雷克薩斯新車型的售后服務如何保障？

雷克薩斯新車型的售后服務保障主要體現在多個方面。

首先，保修保養服務從用戶角度出發，為中國智·混動車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養服務，在國內為混動車型提供如此之長的免費維修保養服務的豪華品牌還只此一家。

其次，雷克薩斯擁有“金字塔”式人才培養體系，包括與院校合作輸送人才、經銷商內訓體制以及售后服務技能大賽，保障了服務人員的專業素養和技能水平。

再者，雷克薩斯堅持“以心至誠的待客之道”，服務顧問在面對客戶時展現出極高的專業水準和體貼入微的關懷。比如在模擬用戶購車后 8 萬公里大保養場景中，選手提供專業且體貼的服務，包括車況檢查的每個細小項目，甚至為顧客調節 4S 店內空調溫度、準備納涼小扇子和女士替換絲襪等。

此外，雷克薩斯在服務上超越用戶期待，例如針對記憶力不好的老年用戶，通過代駕取車保養并送回，還為不同需求的用戶制定專門的服務方案。

在維修上，堅持“一次修復”原則，技師不僅需要熟練掌握油路系統，對電路系統也要相當專業。雷克薩斯還推出官方二手車認證業務，車齡不超 6 年、里程不超 15 萬公里，并通過 161 項質量檢測，具備完整保修保養履歷且使用原廠零部件才能進入認證體系，買家能享受到優質服務保障，包括原廠質保和免費更換機油機濾等服務。

總之，雷克薩斯通過多種方式和措施，全方位保障新車型的售后服務，讓用戶用車無憂。