在聽證會上豐田章男如何回應質疑

在聽證會上，豐田章男對諸多質疑作出了回應。

他神情緊張地朗讀事先準備的英文證詞，就召回問題和發生的事故表示道歉。

他提到公司發展速度過快，導致質量安全保證工作未能及時跟上，所以出現了召回事件。

豐田章男稱，為改變安全管理權限集中于日本總部的弊端，將建立各地區可就近作出判斷的機制。

他還表示會成立收集信息的全球質量委員會，于 3 月底召開首次會議，且與美國國家高速公路交通安全局共享全部信息。

此外，豐田章男對加州一名高速公路巡警——馬克·塞勒的家屬表示了道歉。

他反思公司逐漸混淆了優先順序，未能堅守傳統，沒能像從前一樣停下腳步、仔細思考、做出改進，甚至沒有悉心聆聽消費者的聲音。

豐田章男在聽證會上強調，經銷商支持消費者，給他們提供了很好的服務，在美國整個國內都有召回車輛的相關服務，現在客戶也了解被召回的車能進行良好維修，并對此充滿信心。

聽證會結束后，他在經銷商等有關人員面前發誓將帶領豐田走出困境。