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    4s店的售后服務顧問是做什么的?,4s店售后服務顧問職責是什么呢

    2024-07-25 21:18:05 作者:lizhu

    4s店的售后服務顧問是做什么的?,4s店售后服務顧問職責是什么呢

    1、承擔來店客戶售后服務的接待工作,并依循流程為客戶給予車輛保養、維修、增值業務等的咨詢以及辦理事宜。

    2、嚴格依循服務核心流程的規定展開工作,負責迎接客戶,預先檢查車輛,初步診斷故障,制作工時清單,估算時間與價格,跟蹤維修進展,結算并且交付車輛。

    3、負責修理進程中的溝通以及質量把控。

    4、負責向客戶交付車輛,并結清相關賬目款項。

    5、構建并完備客戶及車輛檔案,并適時更新,維系良好的客戶關系。

    6、能夠察覺不滿意的客戶或者存在潛在抱怨的客戶,并主動處理與上報。

    7、具有一定的營銷能力。

    8、維護企業形象與品牌形象。

    9、完成上級交付的其他工作。

    通常而言,任職要求:

    1、大專學歷及以上水平。

    2、擁有較強的溝通、協調能力,思維靈敏。

    3、良好的分析與解決問題的能力。

    4、了解維修技術,熟稔品(汽車、服務)知識。

    5、具備優良的客戶服務意識,待人熱忱,富有親和力。

    6、有高度的責任心及良好的團隊服務精神。

    7、有 4S 店相關工作經驗者優先。

    以上就是太平洋汽車對于《4s店的售后服務顧問是做什么的?,4s店售后服務顧問職責是什么呢》的相關解答,希望能對您有所幫助。

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