持續(xù)提升鈑金噴漆品質(zhì) 再樹(shù)服務(wù)市場(chǎng)標(biāo)桿

    TSM Kodawari Program for B&P（以下簡(jiǎn)稱“B&P TSM Kodawari”）是2012年由豐田汽車發(fā)起，在全球進(jìn)行推廣的鈑金噴漆改善項(xiàng)目。主要是針對(duì)經(jīng)銷店的鈑金噴漆車間進(jìn)行考察認(rèn)證，認(rèn)證要求為100%達(dá)成所有的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

    4月10日，B&P TSM Kodawari授牌儀式在寧波寧興豐田經(jīng)銷店（以下簡(jiǎn)稱寧波寧興豐田）舉行，作為一汽豐田全國(guó)首批“鈑金噴漆改善計(jì)劃”導(dǎo)入示范店之一，自導(dǎo)入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，寧波寧興豐田不斷提升作業(yè)品質(zhì)，最終成功通過(guò)了共計(jì)67項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的認(rèn)定，成為全球第二家，國(guó)內(nèi)首家B&P TSM Kodawari認(rèn)證店。認(rèn)證項(xiàng)目包括維修作業(yè)、業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)管理等三個(gè)方面的考核，涵蓋作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備材料、技師水平、流程管理、KPI統(tǒng)計(jì)等方面。認(rèn)證后，消費(fèi)者將切身感受到B&P TSM Kodawari帶來(lái)的完整服務(wù)流程。即，在鈑金噴漆服務(wù)領(lǐng)域享受無(wú)論是維修品質(zhì)還是交車時(shí)間方面的更多保障。

    早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開(kāi)始了持續(xù)不斷的鈑金噴漆改善服務(wù)，內(nèi)容涵蓋鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導(dǎo)入等多個(gè)項(xiàng)目。如今，一汽豐田已在全國(guó)設(shè)立了多家鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店，隨著鈑金噴漆改善服務(wù)項(xiàng)目的快速推廣，將有更多的樣板店出現(xiàn)。其中涉及基本的業(yè)務(wù)流程改善，品質(zhì)管理改善，流水線導(dǎo)入，電子化管理等方面。除此，2009年，一汽豐田在全國(guó)范圍內(nèi)面向小損車輛設(shè)立了鈑金噴漆“AAA快修”示范店，截止目前，示范店數(shù)量已達(dá)25家。與此同時(shí)，一汽豐田積極地向經(jīng)銷店導(dǎo)入水性涂料，贏得了用戶的廣泛青睞。其中，寧波寧興豐田作為一汽豐田鈑金噴漆項(xiàng)目推廣過(guò)程中的代表，此次通過(guò)B&P TSM Kodawari認(rèn)證，標(biāo)志著一汽豐田在鈑金噴漆服務(wù)領(lǐng)域取得的階段性成果。未來(lái)，將有更多的經(jīng)銷店加入其中，通過(guò)持續(xù)不斷地提升鈑金噴漆服務(wù)整體水平，讓更多用戶受益。

    鈑金噴漆改善項(xiàng)目?jī)H是一汽豐田眾多服務(wù)項(xiàng)目中的一項(xiàng)，成立十年來(lái)，一汽豐田一直致力于建設(shè)“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，以“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，給客戶帶來(lái)了精彩的用車生活。技能精湛的專業(yè)技師、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、先進(jìn)的維修工具、純牌零件，無(wú)不為客戶提供著高質(zhì)量的售后保障，QM60′快速保養(yǎng)、一次修復(fù)等項(xiàng)目的導(dǎo)入與持續(xù)改善，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。此外，“愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂”、“誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華”、“服務(wù)技能大賽”等服務(wù)活動(dòng)的不斷展開(kāi)，讓消費(fèi)者時(shí)刻體驗(yàn)著安心與誠(chéng)意。正式品牌化的服務(wù)節(jié)，以更加品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，為消費(fèi)者的用車生活帶來(lái)更多安心。

    正如一汽豐田售后服務(wù)部副部長(zhǎng)李杰所言：“我們認(rèn)為售后服務(wù)沒(méi)有捷徑可走，扎實(shí)地服務(wù)好每一位車主，讓車主滿意，車主下次才會(huì)再來(lái)。”話語(yǔ)雖樸實(shí)，但道理卻很真實(shí)。“從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)”，這是一汽豐田售后服務(wù)核心價(jià)值的訴求，也是一汽豐田對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。