了中國市場豪華品牌NPS排名第一的成績。

在智造與供應鏈環節，我們構建數智質量管理體系，追求100%質量自動化與數智化，確保從每一個零件到每一輛車的高品質、高安全。問界在新能源品牌新車質量排名第一。

在服務環節，我們不僅服務好車，更服務好人。目前問界在全國220多個城市，建立了600余家體驗中心和270多家用戶中心，貼近用戶、便利用戶、服務用戶。通過智慧服務平臺，打造主動、預警、全時、及時、遠程、移動服務的體系化能力，為用戶提供產品使用全生命周期的智慧服務。我們的遠程診斷覆蓋整車全域，故障告警覆蓋率行業一流，主動智慧服務5min響應時效行業一流。

我們持續提升用戶體驗，專門開展了用戶體驗頭號工程，目前已舉辦30多期員工智駕體驗活動，讓員工以用戶身份去感受產品和服務，發現一個問題，解決一類問題；另外我們還組織豐富多樣的用戶互動活動，如，問界山河·歐洲智駕行，以及一系列的用戶共創會，不斷開創和深化與用戶的深度聯結。

針對一些智駕功能，我們還專門組織了一支專業團隊做教程，教用戶怎樣使用好智駕，從而讓用戶從不了解的“怕用”，慢慢轉變到了解后的“敢用”“想用”。此外，我們還通過遠程診斷服務，用OTA升級技術和后臺數據診斷，真真正正的為用戶便捷的解決問題，讓他們在路上沒有擔憂。

PCauto：可以理解。這么大的用戶群在使用過程中如果發現問題，我們可以獲取到用戶的痛點進而解決掉，不斷優化產品和體驗。

張燎：對，我們從研發開始，就會站在用戶的角度去思考，研發的功能都是用戶需要的，而不是一些過度的功能。我們非常注重直面用戶，整個研發團隊要經常與用戶直聯，如果研發人員正在研發的產品有問題，他會帶回去重新設計。我們就是這樣從用戶角度去設計用戶功能，而不是拍腦門，想到什么功能就把它加上去，想什么就做什么。

PCauto：其實就是一直傾聽用戶的意見和建議。

張燎：對，因為只有這樣，你才能真真正正感受到一線用戶用車的難點和痛點，我們才能知道，怎樣去做更好的產品去提供給用戶。

PCauto：好，謝謝。