汽車美容店管理技巧有嗎?

1、用績(jī)效考核約束員工對(duì)現(xiàn)有汽車美容店團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效訪談，了解目前員工倦怠、汽車美容店團(tuán)隊(duì)松散的原因，要為汽車美容店團(tuán)隊(duì)制定整體目標(biāo)，繼而制定每個(gè)人的分解目標(biāo)，對(duì)于完成時(shí)間、完成進(jìn)度、最后要達(dá)成的結(jié)果要做到提前與員工達(dá)成共識(shí)。

汽車美容店的管理技巧：

1、管理店鋪，“高層接地氣，基層接人氣”。高層接地氣是指中高層管理人員需勤于走動(dòng)各個(gè)區(qū)域，才能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真?zhèn)危蛻魸M意度情況等。也能避免制定出不接地氣的方案，造成員工抵觸、反抗等心態(tài)，最終造成無(wú)法彌補(bǔ)的惡性循環(huán)。基層接人氣是說(shuō)第一線的基層人員與客戶接觸頻繁，需將在執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題”及時(shí)向上級(jí)反饋，以利汽車美容店的正常發(fā)展；

2、管理客戶，管理者在設(shè)置客戶層面上，有效掌握市場(chǎng)導(dǎo)向，包括客戶需求、促銷套餐、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶滿意度，才能闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而得到出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。在執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中，想在客戶之前，并超出客戶期望值，擬定出更周祥的服務(wù)細(xì)節(jié)，這需要匯總所有一線人員及消費(fèi)客戶的信息反饋，再加上經(jīng)營(yíng)管理者的實(shí)地觀察；

3、營(yíng)銷管理。汽車美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其面對(duì)大量涌現(xiàn)的汽車美容店和汽車后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，使專業(yè)汽車美容店的管理面臨巨大的壓力，管理者所面臨的最大壓力，莫過(guò)于成本控制和客源市場(chǎng)問(wèn)題。為了有效的對(duì)店面收入，成本，客源情況及客戶意見(jiàn)進(jìn)行有效的控制和掌握，店面應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析。這是汽車美容店店主掌握汽車美容店店面經(jīng)營(yíng)方向的重要手段。

過(guò)去可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所積累的知識(shí)制定策略，現(xiàn)在必須根據(jù)許多“假設(shè)”來(lái)做到規(guī)劃；過(guò)去管理者最大的成就就是達(dá)成預(yù)訂的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)卻是如何以最低的成本，將最多的“假設(shè)”轉(zhuǎn)換為實(shí)際效益。

汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。