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    出租車最怕投訴什么?出租車投訴過程及后果

    2025-03-07 20:04:03 作者:資訊小編

    出租汽車無正當理由拒載、中途招攬乘客或者停止服務、欺騙乘客、擅自加價、無資格證經營、不使用或者偽造資格證的。市民可以舉報,那么出租車最怕投訴什么,作為消費者應該投訴到哪里?今天給大家介紹一下出租車投訴方法、技巧和注意事項。

    出租車最怕抱怨什么?

    1.向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后,一般是內部處罰,處罰力度不大。

    一般要求出租車司機向乘客道歉,情節輕微的,不予處罰,暫停營運并接受相應教育,罰款不超過月工資的20%。扣除后剩余工資低于當地最低標準的,按當地最低標準發放。

    2.向當地運管部門投訴。情節嚴重的,可以向交通局客運管理處舉報。如果查證屬實,將處以相應的罰款。

    3.撥打12345市政服務熱線。根據語音提示按5號鍵“其他服務-交通投訴及其他服務”反映,也可以轉人工服務。

    4.撥打12328全國運輸服務監督熱線。接受交通行業的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,不包括經營業務。對于應急服務,受理相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,不具體受理高速公路救援、水上遇險救援等應急服務。

    處理對出租車司機的投訴需要多長時間?

    《巡游出租汽車運營服務規范》指出,經營者應當自覺接受社會監督,按照規定設立服務監督機構并公布服務監督電話。

    接到乘客投訴后,應當在24小時內處理完畢,10日內處理完畢,并將處理結果告知乘客。

    投訴解決后,市交通部門將督促承諾退費的涉事企業與乘客聯系,在一個工作日內通過微信轉賬全額退還乘客已支付的車費。

    相關處罰:

    1.出租汽車駕駛員如有欺騙乘客、拒載、站外接客、途中甩客、擅自漲價等行為的。,由縣級以上道路運輸管理機構責令改正,有的地方罰款100-200元,有的地方罰款1000-5000元。根據當地處罰規定,情節嚴重的,吊銷其資質證書。

    2.出租汽車駕駛員使用無效、偽造、變造的從業資格證從事經營活動的,處1-3萬元罰款。構成犯罪的,將依法追究其刑事責任。

    3.出租公司聘用未取得從業資格證人員的,將處以5000-10000元罰款,并責令改正。情節嚴重的,處以10000-30000元罰款。

    但在下列情況下,出租車司機有權拒絕,不會受到相應處罰:

    1、非法攜帶管制刀具、槍支等國家規定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的;

    2.違反規定攜帶寵物等物品污損車輛的;

    3.醉酒和精神病患者無人陪同乘車;

    4.要求駕駛員違反出租汽車管理、道路交通管理和治安管理規定的;

    5.在車內吸煙、吐痰、污損車輛、亂扔垃圾。

    出租車投訴流程和后果

    1.在出租車上,副駕駛會有一張服務監督卡,上面有出租車司機的所有信息(記下司機姓名和電話信息)和一個投訴電話。

    可以撥打上面的電話說明司機的情況,投訴的原因,投訴的訴求,以及自己的電話信息。也可以掃描貼在出租車車身上的二維碼進行投訴。

    投訴后,等待新聞通知。到時候會通知你去和交通局對峙,得到相應的處理結果。

    2.微信投訴流程:特別關注本地交通微信官方賬號,如“廣州交通”、“上海交通”等等,在微信官方賬號首頁找“交通”在盤子里“出租車服務評價”并填寫相應信息反映投訴。

    3.網上出租車投訴流程:可直接點擊(12328官網)投訴,查看受理范圍(12328受理范圍),查看更多投訴方式(受理渠道)。

    需要提醒的是,如果把東西落在出租車上忘了拿,要求出租車司機送回來,需要交一定的路費。

    根據《物權法》第一百一十二條和《民法通則》第七十九條規定,權利人領取遺失物時,應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物的必要費用。

    失物、漂流物或流浪動物應歸還失主,由此產生的費用由失主報銷。不過索要高額感謝費(誤工費)的司機可以舉報。

     

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