消保委：中石化加油卡存在多條霸王條款

1.上周有多位讀者反映，中石化發行的加油卡《中國石化加油卡章程》(以下簡稱《章程》)存在多處“霸王條款”。據了解，由于霸王條款的存在，中石化在加油卡上的利潤已達數千萬元。

2.條款一：加油卡只能賣，不能退。

3.按照中石化的規定，每張加油卡收取20元工本費，不允許消費者退卡。按照中石化在上海發行100萬張加油卡計算，僅發卡收入就超過2000萬元。

4.根據讀者反饋，記者致電中石化上海客服中心詢問。經營者告訴記者，消費者開加油卡賬戶確實需要交20元錢，20元不退。工作人員說，“這是加油卡的費用，不是押金，‘不退費’寫進了開戶申請協議。”

5.那么，加油卡的成本是多少呢？一位業內人士告訴記者，目前國內使用的IC卡分為進口和國產。進口非接觸式IC卡成本在4元-5元之間，擁有自主知識產權的國產芯片成本在7元左右。也就是說，中國石化每張20元的成本比大部分IC卡的成本價都要高。對此，中石化上海分公司相關人士向記者解釋，加油卡都是北京制造的，制作成本和相關購卡政策也是總公司制定的。

6.但據記者了解，上海、寧波等地的消費者不斷質疑加油卡為何“只賣不退”。與此同時，北京的中石化早在2008年奧運會前就宣布，加油卡免收15元的工本費，只收押金。消費者退卡時可以拿回押金。“把加油卡手續費變成押金，可以讓信用卡消費更省錢。”當時中石化北京石油新聞發言人朱旺友是這么說的。

7.據悉，除去20元的制作成本，消費者的另一個疑問是，消費者手中的每一張加油卡，在使用結束時都不會留下1元的余額。此時加油機無法為其提供成品油，即使消費者退卡，也無法獲得卡內余額。

8.條款二：掛失后48小時內免責。

9.除了退款金額，另一個讓消費者頭疼的是《章程》中“掛失后48小時內產生的費用由持卡人承擔”的規定。這一規定讓消費者張女士感到很疑惑。

10.據悉，今年7月11日，張女士因一張無密碼的中石化加油卡被盜，于當日中午12點左右電話掛失。當時中石化的工作人員通知她已經辦完掛失手續，確認卡內有2100元余額，并告訴她一周后可以補辦新卡。然而，沒想到的是，當張女士去補辦一張新卡時，對方卻告訴她余額只有0.5元。她查詢了掛失后的三筆消費，都是在7月12日上午。但對于這一損失，中石化表示，根據相關規定，公司不會承擔這一責任。

11.消保委：加油卡規定存在諸多“不平等”。

12.對于消費者質疑的各種霸王條款，消保委指出，《章程》存在諸多不平等條款。除了退卡押金和48小時免單的問題，還有“辦理銷戶”等問題。按照《章程》的規定，從客戶申請銷戶到正式銷戶需要30天。在此期間，如果賬戶加油卡賬戶上的油費被取消，持卡人仍需承擔。

13.因此，消保委表示，中石化應采取相關措施完善制度，保障持卡人的財產安全。同時，修改《章程》中的不平等條款，依法履行應盡義務。與此同時，