汽車經(jīng)銷如何提高客戶滿意度？

汽車經(jīng)銷要提高客戶滿意度，辦法不少。

首先得提供高質(zhì)量且價(jià)格合理的商品。像豐田、本田、北京現(xiàn)代這些公司，就是靠這招在中國(guó)市場(chǎng)贏得顧客歡迎。商品質(zhì)量好是關(guān)鍵，滿意的顧客甚至愿意多花錢買喜歡的東西。

然后要樹立顧客滿意理念，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)得讓每個(gè)員工都有“顧客至上”的觀念，高層帶頭，加強(qiáng)宣傳和訓(xùn)練，還得有相關(guān)制度保障。得知道顧客需要啥，根據(jù)不同顧客提供不同服務(wù)重點(diǎn)，讓顧客覺得錢花得值，服務(wù)滿意。像石家莊新華豐田店，迎送顧客，注重細(xì)節(jié)，就做得很好。

銷售過程中，讓顧客感到被關(guān)心，贊美顧客，立即給明確答案，認(rèn)真傾聽，這都能提高滿意度。

交車環(huán)節(jié)也很重要，比如按時(shí)交車，車況整潔，詳細(xì)解釋車輛配置和用戶手冊(cè)，關(guān)注顧客，交車后和顧客保持聯(lián)系等。

還有，得像東風(fēng)日產(chǎn)那樣，從 13 個(gè)方面調(diào)查顧客滿意度，不斷改進(jìn)。

另外，4S 店得強(qiáng)化售前售后服務(wù)要點(diǎn)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，提升展廳和員工的軟、硬實(shí)力。提供與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造關(guān)鍵時(shí)刻，比如在預(yù)約環(huán)節(jié)，讓顧客感覺接車完美流暢。

還得超越客戶期望值，像主動(dòng)提醒車輛定期檢查，對(duì)流失客戶進(jìn)行招攬等。

總之，做好這些，客戶滿意度就能提高，汽車經(jīng)銷就能發(fā)展得更好。