新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題如何解決

如果您買(mǎi)的新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，別著急，有以下幾種解決辦法。

先和經(jīng)銷(xiāo)商或 4S 店協(xié)商，您在正規(guī)渠道購(gòu)車(chē)且手續(xù)齊全，依據(jù)三包條款向他們提出問(wèn)題。如果是 4S 店的責(zé)任，他們應(yīng)給出解決方案并提供補(bǔ)償。

然后可以向廠(chǎng)家投訴，撥打車(chē)輛廠(chǎng)家的投訴熱線(xiàn)，廠(chǎng)家會(huì)記錄并調(diào)查跟進(jìn)。

再就是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政部門(mén)投訴，不過(guò)這需要先立案，然后相關(guān)部門(mén)受理、調(diào)查，最后調(diào)解。

要是前面的辦法都不行，那就申請(qǐng)仲裁或訴訟，這適用于雙方有簽訂仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議，向約定的仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，或者向法院立案，之后法院會(huì)安排庭審。

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有這些具體條款您得知道。汽車(chē)同一故障修理超 5 次，能要求換車(chē)。在三包有效期內(nèi)，修理時(shí)間累計(jì)超 35 天或者同一質(zhì)量問(wèn)題修理累計(jì)超 5 次，也能換車(chē)。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回不正常，可以退車(chē)。在三包有效期內(nèi)，嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)修理 2 次仍未排除或又出現(xiàn)新的，能要求處理。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等累計(jì)更換 2 次后，或一些主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換 2 次仍不能正常使用，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

總之，新車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，先和車(chē)輛銷(xiāo)售商協(xié)商賠償、更換還是退貨，協(xié)商不成再向工商、消協(xié)投訴或者去法院訴訟。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）