出租車最怕投訴什么？出租車投訴過程及后果

出租汽車無正當理由拒載、中途招攬乘客或者停止服務、欺騙乘客、擅自加價、無資格證經營、不使用或者偽造資格證的。市民可以舉報，那么出租車最怕投訴什么，作為消費者應該投訴到哪里？今天給大家介紹一下出租車投訴方法、技巧和注意事項。

出租車最怕抱怨什么？

1.向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后，一般是內部處罰，處罰力度不大。

一般要求出租車司機向乘客道歉，情節輕微的，不予處罰，暫停營運并接受相應教育，罰款不超過月工資的20%。扣除后剩余工資低于當地最低標準的，按當地最低標準發放。

2.向當地運管部門投訴。情節嚴重的，可以向交通局客運管理處舉報。如果查證屬實，將處以相應的罰款。

3.撥打12345市政服務熱線。根據語音提示按5號鍵“其他服務-交通投訴及其他服務”反映，也可以轉人工服務。

4.撥打12328全國運輸服務監督熱線。接受交通行業的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不包括經營業務。對于應急服務，受理相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救援等應急服務。

處理對出租車司機的投訴需要多長時間？

《巡游出租汽車運營服務規范》指出，經營者應當自覺接受社會監督，按照規定設立服務監督機構并公布服務監督電話。

接到乘客投訴后，應當在24小時內處理完畢，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

投訴解決后，市交通部門將督促承諾退費的涉事企業與乘客聯系，在一個工作日內通過微信轉賬全額退還乘客已支付的車費。

相關處罰:

1.出租汽車駕駛員如有欺騙乘客、拒載、站外接客、途中甩客、擅自漲價等行為的。，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，有的地方罰款100-200元，有的地方罰款1000-5000元。根據當地處罰規定，情節嚴重的，吊銷其資質證書。

2.出租汽車駕駛員使用無效、偽造、變造的從業資格證從事經營活動的，處1-3萬元罰款。構成犯罪的，將依法追究其刑事責任。

3.出租公司聘用未取得從業資格證人員的，將處以5000-10000元罰款，并責令改正。情節嚴重的，處以10000-30000元罰款。

但在下列情況下，出租車司機有權拒絕，不會受到相應處罰:

1、非法攜帶管制刀具、槍支等國家規定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2.違反規定攜帶寵物等物品污損車輛的；

3.醉酒和精神病患者無人陪同乘車；

4.要求駕駛員違反出租汽車管理、道路交通管理和治安管理規定的；

5.在車內吸煙、吐痰、污損車輛、亂扔垃圾。

出租車投訴流程和后果

1.在出租車上，副駕駛會有一張服務監督卡，上面有出租車司機的所有信息(記下司機姓名和電話信息)和一個投訴電話。

可以撥打上面的電話說明司機的情況，投訴的原因，投訴的訴求，以及自己的電話信息。也可以掃描貼在出租車車身上的二維碼進行投訴。

投訴后，等待新聞通知。到時候會通知你去和交通局對峙，得到相應的處理結果。

2.微信投訴流程:特別關注本地交通微信官方賬號，如“廣州交通”、“上海交通”等等，在微信官方賬號首頁找“交通”在盤子里“出租車服務評價”并填寫相應信息反映投訴。

3.網上出租車投訴流程:可直接點擊(12328官網)投訴，查看受理范圍(12328受理范圍)，查看更多投訴方式(受理渠道)。

需要提醒的是，如果把東西落在出租車上忘了拿，要求出租車司機送回來，需要交一定的路費。

根據《物權法》第一百一十二條和《民法通則》第七十九條規定，權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物的必要費用。

失物、漂流物或流浪動物應歸還失主，由此產生的費用由失主報銷。不過索要高額感謝費(誤工費)的司機可以舉報。