問
世界豪車品牌的售后服務有何差異?
世界豪車品牌的售后服務存在多種差異。
沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務,但限車主自費購買且零件購買者不變。
捷豹路虎 3 年后保養五折起,但其官網相關信息存在變動。
大部分車企道路救援和事故救援服務與質保期掛鉤,捷豹路虎和寶馬在事故救援上更顯豪華,車輛全生命周期內可享免費拖車服務,林肯有終身免費緊急救援服務,但實施救援可能收費。
沃爾沃服務項目不錯但有文字游戲嫌疑,如上門取送車一年限 2 次單程。
雷克薩斯緊急救援響應指南未提及對乘客的具體救援服務。
奔馳有新車退換車服務,凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬公里保修服務,雷克薩斯汽油車 4 年 10 萬公里免費保修保養。
捷豹路虎、沃爾沃和林肯在道路救援無法當天取車時有后續權益。
保養費用方面,各家差別不大。
超豪華品牌中,法拉利質保政策最佳,蘭博基尼最“吝嗇”。法拉利新車前 7 年免費保養,保時捷首保 3000 - 4000 元,阿斯頓·馬丁 5 個月內或 5000 公里內免費保養,蘭博基尼和賓利也有相應免費保養政策。
中美寶馬售后服務在預約制度、休息區設施、維修流程和服務跟進方面存在差異。
德系三大豪華品牌奔馳、寶馬和奧迪中,奔馳服務投訴指數最低,奧迪最高。三大品牌服務投訴主要集中在人員技術和不解決問題上,銷售欺詐問題也有投訴。
奧迪服務投訴在車型上主要集中在 A4L、A6L 和 Q5L 等,寶馬集中在 3 系、5 系和 X3,奔馳集中在 C 級、E 級和 GLC 級。
奧迪人員技術類投訴多項指標高于寶馬和奔馳,奔馳服務態度較好。
在中國,奧迪服務承諾涵蓋快保、快修、延時服務及取送車,寶馬有提前預約快保和卓越鈑噴服務承諾,奔馳有服務公約但具體項目不明確。用戶對服務承諾的感知不足,記者體驗發現奧迪服務承諾執行較好,寶馬和奔馳有待改進。
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