豪車品牌的售后服務(wù)哪家強(qiáng)？

在豪車品牌的售后服務(wù)方面，路虎表現(xiàn)出色。J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究顯示，路虎以 805 分排名第一。

奔馳排名第二，得分為 802 分，表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克位列第三，得分為 801 分。保時(shí)捷排名第四，得分 798 分。奧迪第五，得分 797 分。沃爾沃第六，得分 797 分。

各豪車品牌的售后服務(wù)有不同特點(diǎn)。保修、保養(yǎng)方面，12 大豪車品牌均提供三年以上保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯和謳歌提供四年或 10 萬(wàn)公里保修期限，沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程保修服務(wù)，混合動(dòng)力部件有特殊保修政策。保養(yǎng)方面，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

道路救援服務(wù)上，12 大豪車品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多家品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車，奧迪與凱迪拉克沒(méi)有免費(fèi)拖車服務(wù)。

異地住宿、代步車服務(wù)方面，12 大豪車品牌中 9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，路虎、謳歌和保時(shí)捷提供五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。除凱迪拉克、寶馬外 10 大品牌提供代步車。

具體來(lái)看，凱迪拉克保修期限為 3 年不限里程，提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)救援及免費(fèi)拖車服務(wù)。

雷克薩斯為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供 6 年或 15 萬(wàn)公里保修服務(wù)，保修期內(nèi)有免費(fèi)道路救援。

英菲尼迪售后服務(wù)項(xiàng)目豐富，有 9 次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)，異地提供四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票。

謳歌每 5000 公里或 6 個(gè)月免費(fèi)保養(yǎng)一次，異地提供五星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票。

奔馳推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，異地提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修提供代步車。

路虎提供 3 年或 10 萬(wàn)公里保修期限，異地故障提供五星級(jí)酒店或機(jī)票及代步車輛，但免費(fèi)道路救援拖車有里程上限。

寶馬保修期限 3 年或 10 萬(wàn)公里，異地故障提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修提供代步車。

總之，豪車品牌售后服務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇。