汽車銷售流程是怎樣的？

汽車銷售流程通常有以下這些環節。

客戶開發得制定開發潛在客戶方案，多渠道了解、收集信息，運用策略、制作文案并跟蹤，確定開發先后順序，給客戶分類，建立意向客戶卡，接著與潛在客戶聯系、建立關系、邀請約并接待。

接待環節，客戶進展廳前準備好名片等物品，迎出展廳、拉門、自我介紹、握手，照顧好老人小孩；進展廳時準備車型資料等，迎賓銷售員開門問候、邀請客人、側身讓行；進展廳后根據客戶需求遞上名片。電話溝通要語氣親切，禮貌了解需求，等客戶先掛電話。同時團隊保持微笑，營造舒適環境，接待時進行雙向溝通，了解客戶信息和目的，銷售顧問要自我介紹、請教稱呼、提供茶水、協助聯絡。

需求分析階段開始建立客戶關系，銷售顧問要從客戶角度出發，傾聽真意，提供公司業務信息，引導商談，消除客戶疑慮，獲得信任，和客戶一起討論滿足需求的方案。

商品介紹得先評估客戶需求，再評估客戶偏好的產品介紹模式。

接下來是試駕體驗，客戶親自駕駛感受汽車動態魅力，銷售員悉心指導。試乘試駕結束后引導返回展廳休息，倒咖啡舒緩情緒，稱贊駕駛技術并請填寫《試乘試駕意見表》，針對感興趣處再次強調說明，結合體驗確認，有疑慮用展車合理客觀說明。

商務洽談時銷售員與客戶就價格、優惠等事項深入交流，控制價格談判時機，通過產品優勢讓客戶覺得物有所值，避免價格波動。

簽約成交是雙方達成一致后簽署合同，將喜悅凝聚在合同里。

新車交付要確保環節準確無誤，包括車輛驗收、手續辦理、車輛保險等。

售后跟蹤方面，銷售員與客戶保持聯系，提供定期保養、維修、保修期內故障處理等貼心售后服務，定期回訪了解使用情況和滿意度，提供后續服務和支持 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）