打造有溫度的金融服務(wù)，平安車(chē)管家守護(hù)老板安心用車(chē)

“您好,歡迎致電平安車(chē)管家客戶服務(wù)熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

“我是做生意的,聽(tīng)說(shuō)你們公司可以提供車(chē)輛服務(wù),具體流程要怎么辦。”

“是的,平安車(chē)管家可以提供一站式用車(chē)服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您所在的地區(qū)是?”

“我在廣東佛山市。”

“好的,林女士,請(qǐng)您保持電話暢通,我盡快為您安排佛山地區(qū)業(yè)務(wù)員與您聯(lián)系。”

不久前,廣東佛山的林女士因?yàn)殚_(kāi)農(nóng)家樂(lè)接送游客需求,希望購(gòu)買(mǎi)一輛奧迪汽車(chē)。考慮到車(chē)價(jià)整體較高,和丈夫還有一家食品公司需要預(yù)留資金周轉(zhuǎn),林女士通過(guò)朋友介紹,可以使用汽車(chē)融資租賃的方式解決目前用車(chē)遇到的難題,就撥打了平安車(chē)管家客服熱線,咨詢具體用車(chē)方案。

平安車(chē)管家是平安國(guó)際融資租賃有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安租賃”)旗下專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)服務(wù)的子公司,為中小微企業(yè)及企業(yè)主客戶提供靈活的用車(chē)方案及涵蓋用車(chē)咨詢、維保、理賠、保險(xiǎn)等一站式管家服務(wù),讓他們用車(chē)省心、省時(shí)又省錢(qián)。

平安車(chē)管家佛山分公司的業(yè)務(wù)員在了解清楚林女士的用車(chē)需求和信用狀況后,為林女士定制了專(zhuān)屬的期初支出少、周期長(zhǎng)、企業(yè)用車(chē)可抵稅的用車(chē)方案。

沒(méi)過(guò)幾天,一輛嶄新的奧迪汽車(chē)就出現(xiàn)在林女士開(kāi)的農(nóng)家樂(lè)大門(mén)口,迎來(lái)送走了一批批吃飯、住宿的客人,成為她經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)的得力“幫手”。林女士對(duì)平安車(chē)管家的服務(wù)非常滿意,她表示,“平安車(chē)管家這樣的專(zhuān)業(yè)用車(chē)公司,為我們這些老板著想,不僅解決了我的用車(chē)問(wèn)題,后續(xù)的車(chē)子保養(yǎng)、維修等服務(wù)也很周到貼心。”

除上述用車(chē)服務(wù)外,平安車(chē)管家客服熱線還可提供車(chē)輛還租查詢、結(jié)清查詢、ETC及違章查詢、車(chē)輛保險(xiǎn)上牌等業(yè)務(wù)辦理需求。此外,遇到車(chē)輛維修、出險(xiǎn)報(bào)案、理賠申請(qǐng)等緊急且重要事項(xiàng),撥打平安車(chē)管家客服熱線后,人工客服將第一時(shí)間響應(yīng)。

截止目前,平安車(chē)管家已探索出多種形式、多個(gè)載體、多重效果的客戶服務(wù)方式。除專(zhuān)業(yè)、人性化的客服熱線外,平安車(chē)管家還在不斷推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化、線上化、流程化升級(jí),確保客戶足不出戶即可在線快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù),已同步在平安車(chē)管家APP、平安車(chē)管家微信公眾號(hào)、平安車(chē)管家小助手微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)通在線客服入口,可提供用車(chē)咨詢、還租查詢、結(jié)清查詢等24小時(shí)智能服務(wù)及人工咨詢。

另一方面,對(duì)于不善于使用線上化工具的老年客戶,平安車(chē)管家還特別設(shè)置了“安心助老服務(wù)”,老年客戶可隨時(shí)聯(lián)系自己的專(zhuān)屬客服經(jīng)理獲得業(yè)務(wù)咨詢和其他幫助。

未來(lái),平安車(chē)管家還將繼續(xù)踐行平安集團(tuán)為廣大客戶提供省心、省時(shí)、省錢(qián)的“三省”金融服務(wù),持續(xù)升級(jí)完善客戶服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,努力讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、高效、貼心,讓客戶用車(chē)更安心。