近年來汽車口碑的變化趨勢是怎樣的？

近年來汽車口碑呈現出波動變化的趨勢。

1 月汽車銷售服務口碑指數創歷史新高，達到 97.66 分。

3 月同樣創歷史新高，汽車銷售服務口碑指數為 99.09 分。

然而，6 月汽車銷售服務口碑指數小幅下滑，為 98.87 分。

去年汽車銷售服務口碑指數先是從 1 月的低位 94.53 分持續上升，9 月達到歷史高點 97.47 分，但之后出現下滑。

在銷售服務各細項指標中，“在看車時，銷售顧問服務”“消費者對經銷商購車整體滿意度”“消費者將這家經銷商推薦給他人”等 3 項指標表現持續穩定，單月成績均在 99 分以上。

但也存在一些問題，比如汽車銷售服務口碑指數會下滑，像交車、貸款方面的滿意度最低。在交車服務方面，此前曾是銷售服務得分最低的細項指標，不過后來有所提升。

售后服務滿意度穩中有升，這是一個積極的方面。

汽車銷售服務滿意度出現下滑與更多的有效樣本和更全面的調查覆蓋有一定關系。

總體來說，汽車口碑有高有低，行業從業者需重視各方面服務，提升消費者的滿意度，從而推動汽車口碑向好發展。