延期保養/在線續保 東風雪鐵龍推疫情關懷政策
【太平洋汽車網 行業頻道】目前,我們正處于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關鍵時期。東風雪鐵龍宣布推出了新的車主關懷政策,在原有8項服務承諾基礎上,新增7項抗“疫”關愛服務,以及針對湖北車主再增3項專屬關愛服務。
東風雪鐵龍總經理任光
東風雪鐵龍總經理任光在媒體采訪中表示,面對突如其來的新冠病毒疫情,東風雪鐵龍受到了一定的影響,已經啟動應急預案,積極配合政府部門以及相關方,向公司員工以及經銷商伙伴提供最大限度的支持。例如,為保障經銷商運營水平,雪鐵龍已經主動對經銷商的月度目標、政策、商務行動進行了調整,從降低目標門檻、增加金融免息支持等一系列措施入手,共渡難關。即使受到了疫情影響,該公司目前整體運營穩定,并將會對上半年營銷工作進行適當調整。而對于未來一年的車市預測,任光認為對于車企來說是機遇與風險并存,整體市場可能會繼續走低,但是同時也開啟了技術革新、產業結構調整的浪潮。
此外,東風雪鐵龍官方也宣布正式推出了新的車主關懷政策,在原有8項服務承諾“三包”政策的基礎上,新增7項抗“疫”關愛行動,以及針對湖北車主再增3項專屬關愛項目。
◆面向全國車主新增7項關愛服務
1、延期保養。保養合同2-4月到期的客戶延長6個月有效;疫情期間購車首保延長至9個月7500公里。
2、在線續保。為所有車主提供遠程續保服務,客戶可無接觸辦理續保業務。
3、24小時在線服務。24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務,關心呵護每一位客戶。
4、免費搭電。遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電,如無法遠程指導,立即啟動現場救援,到店進行免費充電。
5、免費取送車。為在線預約維保客戶提供服務半徑10公里以內的上門取送車服務。
6、車輛消毒。為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務。
7、人員防護。疫情期間,經銷商承諾對門店定時消毒,工作人員全部佩戴防護口罩和一次性手套工作,給車主提供安全健康的環境,不留下絲毫衛生隱患。
◆面向湖北車主再增3項關愛服務
此外,針對湖北省疫情重災區,東風雪鐵龍面向湖北地區的廣大私家車車主及武漢出租車司機,再增3項專屬關愛服務。
1、針對抗“疫”一線的醫務車主(湖北牌照限私家車),免費贈送1年2次基礎保養。
2、針對武漢參與抗“疫”的數千名出租車司機,提供在保養、服務、金融方面的三重關懷。
3、針對抗“疫”一線的醫務車主(湖北牌照限私家車),免費贈送1年2次基礎保養。
(文:太平洋汽車網 黃增鑒)
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